Vplyv kvality firemnej kultúry na dosahovanie pracovných cieľov (Zadanie)
|
Fakulta Mechatroniky
Trenčianska Univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne Katedra metrológie a manažérstva kvality |
|
Obsah
ZADANIE BAKALÁRSKEJ PRÁCE
| Študent: | Ľubica Bríšková |
| Študijný program: | Manažérstvo kvality produkcie |
| Téma: | Vplyv vality firemnej kultúry na dosahovanie pracovných cieľov
|
Zadanie:
|
| Pokyny k spracovaniu bakalárskej práce:
Bakalársku prácu spracujte metodicky v rozsahu 40 strán textovo a vložte potrebné prílohy. Vypracovanú prácu s prílohami odovzdajte v troch vytlačených exemplároch a jednej elektronickej verzii do stanoveného termínu. Na obhajobu si pripravte prezentáciu (pdf alebo ppt). Pri riešení je potrebné vychádzať zo súčasného stavu. Pri spracovaní dodržujte STN. |
Literatúra:
|
| Zadávateľ: | Katedra manažérstva kvality, Fakulta mechatroniky, TnUAD |
| Vedúci bakalárskej práce: | PaeDr. Zuzana Lengyelová |
| Konzultant: | PaeDr. Zuzana Lengyelová |
V Trenčíne, 13. 1. 2011
| Doc. Peter Ponický, PhD. Vedúci katedry KMMK FM TnUAD |
Doc. Ing. Jozef Tkáč, PhD.
dekan FM TnUAD |
| Abstrakt
Bakalárska práca sa zaoberá analýzou firemnej kultúry a jej vplyvom na chod organizácie .Túto tému som si vybrala, pretoţe je veľmi výhodné poznať všetky atribúty firemnej kultúry a následne vyuţiť poznatky o firemnej kultúre v praxi v organizácii. Cieľom bakalárskej práce je ukázať aké aspekty narúšajú firemnú kultúru v spoločnosti Veľkopek, a.s. Piešťany. Práca obsahuje 3 obrázky a 13 grafov. Práca je rozdelená na šesť kapitol. Prvá kapitola sa zaoberá kvalitou , manaţmentom kvality a základnou podstatou kultúry. Druhá časť popisuje firemnú kultúru a jej znaky, funkcie, silu i obsah. Tretia kapitola rozoberá vzťah medzi organizáciou a kvalitou. V štvrtej časti je charakterizovaná metodológia výskumu práce. Piata časť charakterizuje spoločnosť, jej ciele kvality, politika kvality, organizačná štruktúra ,ako aj výrobný program. V poslednej kapitole popisujeme firemnú kultúru na pracoviskách a následne poukazujeme na problémy spoločnosti spôsobujúce negatívny vplyv na firemnú kultúru. Na záver je uvedené vyhodnotenie analýzy firemnej kultúry a odporúčané opatrenia na zlepšenie internej klímy, čo by mohlo zvýšiť kvalitu firemnej kultúry a jej vplyv na dosahovanie pracovných cieľov. |
| Abstract
This thesis analyzes the corporate culture and its impact on the organization. This topic I chose, because it is very convenient to know all the attributes of corporate culture and then to use knowledge about the corporate culture in practice in the organization. Goal of this work is to show what aspects interfere in the company's corporate culture Veľkopek, Inc. Piestany. Contains 3 photos and 13 grapphs. The work is divided into six chapters The first chapter deals with quality, quality management and the fundamental nature of culture. The second part describes the corporate culture and its features, functionality, strength and content. The third chapter discusses the relationship between organization and quality. The fourth chapter describes the methodology of research work. The fifth section describes the company's quality objectives, quality policy, organizational structure and production program. In the last chapter, we describe the corporate culture in the workplace and then point to the problems of society, causing a negative impact on corporate culture. Finally, an evaluation of the corporate culture and recommend measures to improve the internal climate, which could increase the quality of corporate culture and its impact on achieving business goals. |
