Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme

	Trenčianska Univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne Fakulta Mechatroniky
	Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme Bakalárska práca

Autor:	Jarmila Muráriková
Pedagogický vedúci:	Ing. Pavol Pitoňák
Študijný odbor:	Manažérstvo kvality produkcie
Akademický rok	2010/2011

Obsah práce

1.	Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh
2.	Posúdenie zhody výrobku
3.	Autorizácia
4.	Akreditácia
5.	Vyhlásenie o zhode
6.	Certifikácia
7.	Inšpekcia
8.	Služby
9.	Postupy pri certifikovaní služieb
10.	Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s. r. o.
11.	Medzinárodná preprava
12.	Medzinárodná preprava
13.	Doplnkové služby
14.	DHL WPX-Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express)
15.	Prečo posielať zásielky cez DHL Express (Slovakia)

Abstrakt Muráriková, Jarmila: Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo firme DHL EXPRESS, spol. s. r. o.. Bakalárska práca. Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne, Fakulta mechatroniky, Katedra metrológie a manažérstva kvality. Vedúci bakalárskej práce: Ing. Pavol Pitoňák. Stupeň odbornej kvalifikácie: Bakalár. Trenčín, 2011. 55 s. V mojej bakalárskej práci som sa snažila priblížiť dôležitosť kvality služieb a hlavne ich vplyv na spokojného zákazníka. Zákazníkovi nestačí len povedať, že ponúkaná služba je kvalitná ale treba mu to aj dokázať čo sa dá zariadiť certifikáciou tejto služby. Spoločnosť DHL Express takýto certifikát drží- certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), čo sa týka leteckej, cestnej aj železničnej prepravy (viď obr. 3) vnútroštátnych ako aj medzinárodných zásielok. Výsledkom je spokojný zákazník, ktorý sa znovu, a hlavne rád vracia do takejto spoločnosti. Kľúčové slová: posudzovanie zhody, kvalita, služba, zákazník

Abstract Muráriková, Jarmila: Assessment of Concordance of Technical Properties of Products According to the Law of Concordance with Focus on Services in DHL EXPRESS, Ltd.. Bachelor thesis. Alexander Dubček University Trenčín. Faculty of Mechatronics, Quality Production Management. Supervisor of bachelor thesis: Ing. Pavol Pitoňák. Degree of technical qualification: Bachelor. Trenčín, 2011. 55 s. This bachelor thesis tries to outline the importance of the quality of services, especially their influence on the satisfaction of customers. It is insufficient to inform the customer that the offered service is high-quality, it is important to prove it. This can be done by a certification of the service. DHL EXPRESS company offers such a certificate - Certificate ISO 9001:2008 (see Appendix A) either for air, road and trail transportation purposes (Figure 3) or for intrastate and international shipments. The result of this endeavour should be a satisfied customer who always gladly returns to the company. Key words: assessment of concordance, quality, service, castomer