Informačné systémy v podniku: Rozdiel medzi revíziami

Z Kiwiki
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání
(Vytvorená stránka „{| style="color:green;background-color:#ffffcc;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1" |Pomaranč |Jablko |- |Chlieb |Koláč |- |Maslo |Zmrzlina |}“)
 
 
(4 medziľahlé úpravy od 2 ďalších používateľov nie sú zobrazené)
Riadok 1: Riadok 1:
−
{| style="color:green;background-color:#ffffcc;" cellpadding="20" cellspacing="0" border="1"
+
{{CAQ_navigacia}}
−
|Pomaranč
+
==Vývoj IS podniku==
−
|Jablko
+
'''Nástroje CAX – zamerané na konštrukciu, výrobk'''y
 +
*CAD - Computer Aided Design
 +
*CAM - Computer Aided Manufacturing
 +
*CIM - Computer Integrated Manufacturing
 +
'''Softvérová podpora úloh finančného riadenia'''
 +
*ERP – Enterprise Resource Planning
 +
**MIS
 +
**SCM
 +
**CRM
 +
==ERP – vnútropodniková integrácia==
 +
'''Súčasti ERP systému'''
 +
*Dlhodobé, strednodobé a krátkodobé plánovanie zdrojov
 +
*Riadenie a realizácia zákaziek
 +
*Plánovanie a sledovanie nákladov výroby
 +
*Spracovanie všetkých aktivít do finančného modulu (účtovníctvo)
 +
'''Hlavné funkčné oblasti ERP systémov'''
 +
*Logistika (nákup, skladovanie, výroba, predaj)
 +
*Financie
 +
'''ERP - Logistika'''
 +
*Prijatie požiadavky
 +
*Vytvorenie objednávky
 +
*Plánovanie potrebných materiálových požiadaviek
 +
*Objednanie a nákup tovaru od dodávateľov
 +
*Zaistenie úloh skladového hospodárstva
 +
*Plánovanie výrobných a predvýrobných kapacít
 +
*Riedenie realizácie výroby daného tovaru
 +
*Expedícia hotových výrobkov
 +
*Archivovanie zákaziek
 +
'''ERP – Financie'''
 +
*Finančné účtovníctvo
 +
*Nákladové účtovníctvo
 +
*Spracovanie miezd
 +
*Pokladňa
 +
*Evidencia investičného majetku
 +
'''ERP – Personalistika'''
 +
*Riadenie ľudských zdrojov
 +
==ERP – rozšírenia==
 +
Hlavné smery rozšírenie ERP systémov
 +
*'''CRM'''
 +
**Customer Relationship Management
 +
*'''CSM'''
 +
**Supply Chain Management
 +
*'''MIS'''
 +
**Managemenet Information System
 +
 
 +
 
 +
[[Súbor:ERP_Rozsirenia.jpg|thumb|300px|center|Moduly ERP systému (Zdroj: http://www.podnikovy-software.cz/kategorie-informacnich-systemu)]]
 +
 
 +
 
 +
==Riadenie vzťahov zo zákazníkmi - CRM==
 +
'''Hlavná úloha:'''
 +
*Vytváranie a trvalé zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi.
 +
'''Funkcie CRM'''
 +
*Permanentné sledovanie potrieb zákazníka
 +
*Súčasť CRM je CVM – Customer Value Management
 +
**Vývoj hodnoty zákazníka pre dodávateľa
 +
**Optimalizácia nákladov spojená s týmto procesom
 +
***Ponuka nových tovarov a služieb
 +
 
 +
'''Ďalšie funkcie CRM'''
 +
*Znalosti o zákazníkoch a ich hodnotenie z pohľadu dodávateľa
 +
*Stimulácia zákazníkov k nákupu
 +
*Znalosť obdobie kedy a čo nakupujú
 +
*Poznanie preferencií zákazníka a tým získanie ich loajality
 +
*Interné vymedzenie faktorov a kritérií, ktoré vytvárajú dobých zákazníkov
 +
*Predikcia budúceho zamerania zákazníkov
 +
*Udržanie zákazníkov po čo najdlhšiu dobu
 +
'''Prístup k CRM'''
 +
*Procesy styku zo zákazníkom boli implementované aj pred zavedením CRM systémov
 +
*CRM do tohto kontaktu zo zákazníkov dáva systémový prístup
 +
'''Príklad:'''
 +
*Starý prístup : Call centrum
 +
*Nový (CRM) prístup: Kontaktné centrum
 +
 