Úvod
V súčasnej dobe sa podniky i organizácie snaţia o úspešné, ekonomické a hlavne efektívne pôsobenie na trhu. Cieľom kaţdého podniku je získanie lojálneho zákazníka a spokojného zamestnanca. Zákazník si postupom času začína uvedomovať kvalitu produktu a zahrnul ju do svojich poţiadaviek. Zamestnanci si začali uvedomovať dôleţitosť a potrebnosť vysokej kvality pracovného prostredia, pracovných podmienok, práce i motivácie k práci. Práve toto vedie podniky k vytváraniu, zavádzaniu a udrţiavaniu systému manaţérstva kvality. Základom je systém manaţérstva kvality postavený na STN EN ISO 9001:2001. Systém manaţérstva kvality vedie ku zabezpečovaniu kvalitného produktu, vyţadovaním plnenia podmienok jeho realizácie, prístupu vedenia i pracovníkov, uspokojovanie poţiadaviek zákazníkov a vyţadovaním efektívnosti procesov súvisiacich so samotnou realizáciou výroby a produktov. Tento systém tvoria ľudia, na ktorých moţno budovať úspešnú organizáciu so spokojným zákazníkom a kvalitným produktom. Firemná kultúra je jedným s najdôleţitejších prvkov , ktorý v kaţdom podniku výrazne ovplyvňuje všetky činnosti a procesy. Silná firemná kultúra vedie k efektívnosti systému manaţérstva kvality. Organizácia sa vyuţívaním všetkých prvkov a faktorov firemnej kultúry neustále zlepšuje.
Cieľom bakalárskej práce bolo spracovať práve podstatu firemnej kultúry, ktorá významne vplýva na efektívne fungovanie podniku. Firemná kultúra je nesmierne dôleţitá zloţka správneho podnikania a chodu organizácie. Obsahuje mnoţstvo motivačných faktorov a preto by mala fungovať ako zdravá kultúrna spoločnosť ľudí , ktorí si uvedomujú svoje vlastné postavenie a takisto postavenie a dôleţitosť ostatných pracovníkov . Z hľadiska štruktúry sa bakalárska práca delí na šesť kapitol. Prvá kapitola sa zameriava na samotnú kvalitu a význam manaţérstva kvality a taktieţ základnú podstatu kultúry v spoločnosti. Druhá kapitola je najrozsiahlejšia a je venovaná špecifikácii firemnej kultúry, hlavnému cieľu bakalárskej práce. Táto časť popisuje znaky firemnej kultúry, jej funkcie, vznik, silu či obsah. Zameriava sa aj na zdravie, bezpečnosť a správnosť firemnej kultúry. Predmetom tretej kapitoly je vzťah medzi organizáciou a kvalitou a taktieţ medzi firemnou kultúrou a kvalitou. Štvrtá kapitola je venovaná metodológii výskumu. Popisuje pouţité metódy, stanovené ciele a postupy pri vypracovávaní projektu. V piatej kapitole sa venujeme analýze konkrétneho podniku z hľadiska zavedenia manaţérstva kvality v podniku. Táto kapitola sa venuje cieľom kvality v podniku, politikou kvality ,ako aj výrobným procesom Predmetom poslednej šiestej kapitoly je vyhodnotenie analýzy firemnej kultúry na pracoviskách a taktieţ odporúčané riešenie zlepšenia vzťahov na pracovisku, čo výrazne ovplyvňuje firemnú kultúru a následne efektívnosť plnenia podnikových cieľov. Zapájaním etiky a formovaním medziľudských vzťahov sa určujú pravidlá morálky v podniku, buduje sa firemná kultúra, plnia sa poţiadavky a potreby zákazníka i celého systému manaţérstva kvality, ale buduje sa i imidţ a pozitívne meno organizácie
Kvalita a kultúra
Kvalita je slovo viac významov. Kaţdý jedinec si ho môţe spájať s inými pojmami. Môţeme si ho vysvetliť ako faktor úspechu organizácie alebo ako základný nástroj udrţiavania a zvyšovania konkurencieschopnosti. Kvalita zohráva dôleţitú úlohu v otázke preţitia. Norma STN EN ISO 9000:2000 Systémy manaţérstva kvality – Základy a slovník uvádza „ kvalita je miera s akou mnoţina vlastných charakteristík spĺňa poţiadavky“.
