Procesne orientované vzdelávanie v podnikoch a službách

	Trenčianska Univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne Fakulta Mechatroniky
	Procesne orientované vzdelávanie v podnikoch a službách Bakalárska práca

Autor:	Igor Ľuľa
Pedagogický vedúci:	PaeDr. Zuzana Lengyelová
Študijný odbor:	Manažérstvo kvality produkcie
Akademický rok	2010/2011

Obsah práce

1.	Procesný prístup, procesné riadenie, riadenie ľudských zdrojov
2.	Podnikové vzdelávanie
3.	Procesné vzdelávanie v podniku Potravinárske strojárne Svidník, a. s.
4.	Návrh opatrení za zlepšenie vzdelávania vo firme PSS, a. s.

Abstrakt Cieľom bakalárskej práce je procesné vzdelávanie v podnikoch a službách. V praktickej je analyzovaný súčasný stav vzdelávania zamestnancov a podaný návrh na zefektívnenie systému vzdelávania zamestnancov v spoločnosti Potravinárske strojárne Svidník, a.s., ktorá má zavedený systém manažérstva kvality. Poznatky na analýzu súčasného stavu sú čerpané z dokumentov, ktoré boli poskytnuté odbornou konzultantkou. V návrhu zefektívnenia vzdelávania je uvedená potreba vlastného lektora a formulár potrieb vzdelávania, ktorý uľahčuje výber zamestnancov na vzdelávacie akcie.

Abstract The aim of the present Bachelor thesis is a learning process for enterprises and service. In practice it is analyzed the current state of employee training and made a proposal to streamline the education system of the Potravinárske strojárne Svidník company, which has implemented a quality management system. Knowledge to analyze the current situation are drawn from documents that were provided by a consultant. The proposal to streamline the education provided is need for equity and teacher training needs form, which facilitates the selection of employees for training activities.

ÚVOD

Dnešná spoločnosť prináša neustále zvyšovanie konkurencieschopnosti medzi podnikmi. Každý podnik sa snaží udržať si najlepšie postavenie na trhu. S nástupom modernej doby nastupujú aj nové zmeny. Čoraz viac sa dôležitým aktívom pre podnik stávajú ľudia, ktorí vytvárajú základ pre konkurenčný boj medzi spoločností. Príslušným vzdelávaním a rozvojom pracovníkov je možné dosiahnuť svojich cieľov a byť konkurencieschopný. Cieľom mojej bakalárskej práce je teda zlepšiť efektivitu vzdelávania v podniku Potravinárske strojárne Svidník, a. s. Práca je tvorená z teoretických znalostí získaných štúdiom a následnou aplikáciou poznatkov na vzdelávanie pracovníkov v podniku. Práca je zložená z troch častí – teoretickej, analytickej a návrhovej. Teoretická časť obsahuje informácie týkajúce sa riadenia ľudských zdrojov, podnikového vzdelávania, a to ako cieľov, plánovania a realizácie vzdelávania, tak aj hodnotenia zamestnancov. Analytická časť obsahuje opis podniku a daný cieľ mojej práce, vzdelávanie, kde som analyzoval potreby pre zvyšovanie kvalifikácie v podniku. Uviedol potrebu plánovaného vzdelávania a realizáciu vzdelávania a hodnotenie zamestnancov v podniku. Tretia časť, návrhová, je tvorená návrhom potreby vyškolenia vlastného lektora, ďalej obsahuje návrh vytvorenia formulára potreby vzdelávania pred realizáciou školenia a nakoniec som zhodnotil a dodal prínos na zlepšenie vzdelávania v podniku PSS, a. s.

Procesný prístup, procesné riadenie, riadenie ľudských zdrojov

Procesný prístup sa zameriava predovšetkým na príčiny zlých výsledkov a vidí sa v zle prebiehajúcich procesoch, ktoré je potrebné zefektívniť. Procesný prístup je základom organizácie práce v podniku [18].

Procesné riadenie je súbor činností, plánovanie a sledovanie výkonnosti procesu . Termín obyčajne sa odvoláva na riadenie podnikových procesov a výrobných procesov. Procesné riadenie je aplikácia vedomostí , zručností , nástrojov , techník a systémov na definovanie, vizualizáciu, meranie, kontrolu, správa a zlepšovať procesy s cieľom vyhovieť zákazníkovi požiadavky ziskom [32].