 +
 
 +
{| class=wikitable border=3 cellpadding=8 style="color:darkblue;background-color:#FFFF66;"
 +
|+ Tabuľka porovnania Starého prístupu a Nového prístupu
 
|-
 
|-
−
|Chlieb
+
! Call centrum!! Kontaktné centrum
−
|Koláč
 
 
|-
 
|-
−
|Maslo
+
| Vybavuje momentálny stav volajúceho|| Vedie so zákazníkom dialóg
−
|Zmrzlina
+
|-
 +
| Vybavuje reklamácie a dotazy|| Komunikuje so zákazníkom
 +
|-
 +
| Zamerané na produkt|| Zamerané na zákazníka
 +
|-
 +
| Úlohou je vybaviť jednotlivé transakcie|| Úlohou je budovať vzťah so zákazníkom Cieľom je otázka: Čo môžem ešte pre Vás urobiť?
 +
|-
 +
| Cieľom je zníženie nákladov|| Cieľom je rast zisku cez lojálnych zákazníkov
 +
|-
 +
| Robí izolované transakcie|| Integruje všetky komunikačné kanály
 +
|-
 +
| Centralizovaný prístup|| Vďaka prepojeniu môžu komunikovať/participovať pracovníci na iných miestach v podniku
 
|}
 
|}
 +
 +
 +
==Riadenie dodávateľského reťazca - SCM==
 +
'''Úloha SCM:'''
 +
*Skracovanie času dodávky
 +
*Zvyšovanie spoľahlivosti procesu dodania
 +
'''Klasický dodávateľský reťazec:'''
 +
 +
 +
[[Súbor:Klasicky_dodavatelsky_retazec.JPG]]
 +
 +
 +
Tok tovaru: zľava doprava
 +
 +
Tok financií: sprava doľava
 +
 +
'''Hlavné ciele SCM:'''
 +
 +
'''Znižovanie nákladov za účelom získania konkurenčnej výhody'''
 +
*Dôraz na logistický reťazec.
 +
'''Spolupráca s dodávateľmi'''
 +
*Hľadanie externých dodávateľov .
 +
'''Konkurenčné výhody prostredníctvom partnerstiev'''
 +
*Zdieľanie časti údajov s IS.
 +
==Manažérske informačné systémy==
 +
'''MIS – poskytujú agregované informácie za dlhšie obdobie'''
 +
*Forma: tabuľky, grafy
 +
*Obsah: korelácie rôznych javov
 +
'''OLTP (Online Transaction Processing)'''
 +
*Vytváranie dát
 +
'''OLAP (Online Analytical Processing)'''
 +
*Analýza dát
 +
 +
 +
[[Súbor:MIS_ERP_Triangel_Small.jpg]]
 +
 +
 +
'''Architektúra OLAP systémov'''
 +
*Architektúra: multidimenzionálna databáza
 +
*Vlastnosti:
 +
**Duplicita údajov, viacero indexov
 +
**Viac úrovní granularity
 +
 +
 +
[[Súbor:Cells_Multidimensional_Data_Cube.jpg|center|thumb|300px|Multidimenzionálna kocka. (Zdroj: http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms175449.aspx)]]
 +
 +
 +
'''Pohľad na multidimezionálnu OLAP kocku:'''
 +
*Dimenzia
 +
**Opisné dáta ohľadne hlavných aspektov systému (kto?, čo?, kde?, kedy?)
 +
*Úroveň
 +
**Dimenzie sú zoskupené do úrovní. Dovoľuje to meniť počet dimenzií v kocke
 +
*Mierky
 +
**Súvisí s číselnými ukazovateľmi, ktoré majú súvis s výkonom podniku (ako?, koľko?)
 +
'''Pohľad na multidimezionálnu OLAP kocku:'''
 +
*'''Dimenzia'''
 +
**Čas
 +
**Zákazník
 +
**Produkt
 +
**Lokalita
 +
*'''Úroveň'''
 +
**Čas: rok -> kvartál -> mesiac -> týždeň -> deň
 +
**Zákazník: Skupina zákazníkov -> zákazník
 +
**Produkt: produktová kategória -> produktová rada -> produkt
 +
**Lokalita: kontinent -> región -> krajina -> okres -> mesto
 +
*'''Mierky'''
 +
**Príjem
 +
**Predpoveď versus aktuálne
 +
**Predané množstvo
 +
**Hmotnosť netto
 +
**Fixné, variabilné náklady
 +
**Zľava, rabat
 +
'''OLAP riešenia'''
 +
*'''<font color="maroon">Oracle </font>''' Essbase
 +
*'''<font color="maroon">IMB</font>''' Cognos TM1
 +
*'''<font color="maroon">Mondrian</font>''' OLAP server (Open Source)
 +
*...
 +
 +
 +
[[Súbor:MIS_ScreenShot_01.jpg|thumb|center|300px|oracle Essbase]]
 +
 +
 +
[[Súbor:MIS_ScreenShot_02.jpg|thumb|center|300px|IBM Cognos TM1]]
 +
 +
 +
[[Súbor:MIS_ScreenShot_03.jpg|thumb|center|300px|Mondarian OLAP server]]

