Informačné systémy v podniku

Vývoj IS podniku

Nástroje CAX – zamerané na konštrukciu, výrobky

• CAD - Computer Aided Design
• CAM - Computer Aided Manufacturing
• CIM - Computer Integrated Manufacturing

Softvérová podpora úloh finančného riadenia

• ERP – Enterprise Resource Planning
  • MIS
  • SCM
  • CRM

ERP – vnútropodniková integrácia

Súčasti ERP systému

• Dlhodobé, strednodobé a krátkodobé plánovanie zdrojov
• Riadenie a realizácia zákaziek
• Plánovanie a sledovanie nákladov výroby
• Spracovanie všetkých aktivít do finančného modulu (účtovníctvo)

Hlavné funkčné oblasti ERP systémov

• Logistika (nákup, skladovanie, výroba, predaj)
• Financie

ERP - Logistika

• Prijatie požiadavky
• Vytvorenie objednávky
• Plánovanie potrebných materiálových požiadaviek
• Objednanie a nákup tovaru od dodávateľov
• Zaistenie úloh skladového hospodárstva
• Plánovanie výrobných a predvýrobných kapacít
• Riedenie realizácie výroby daného tovaru
• Expedícia hotových výrobkov
• Archivovanie zákaziek

ERP – Financie

• Finančné účtovníctvo
• Nákladové účtovníctvo
• Spracovanie miezd
• Pokladňa
• Evidencia investičného majetku

ERP – Personalistika

• Riadenie ľudských zdrojov

ERP – rozšírenia

Hlavné smery rozšírenie ERP systémov

• CRM
  • Customer Relationship Management
• CSM
  • Supply Chain Management
• MIS
  • Managemenet Information System

Moduly ERP systému (Zdroj: http://www.podnikovy-software.cz/kategorie-informacnich-systemu)

Riadenie vzťahov zo zákazníkmi - CRM

Hlavná úloha:

• Vytváranie a trvalé zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi.

Funkcie CRM

• Permanentné sledovanie potrieb zákazníka
• Súčasť CRM je CVM – Customer Value Management
  • Vývoj hodnoty zákazníka pre dodávateľa
  • Optimalizácia nákladov spojená s týmto procesom
    • Ponuka nových tovarov a služieb

Ďalšie funkcie CRM

• Znalosti o zákazníkoch a ich hodnotenie z pohľadu dodávateľa
• Stimulácia zákazníkov k nákupu
• Znalosť obdobie kedy a čo nakupujú
• Poznanie preferencií zákazníka a tým získanie ich loajality
• Interné vymedzenie faktorov a kritérií, ktoré vytvárajú dobých zákazníkov
• Predikcia budúceho zamerania zákazníkov
• Udržanie zákazníkov po čo najdlhšiu dobu

Prístup k CRM

• Procesy styku zo zákazníkom boli implementované aj pred zavedením CRM systémov
• CRM do tohto kontaktu zo zákazníkov dáva systémový prístup

Príklad:

• Starý prístup : Call centrum
• Nový (CRM) prístup: Kontaktné centrum

Tabuľka porovnania Starého prístupu a Nového prístupu

Call centrum	Kontaktné centrum
Vybavuje momentálny stav volajúceho	Vedie so zákazníkom dialóg
Vybavuje reklamácie a dotazy	Komunikuje so zákazníkom
Zamerané na produkt	Zamerané na zákazníka
Úlohou je vybaviť jednotlivé transakcie	Úlohou je budovať vzťah so zákazníkom Cieľom je otázka: Čo môžem ešte pre Vás urobiť?
Cieľom je zníženie nákladov	Cieľom je rast zisku cez lojálnych zákazníkov
Robí izolované transakcie	Integruje všetky komunikačné kanály
Centralizovaný prístup	Vďaka prepojeniu môžu komunikovať/participovať pracovníci na iných miestach v podniku

Riadenie dodávateľského reťazca - SCM

Úloha SCM:

• Skracovanie času dodávky
• Zvyšovanie spoľahlivosti procesu dodania

Klasický dodávateľský reťazec:

Tok tovaru: zľava doprava

Tok financií: sprava doľava

Hlavné ciele SCM:

Znižovanie nákladov za účelom získania konkurenčnej výhody

• Dôraz na logistický reťazec.

Spolupráca s dodávateľmi

• Hľadanie externých dodávateľov .

Konkurenčné výhody prostredníctvom partnerstiev

• Zdieľanie časti údajov s IS.

Manažérske informačné systémy

MIS – poskytujú agregované informácie za dlhšie obdobie

• Forma: tabuľky, grafy
• Obsah: korelácie rôznych javov

OLTP (Online Transaction Processing)

• Vytváranie dát

OLAP (Online Analytical Processing)

• Analýza dát

Architektúra OLAP systémov

• Architektúra: multidimenzionálna databáza
• Vlastnosti:
  • Duplicita údajov, viacero indexov
  • Viac úrovní granularity

Multidimenzionálna kocka. (Zdroj: http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms175449.aspx)

Pohľad na multidimezionálnu OLAP kocku:

• Dimenzia
  • Opisné dáta ohľadne hlavných aspektov systému (kto?, čo?, kde?, kedy?)
• Úroveň
  • Dimenzie sú zoskupené do úrovní. Dovoľuje to meniť počet dimenzií v kocke
• Mierky
  • Súvisí s číselnými ukazovateľmi, ktoré majú súvis s výkonom podniku (ako?, koľko?)

Pohľad na multidimezionálnu OLAP kocku:

• Dimenzia
  • Čas
  • Zákazník
  • Produkt
  • Lokalita
• Úroveň
  • Čas: rok -> kvartál -> mesiac -> týždeň -> deň
  • Zákazník: Skupina zákazníkov -> zákazník
  • Produkt: produktová kategória -> produktová rada -> produkt
  • Lokalita: kontinent -> región -> krajina -> okres -> mesto
• Mierky
  • Príjem
  • Predpoveď versus aktuálne
  • Predané množstvo
  • Hmotnosť netto
  • Fixné, variabilné náklady
  • Zľava, rabat

OLAP riešenia

• Oracle Essbase
• IMB Cognos TM1
• Mondrian OLAP server (Open Source)
• ...

oracle Essbase

IBM Cognos TM1

Mondarian OLAP server