Riadenie ľudských zdrojov činnosť, ktorej pozornosť sa sústreďuje na zamestnancov organizácie (ľudské zdroje), ktorá sa podieľa na dosiahnutí cieľov zamestnancov ako aj organizácie ako celku. Zlepšite svoje zručnosti pri plánovaní, vyhľadávaní a výbere zamestnancov, pracovnom hodnotení, hodnotení pracovného výkonu zamestnancov, pri ich motivovaní ako aj v starostlivosti o zamestnancov [33].

Procesný prístup

Aby organizácie mohli efektívne fungovať, musia identifikovať a riadiť množstvo vzájomne previazaných a súvisiacich procesov. Často výstup z jedného procesu priamo vytvára vstup do ďalšieho procesu. Systematická identifikácia a riadenie procesov využívaných v organizácii a najmä interakcií medzi týmito procesiami sa označuje ako procesný prístup [17].

Schéma_procesného_prístupu.jpg [17]

Procesný prístup vychádza z modelu na obrázku. Proces možno chápať ako súbor činností meniacich vstupy na výstupy za spotreby určitých zdrojov v regulovaných podmienkach. Vstupy dodávané internými alebo externými dodávateľmi, sú celé v procese spotrebované na výstupy. Hmotné resp. informačné výstupy sú výsledkom (produktom) procesu, ktorý ma svojho zákazníka. Zdroje sa v priebehu procesu nespotrebujú, ale sú podmienkou k jeho vykonaniu (napr. ľudia, technika a pod.).

Charakteristiky procesnej organizácie a procesného riadenia majú niekoľko základných čŕt:

• Sú identifikované kľúčovou hodnotou prinášajúcou procesy a hlavné podporné procesy.
• Každý proces má svojho vlastníka zodpovedného za optimálny priebeh a výstupy.
• Pre všetky procesy sú stanovené indikátory žiaduceho výkonu (merateľné ciele).
• Spokojnosť zákazníka s dodanou hodnotou je kľúčovým indikátorom.
• Procesy, ktoré nevytvárajú žiadnu hodnotu, sa eliminujú.
• Procesy prechádzajú permanentným zdokonaľovaním - zlepšujú sa výkonové parametre pre zákazníka.
• Funguje systém riadenia inovácií, ktorý prevádza nové potreby a očakávania zákazníkov do nových výrobkov a služieb.
• Výkonnosť procesov sa porovnáva s vonkajšími referenčnými štandardy (benchmarking) [20].

Porovnanie tradičného a procesného podniku [6]

	Tradiční podnik	Procesný podnik
Centrálna os	Funkcie	Proces
Pracovná jednotka	Oddelenie	Tým
Pracovná náplň	Ohraničená	Široká
Opatrenia	Obmedzená	celý proces
Zameranie	na nadriadeného	na zákazníka
Odmeňovanie	na základe aktivity	na základe výsledku
Úloha manažéra	Dohliadať	Kaučovať
Kľúčová osoba	funkčný manažér	vlastník procesu
Kultúra	Konfliktní	Spolupráce

Procesné riadenie

Procesný manažment by sa dal všeobecne definovať ako štruktúrovaný prístup pre zlepšovanie výkonnosti, ktorý sa zameriava na navrhovanie a kontrolovaný priebeh podnikových procesov [6].

Princípy procesného manažmentu:

• Vertikálna integrácia,
• Horizontálna integrácia,
• Princíp integrácie prác,
• Princíp variantného poňatie podniku,
• Princíp zodpovednosti za proces,
• Princíp procesného zamerania motivácie,
• Princíp uplatnenia tímovej práce,
• Princíp najvhodnejšieho miesta realizácie prác,
• Princíp delinearizácie prác,
• Princíp znalostnej a informačnej bezbariérovosti,
• Princíp pružnej autonómie procesných tímov,
• Princíp 3S - samoriadenie, samokontrola a samoorganizácia [19].

Riadenie ľudských zdrojov

Ak chce manažment firmy mať dobrú stratégiu, musí mať stanovenú politiku riadenia ľudských zdrojov, musí chcieť a vedieť riadiť získavanie vedomostí pracovníkov a musí vedieť pracovníkov získavať. Ak je toto splnené, musí manažment dokázať riadiť pracovné výkony, odmeňovať ich a regulovať pracovné vzťahy [10].

Podnik alebo akákoľvek iná organizácia môže fungovať len vtedy, ak má k dispozícii a môže využívať tri okruhy zdrojov:

• materiálne a finančné zdroje,
• ideové a informačné zdroje (know-how),
• ľudské zdroje.

