Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.
Obsah
- 1 Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.
- 2 Medzinárodná preprava
- 3 Vnútroštátna preprava
- 4 Doplnkové služby
- 5 DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express)
- 6 Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.
- 7 Kde hľadať možné vylepšenia
- 8 Záver
Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.
Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12]. Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9]. Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi. Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:
- DHL EXPRESS s. r. o.- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
- DHL LOGISTICS s. r. o.- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].
Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku
Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:
- DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
- DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
- DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
- DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].
Špeciálna preprava (DHL EXPRESS)
Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].
Nákladná preprava (DHL FREIGHT)
Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].
Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN)
Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .
Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING)
Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].
Medzinárodná preprava
- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.
Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY)
Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].
Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE)
Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].
| Trasa prepravy | Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave |
|---|---|
| Bratislava- Mníchov (DE) | 8 hodín |
| Bratislava- Miláno (IT) | 14 hodín |
| Bratislava- Štrasburg (FR) | 13 hodín |
| Bratislava- Birmingham (UK) | 25 hodín |
Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE)
Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].
Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)
Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:
- prebranie zásielky
- manipulácia na termináli
- let sám o sebe
- manipuláciu na termináli
- doručenie [10].
| Trasa prepravy | Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave |
|---|---|
| Bratislava- Štrasburg (FR) | 9 hodín |
| Bratislava- Birmingham (UK) | 12 hodín |
Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION)
Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].
Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)
Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].
Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.)
Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].
Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.)
Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].
| Doručenie do 9:00 hod. | |
|---|---|
| Maximálna hmotnosť | 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka |
| Maximálny rozmer zásielky | 120x80x80 |
Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE)
Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].
Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.)
Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].
Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.)
Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].
Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE)
Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.
DHL obálka (DHL ENVELOPE)
Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].
Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE)
Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].
Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].
Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE)
Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].
Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE)
Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].
Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT)
Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].
| Hmotnostné a rozmerové limity | |
|---|---|
| Maximálna hmotnosť | 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka |
| Maximálny rozmer zásielky | 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška) |
| Štandardné rozmery | 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška) |
| Minimálne rozmery | 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška) |
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu | 70 kg |
| Max. rozmery paletizovanej zásielky | 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška) |
Vnútroštátna preprava
- preprava v rámci Slovenskej republiky.
Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY)
Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].
Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE)
Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].
| Trasa prepravy | Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave |
|---|---|
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom | 1,5 hodiny |
| Bratislava- Banská Bystica | 4 hodiny |
| Bratislava- Žilina | 3 hodiny |
| Bratislava- Prešov | 6 hodín |
Doručenie do konca dňa
Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.
Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.)
Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].
Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.)
Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].
| Hmotnostné a rozmerové limity | DHL DOMESTIC SAME DAY | DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD. | DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD. | DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT |
|---|---|---|---|---|
| Maximálna hmotnosť | 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka | 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka | 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka | 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka |
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie) | súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m |
Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE)
Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].
Doplnkové služby
Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.
Poistenie
Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].
| Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska (prepravné náklady hradené na Slovensku) | |
|---|---|
| poistná hodnota zásielky < 500 EUR | výška poplatku za poistenie je jednotná- 10 EUR bez DPH |
| poistná hodnota zásielky > 500 EUR | výška poplatku za poistenie predstavuje 2 % z poistnej hodnoty zásielky |
| Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia (prepravné náklady hradené na Slovensku) |
|---|
| výška poplatku za poistenie predstavuje 1 % poistnej hodnoty zásielky, minimálne 10 € |
| Poistenie vnútroštátnej zásielky |
|---|
| Zásielky sú automaticky poistené- t. j. poistné platí DHL Express a to: |
| ak hodnota dokumentovej zásielky neprevýši 170 EUR |
| ak hodnota tovarovej zásielky neprevyšuje 3 350 EUR |
| v prípade vyššej hodnoty zásielky je poistné 1 % z hodnoty dokumentu alebo tovaru |
Vnútroštátna dobierka
Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].
Nebezpečný tovar
Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].
Balenie
Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].
DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express)
nezverejnené
Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.
V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. rýchlosťou prepravy- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň. Ďalej nasleduje kvalita servisu- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút. Špeciálne servisy- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko. Poistenie- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17). Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete- viac ako 220 krajín sveta.
Kde hľadať možné vylepšenia
nezverejnené
Záver
Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.
Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.
Zoznam použitej literatúry
[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.
[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.
[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN 80-227-2144-1.
[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.
[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..
[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.
[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.
[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.
[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.
[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.
[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.
[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.
Prílohy