Manažment kvality
Mateides (2006) uvádza niekoľko funkcií manaţmentu kvality :
- plánovanie kvality (Qality Planning)– proces stanovenia cieľov v oblasti kvality;
- riadenie kvality (Quality Control)- proces dosahovania stanovených cieľov počas výkonu operácií;
- zlepšovanie kvality (Quality Improvement )- proces dosahovania lepšej úrovne výkonnosti .
Norma STN EN ISO 9000:2000 Systémy manaţérstva kvality – Základy a slovník uvádza všeobecné poţiadavky systému manaţérstva kvality ako to ,ţe organizácia musí vypracovať, zdokumentovať, zaviesť a udrţiavať systém manaţérstva kvality a trvalo zlepšovať jeho efektívnosť v súlade s poţiadavkami tejto medzinárodnej normy.
Organizácia musí:
- identifikovať procesy poţadované systémom manaţérstva kvality a jeho aplikáciou v rámci organizácie ;
- stanoviť postupnosť a interakciu týchto procesov;
- stanoviť kritériá a metódy poţadované na zaistenie efektívnej prevádzky a riadenia týchto procesov;
- zaistiť dostupnosť zdrojov a informácií nevyhnutných na zabezpečenie prevádzky a sledovania týchto procesov;
- sledovať, merať a analyzovať tieto procesy; zaviesť činnosti nevyhnutné na dosiahnutie plánovaných výsledkov a trvalého zlepšovania týchto procesov.
Ak sa organizácia rozhodne nejaký proces, ktorý ovplyvňuje zhodu výrobku s poţiadavkami, objednať, musí zabezpečiť jeho riadenie. Riadenie takýchto objednaných procesov sa musí v systéme manaţérstva kvality identifikovať. Mateides (2006) tvrdí ,ţe manaţment kvality patrí medzi najdôleţitejšie zloţky manaţmentu výroby, ktorého konečným cieľom je uspokojovať zákazníkov poţadovanými výrobkami a zároveň snaţiť sa o zabezpečovanie ekonomickej prosperity podniku. Manaţment kvality predstavuje súhrn navzájom prepojených technických, ekonomických, personálnych, obchodných ,informačných, organizačných, sociálnych a ďalších nástrojov, ktoré slúţia na zabezpečovanie kvality výrobkov. Zabezpečenie kvality výrobkov predstavuje zabezpečovanie špičkovej úrovne ich konštrukčného a technologického riešenia. Pod týmto rozumieme technickú úroveň výrobku i samotnej výroby, teda kvality vyhotovenia výrobku a povýrobných sluţieb . Lukášová (2004) rozdeľuje kvalitu do dvoch úrovní. Kvalita podľa prvej úrovne predstavuje schopnosť organizácie produkovať výrobky alebo poskytovať sluţby. Kvalita je zhoda s jasne merateľnými a vymedzenými poţiadavkami. Problémy kvality povaţuje za problém nezhôd. Kvalita podľa druhej úrovne zabezpečuje výrobky a sluţby, ktoré sa snaţia uspokojovať očakávania zákazníkov, vzťahujúce sa k ich pouţitiu alebo spotrebe, a to nezávisle od akejkoľvek merateľnej charakteristiky výrobkov alebo sluţieb. Kvalitu je potrebné definovať v pojmoch uspokojovania zákazníka. Japonská definícia kvality vysvetľuje kvalitu ako súhrn príslušných znakov a charakteristík , ktoré sú predmetom ocenenia, ktorého cieľom je stanoviť, či výrobok alebo sluţba vyhovujú účelu svojho pouţitia alebo nie. Norma STN EN