Ľudia sú jediným zdrojom, s ktorým vo firme spolupracujeme, komunikujeme, odovzdávame si informácie o ostatných zdrojoch. Nesmieme teda na ľudí pozerať len ako na spotrebiteľov nákladov, ale aj ako na intelektuálny kapitál, ktorý musíme vedieť premeniť na kapitál finančný. Pre firmu sú najcennejším zdrojom aký má [10].

Personálne riadenie, ktoré je v modernom podniku chápané ako riadenie ľudských zdrojov, sa stáva rozhodujúcou oblasťou podnikového riadenia, stáva sa neoddeliteľnou súčasťou strategického riadenia podniku, pretože má priamy vplyv na konkurenčnú schopnosť podniku. Všetkých stanovených cieľov je možné dosiahnuť tak, že na správnych miestach sú dosadení správny ľudia (schopní, kvalifikovaní a motivovaní pracovníci). Ak na správnych miestach nie sú správny ľudia (neschopní, nekvalifikovaný, nemotivovaní), nepomôže žiaden systém riadenia - riadenie nie je efektívne, podnik svojich cieľov nedosahuje a má to priamy vplyv na jeho konkurenčnú schopnosť. Preto to musí byť neoddeliteľnou súčasťou ako strategického riadenia podniku tak aj súčasťou personálnej stratégie [5]. Predmetom personálneho manažmentu je:

• špecifikácia požiadaviek na funkčné / pracovné miesto,
• personálna agenda,
• plánovanie ľudských zdrojov,
• získavanie a výber pracovníkov,
• hodnotenie pracovníkov a ich výkonov,
• odmeňovanie pracovníkov,
• ochrana pri práci a podmienky práce,
• organizácie ďalšieho vzdelávania,
• zabezpečenie pracovných podmienok a sociálnej starostlivosti [21].

Riadenie ľudských zdrojov sa od personálneho riadenia odlišuje nasledujúcimi znakmi:

• Strategický prístup k personálnej práci a všetkým personálnym činnostiam.
• Orientácia na vonkajšie faktory formovania a fungovania pracovnej sily organizácie.
• Personálna práca prestáva byť záležitosťou odborných personalistov a stáva sa súčasťou každodennej práce všetkých vedúcich pracovníkov.
• Úzke prepojenie personálnej práce so stratégiami a plánmi organizácie.
• Personálna práca sa stáva chrbticou riadenia organizácie, najdôležitejšou oblasťou jej riadenia, a to ústredných manažérskych rolí.
• Vedúci personálneho útvaru býva členom najužšieho vedenia organizácie.
• Orientácia na kvalitu pracovného života a spokojnosť pracovníkov.
• Orientácia na zúčastnený spôsob riadenia a spolupatričnosti pracovníkov s organizáciou.
• Dôraz na vytváranie organizačnej kultúry zdravých pracovných vzťahov.
• Vytváranie dobrej zamestnávateľskej povesti organizácie [11].

Ciele riadenia ľudských zdrojov

Všeobecným cieľom riadenia ľudských zdrojov je zabezpečiť, aby bola organizácia schopná prostredníctvom ľudí úspešne plniť svoje ciele, a to najmä v nasledujúcich oblastiach:

• zabezpečovanie a rozvoj pracovníkov - schopnosť organizácie zabezpečiť získanie a udržanie si kvalifikovaných, lojálni a dobre motivovaných pracovníkov. Vedieť im poskytnúť príležitosti k sústavnému vzdelávaniu a rozvoju, ktoré povedú k zvyšovaniu a rozvíjanie ich schopností,
• ocenenie pracovníkov - zabezpečiť, aby ľudia boli hodnotení a odmeňovaní za to, čo robia aj čoho dosahujú, aj za úroveň zručností a schopností, ktorú majú alebo si osvojí,
• vzťahy - cieľom je vytvárať klímu, v ktorom možno udržiavať produktívne a harmonické vzťahy medzi manažmentom a pracovníkmi [1].

Úlohy riadenia ľudských zdrojov

Úlohou riadenia ľudských zdrojov v najvšeobecnejšom poňatí je slúžiť tomu, aby bola organizácia výkonná a aby sa jej výkon neustále zlepšoval. Zabezpečiť túto úlohu lezie len neustálym zlepšovaním využívania všetkých zdrojov, ktorými organizácia disponuje, t.j. materiálnych, finančných, informačných a ľudských zdrojov [11].

Hlavné úlohy riadenia ľudských zdrojov:

1. zlepšenie kvality pracovného života,
2. zvýšenie produktivity,
3. zvýšenie spokojnosti pracovníkov,
4. zlepšenie rozvoja pracovníkov ako jedincov a kolektívov,
5. zvýšenie pripravenosti na zmeny [11].