Zodpovednosť manažmentu za integrovaný manažérsky systém

Tento článok patrí do časti Kolokviálna skúška. Materiály tu uvedené sú prípravou na záverečnú štátnu (kolokviálnu) skúšku v študijnom zameraní Manažérstvo kvality produkcie na Fakulte mechatroniky TnUAD.

Integrovaný manažérsky systém je založený na synergii kvality, environmentu a bezpečnosti pri práci smerujúc k dosiahnutiu efektívnejšieho riadenia spoločnosti.

Podľa normy STN EN ISO 9001: 2009 je zodpovednosť manažmentu definovaná :

Zodpovednosť manažmentu

Jednou z podmienok pre efektívne fungovanie vybudovaného systému manažérstva kvality je podpora systému vedením spoločnosti. Norma ISO 9001 priamo stanovuje požiadavky na vedenie organizácie, ktoré musí plniť. Medzi tieto patrí najmä stanovenie stratégie pre organizáciu, jasné definovanie zodpovednosti a právomocí pre zamestnancov organizácie a jednotlivé oddelenia, pravidelné sledovanie systému, hodnotenie a zabezpečenie jeho zlepšovania.

Cieľom procesu je efektívne riadenie organizácie s cieľom zvyšovať výkonnosť organizácie a spokojnosť zákazníkov a zainteresovaných strán. Cieľom procesu je kontrola systému manažérstva kvality vedením organizácie, posúdenie vhodnosti, výkonnosti a účinnosti procesov systému manažérstva kvality. Stanovením Politiky kvality, Cieľov kvality organizácie, nápravných a preventívnych opatrení, návrhov na alokáciu zdrojov, akékoľvek návrhy na zlepšenie, interných auditov. Kontrola realizácie cieľov kvality, nápravných a preventívnych opatrení, činností zlepšovania. Cieľom zodpovednosti manažmentu je taktiež stanovenie a kontrola úloh stanovených na pracovných poradách, stanovením zodpovednosti a právomoci jednotlivých pracovníkov v organizácii.

Záväzok manažmentu

Vrcholový manažment musí poskytnúť dôkaz o svojom záväzku vypracovať a zaviesť systém manažérstva kvality a trvalo zlepšovať jeho efektívnosť tým, že:

1. oboznámi organizáciu s dôležitosťou splnenia požiadaviek zákazníka, ako aj požiadaviek vyhlášok a zákonných požiadaviek;
2. stanoví politiku kvality;
3. zaistí vypracovanie cieľov kvality;
4. vykonáva preskúmania manažmentom;
5. zaistí dostupnosť nevyhnutných zdrojov.

Zameranie sa na zákazníka

Vrcholový manažment musí zaistiť, aby sa stanovili a splnili požiadavky zákazníka s cieľom zdôrazniť jeho spokojnosť (pozri 7.2.1 a 8.2.1). Vrcholový manažment musí zabezpečiť, aby potreby a očakávania zákazníka boli: stanovené (brať do úvahy i zodpovednosť za produkt, požiadavky predpisov a zákonov) pretransformované do procesov organizácie plnené s cieľom dosiahnuť spokojnosť zákazníka

Politika kvality

Vrcholový manažment musí zaistiť, aby politika kvality:

1. bola primeraná účelu organizácie;
2. obsahovala záväzok spĺňať požiadavky a trvalo zlepšovať efektívnosť systému manažérstva kvality;
3. poskytovala rámec na vypracovanie a preskúmanie cieľov kvality;
4. bola zverejnená a v organizácii pochopená;
5. sa preskúmavala s ohľadom na trvalú vhodnosť.

Politika sa často vydáva vo forme riadeného Rozhodnutia riaditeľa. Pracovníci sú o politike kvality informovaní napr. zverejnením Rozhodnutia na nástenke v sídle firmy, na internetovej stránke organizácie, na poradách, robotníci prostredníctvom svojich priamych nadriadených a pod.