ISO 9000: 2000 Systémy manaţérstva kvality – Základy a slovník definuje kvalitu „miera s akou súbor vlastných charakteristík spĺňa poţiadavky zákazníkov i ďalších zainteresovaných strán“. Norma STN EN ISO 9000:2001 ponúka definíciu „termín kvalita sa môţe pouţívať s prívlastkami ako sú dobrá alebo zlá kaţdý produkt má svoje trvalé charakteristiky(spoľahlivosť, bezpečnosť a pod. ), ktoré sú parametrami kvality produktu a tzv. pridelené charakteristiky(cena produktu, vlastník produktu a pod.), ktoré nie sú vyjadrením kvality produktu“. Podľa Šterna (2008) je kvalita produkcie výsledkom mnohostupňového procesu . Tento zloţitý proces je finalizáciu manaţmentu výroby. Dôležité ťažiskové otázky rozvoja kvality treba riešiť na začiatku samotným začatím výrobného procesu . V samotnom výrobnom procese sa všetko uţ len realizuje.
Mateides (2006) uvádza niektoré podstatné znaky kvality:
- použiteľnosť- vhodnosť výrobku na svoj účel použitia ;
- trvanlivosť – schopnosť výrobku si po určitú dobu zachovať schopnosť funkciu
použitia;
- bezpečnosť- znak kvality, ktorý má zabrániť ohrozeniu zdravia, životného
prostredia či majetku;
- funkčnosť – schopnosť výrobku plniť funkciu v danom momente;
- výkon – merateľná vlastnosť výrobku; vybavenie – dáva výrobku schopnosť zvyšovať záujem zákazníka;
- úroveň obsluhy – tento znak sa vzťahuje na rýchlosť, kvalitu opravy, ochotu;
- spoľahlivosť – schopnosť plniť poţadovanú funkciu po určitú dobu bez porúch a
chýb.
Strategický význam manažérstva kvality
„Kvalita predstavuje pre zákazníka jeden z faktorov ţelaní a poţiadaviek, na ktorých stavia dôveru v organizáciu. Očakáva, ţe hra vo všetkých fázach tvorby výrobku alebo sluţby funguje bezchybne. Úlohou manaţérstva kvality je starať sa o to, aby boli splnené poţiadavky zákazníka podstatné pre kvalitu“(Mateides,2006, str.45). Poţiadavky na kvalitu podľa Šterna (2008), v celosvetovom meradle neustále stúpajú. Práve preto je potrebné neustále zvyšovať poţiadavky na manaţment kvality. O tom svedčí aj doterajší vývoj manaţérskych aktivít z tejto oblasti, od zabezpečenia kvality pre anonymných odberateľov, keď bola kvalita iba sprievodný a druhoradý prvok vo výrobe, aţ po najnovšie manaţérske systémy. Sem môţeme zaradiť TQM – Total Quality Manaţment a TPM – Total Prevention Maintenance, kde sa poţaduje kvalita a celková spoľahlivosť výrobkov na takej vysokej úrovni, ţe sa úplne minimalizuje potreba ich budúcej údrţby u pouţívateľa. Základným cieľom systému riadenia kvality je rozšíriť zabezpečenie kvality pre celú organizáciu, vo všetkých jej úsekoch a vo všetkých etapách jej činnosti Ako uvádza Mateides (2006), v kaţdej fáze kruhu kvality a ţivotného cyklu tvorby výrobku, sa musí dbať na zaistenie splnenia poţiadaviek na kvalitu. Poznáme rôzne poţiadavky na kvalitu a to kvalita výskumu trhu, kvalita dodávateľa a dodávky, kvalita kontroly, kvalita logistiky alebo kvalita servisu a ochrany životného prostredia.