Aktuálna revízia z 07:41, 8. apríl 2011

Softvérové systémy v manažérstve kvality

Prednášky

Proces vývoja softvéru

Manažment softvérového produktu

Informačné systémy v podniku

Vývoj IS podniku

Nástroje CAX – zamerané na konštrukciu, výrobky

  • CAD - Computer Aided Design
  • CAM - Computer Aided Manufacturing
  • CIM - Computer Integrated Manufacturing

Softvérová podpora úloh finančného riadenia

  • ERP – Enterprise Resource Planning
    • MIS
    • SCM
    • CRM

ERP – vnútropodniková integrácia

Súčasti ERP systému

  • Dlhodobé, strednodobé a krátkodobé plánovanie zdrojov
  • Riadenie a realizácia zákaziek
  • Plánovanie a sledovanie nákladov výroby
  • Spracovanie všetkých aktivít do finančného modulu (účtovníctvo)

Hlavné funkčné oblasti ERP systémov

  • Logistika (nákup, skladovanie, výroba, predaj)
  • Financie

ERP - Logistika

  • Prijatie požiadavky
  • Vytvorenie objednávky
  • Plánovanie potrebných materiálových požiadaviek
  • Objednanie a nákup tovaru od dodávateľov
  • Zaistenie úloh skladového hospodárstva
  • Plánovanie výrobných a predvýrobných kapacít
  • Riedenie realizácie výroby daného tovaru
  • Expedícia hotových výrobkov
  • Archivovanie zákaziek

ERP – Financie

  • Finančné účtovníctvo
  • Nákladové účtovníctvo
  • Spracovanie miezd
  • Pokladňa
  • Evidencia investičného majetku

ERP – Personalistika

  • Riadenie ľudských zdrojov

ERP – rozšírenia

Hlavné smery rozšírenie ERP systémov

  • CRM
    • Customer Relationship Management
  • CSM
    • Supply Chain Management
  • MIS
    • Managemenet Information System


Moduly ERP systému (Zdroj: http://www.podnikovy-software.cz/kategorie-informacnich-systemu)


Riadenie vzťahov zo zákazníkmi - CRM

Hlavná úloha:

  • Vytváranie a trvalé zlepšovanie vzťahov so zákazníkmi.