Plánovanie

Ciele kvality

Vrcholový manažment musí zaistiť, aby sa pre príslušné funkcie a na príslušných úrovniach v rámci organizácie vypracovali ciele kvality vrátane cieľov potrebných na splnenie požiadaviek na výrobok [pozri 7.1a)]. Ciele kvality sa musia dať merať a musia zodpovedať politike kvality. Ciele kvality musia byť:

• merateľné
• v súlade s politikou kvality
• časovo ohraničené
• zabezpečené neustálym zlepšovaním

Plánovanie systému manažérstva kvality

Vrcholový manažment musí zaistiť, aby sa:

1. naplánoval systém manažérstva kvality s cieľom splniť požiadavky uvedené v 4.1, ako aj ciele kvality;
2. zachovala integrita systému manažérstva kvality, ak sa plánujú a zavedú jeho zmeny.

Zodpovednosť, právomoc a komunikácia

Zodpovednosť a právomoc

Vrcholový manažment musí zaistiť, aby sa v rámci organizácie definovala a oznámila zodpovednosť a právomoc.

Predstaviteľ manažmentu

Vrcholový manažment musí ustanoviť člena manažmentu, ktorý bez ohľadu na ďalšiu zodpovednosť musí mať zodpovednosť a právomoc zahŕňajúce:

1. vypracovanie, zavedenie a udržiavanie procesov potrebných pre systém manažérstva kvality;
2. oboznamovanie vrcholového manažmentu s výkonnosťou systému manažérstva kvality a s akoukoľvek potrebou zlepšenia;
3. zvyšovanie povedomia o požiadavkách zákazníka v celej organizácii.

POZNÁMKA. – Zodpovednosť predstaviteľa manažmentu môže zahŕňať styk s externými stranami v oblastiach týkajúcich sa systému manažérstva kvality.

Interná komunikácia

Vrcholový manažment musí zaistiť vytvorenie príslušných komunikačných procesov v rámci organizácie a fungovanie komunikácie bez ohľadu na efektívnosť systému manažérstva kvality.

Preskúmanie manažmentom

Všeobecne

Vrcholový manažment musí v plánovaných intervaloch preskúmavať systém manažérstva kvality organizácie, aby sa zaistila jeho trvalá vhodnosť, primeranosť a efektívnosť. Toto preskúmanie musí zahŕňať hodnotenie príležitostí na zlepšenie a potrebu zmien systému manažérstva kvality vrátane politiky kvality a cieľov kvality.

Záznamy z preskúmaní manažmentom sa musia udržiavať (pozri 4.2.4).

Vstup do preskúmania

Vstup do preskúmania musí obsahovať informácie o:

1. výsledkoch auditu;
2. spätných informáciách od zákazníka;
3. výkonnosti procesu a o zhode výrobku;
4. stave preventívnych a nápravných činností;
5. následných činnostiach po predchádzajúcich preskúmaniach manažmentom;
6. zmenách, ktoré by mohli ovplyvniť systém manažérstva kvality;
7. odporúčaniach na zlepšenie.

Výstup z preskúmania

Výstup z preskúmania manažmentom musí obsahovať akékoľvek rozhodnutia a činnosti týkajúce sa:

1. zlepšenia efektívnosti systému manažérstva kvality a jeho procesov;
2. zlepšenia výrobku vzhľadom na požiadavky zákazníka;
3. potrebných zdrojov.

Najčastejšie nezhody k požiadavkám kapitoly 5 – Zodpovednosť manažmentu

Chýba záznam o oboznámení pracovníkov s politikou kvality

Niektorí pracovníci (najmä realizační) nie sú informovaní o politike kvality

Ciele kvality nie sú merateľné

Pracovníci nepoznajú ciele svojho útvaru

V popisoch pracovných činností sú uvedené zodpovednosti bez príslušných kompetencií

Nie sú vyčlenené ľudské zdroje na budovanie a zavedenie systému

Predstaviteľ manažmentu nie je členom vrcholového vedenia, prípadne nemá právomoci

Chýba záznam o preskúmaní systému kvality manažmentom

http://www.kvalitaprodukcie.info/5-zodpovednost-manazmentu-zavazok-zameranie-sa-na-zakaznika-politika-kvality-planovanie-zodpovednost-pravomoc-komunikacia-preskumanie-manazmentom/

STN EN ISO 9001: 2009