Funkcie CRM

  • Permanentné sledovanie potrieb zákazníka
  • Súčasť CRM je CVM – Customer Value Management
    • Vývoj hodnoty zákazníka pre dodávateľa
    • Optimalizácia nákladov spojená s týmto procesom
      • Ponuka nových tovarov a služieb

Ďalšie funkcie CRM

  • Znalosti o zákazníkoch a ich hodnotenie z pohľadu dodávateľa
  • Stimulácia zákazníkov k nákupu
  • Znalosť obdobie kedy a čo nakupujú
  • Poznanie preferencií zákazníka a tým získanie ich loajality
  • Interné vymedzenie faktorov a kritérií, ktoré vytvárajú dobých zákazníkov
  • Predikcia budúceho zamerania zákazníkov
  • Udržanie zákazníkov po čo najdlhšiu dobu

Prístup k CRM

  • Procesy styku zo zákazníkom boli implementované aj pred zavedením CRM systémov
  • CRM do tohto kontaktu zo zákazníkov dáva systémový prístup

Príklad:

  • Starý prístup : Call centrum
  • Nový (CRM) prístup: Kontaktné centrum


Tabuľka porovnania Starého prístupu a Nového prístupu
Call centrum Kontaktné centrum
Vybavuje momentálny stav volajúceho Vedie so zákazníkom dialóg
Vybavuje reklamácie a dotazy Komunikuje so zákazníkom
Zamerané na produkt Zamerané na zákazníka
Úlohou je vybaviť jednotlivé transakcie Úlohou je budovať vzťah so zákazníkom Cieľom je otázka: Čo môžem ešte pre Vás urobiť?
Cieľom je zníženie nákladov Cieľom je rast zisku cez lojálnych zákazníkov
Robí izolované transakcie Integruje všetky komunikačné kanály
Centralizovaný prístup Vďaka prepojeniu môžu komunikovať/participovať pracovníci na iných miestach v podniku


Riadenie dodávateľského reťazca - SCM

Úloha SCM:

  • Skracovanie času dodávky
  • Zvyšovanie spoľahlivosti procesu dodania

Klasický dodávateľský reťazec:


Klasicky dodavatelsky retazec.JPG


Tok tovaru: zľava doprava

Tok financií: sprava doľava

Hlavné ciele SCM:

Znižovanie nákladov za účelom získania konkurenčnej výhody

  • Dôraz na logistický reťazec.

Spolupráca s dodávateľmi

  • Hľadanie externých dodávateľov .

Konkurenčné výhody prostredníctvom partnerstiev

  • Zdieľanie časti údajov s IS.

Manažérske informačné systémy

MIS – poskytujú agregované informácie za dlhšie obdobie

  • Forma: tabuľky, grafy
  • Obsah: korelácie rôznych javov

OLTP (Online Transaction Processing)

  • Vytváranie dát

OLAP (Online Analytical Processing)

  • Analýza dát


MIS ERP Triangel Small.jpg


Architektúra OLAP systémov

  • Architektúra: multidimenzionálna databáza
  • Vlastnosti:
    • Duplicita údajov, viacero indexov
    • Viac úrovní granularity


Multidimenzionálna kocka. (Zdroj: http://technet.microsoft.com/en-us/library/ms175449.aspx)


Pohľad na multidimezionálnu OLAP kocku:

  • Dimenzia
    • Opisné dáta ohľadne hlavných aspektov systému (kto?, čo?, kde?, kedy?)
  • Úroveň
    • Dimenzie sú zoskupené do úrovní. Dovoľuje to meniť počet dimenzií v kocke
  • Mierky
    • Súvisí s číselnými ukazovateľmi, ktoré majú súvis s výkonom podniku (ako?, koľko?)

Pohľad na multidimezionálnu OLAP kocku:

  • Dimenzia
    • Čas
    • Zákazník
    • Produkt
    • Lokalita
  • Úroveň
    • Čas: rok -> kvartál -> mesiac -> týždeň -> deň
    • Zákazník: Skupina zákazníkov -> zákazník
    • Produkt: produktová kategória -> produktová rada -> produkt
    • Lokalita: kontinent -> región -> krajina -> okres -> mesto
  • Mierky
    • Príjem
    • Predpoveď versus aktuálne
    • Predané množstvo
    • Hmotnosť netto
    • Fixné, variabilné náklady
    • Zľava, rabat

OLAP riešenia

  • Oracle Essbase
  • IMB Cognos TM1
  • Mondrian OLAP server (Open Source)
  • ...


oracle Essbase


IBM Cognos TM1


Mondarian OLAP server
Zdroj: „http://www.kiwiki.info/index.php?title=Informačné_systémy_v_podniku&oldid=9648“