Zobrazenie zdroja stránky Spokojnosť zákazníka a jej význam v manažérstve kvality (Zadanie)

{{Zadanie_BP_KMMK
|Ivan Krajčovič
|Manažérstvo kvality produkcie
|Spokojnosť zákazníka a jej význam v manažérstve kvality
|#úvod
#teoretické vymedzenie pojmu ''spokojnosť zákazníka'', resp. ''nespokojnosť zákazníka'',
#definícia zákazníka, popis možností merania jeho spokojnosti,
#charakteristika činiteľov ovplyvňujúcich spokojnosť zákazníka,
#závery a odporúčania, s dôrazom na možnosti realizácie v prostredí TnUAD.
|# Slovník pojmov manažérstva [online]. 2010. POLING - poradenstvo pre software a certifikáty ISO. Dostupné z WWW: <http://www.poling.sk/slovnik-pojmov.php>
# ŠALGOVIČOVÁ, Jarmila. ''Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu.'' Trnava: Tripsoft, 2006. 214 s.  ISBN: 80-969-39068 
# MATEIDES, Alexander. ''Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania : 2.diel Metódy.'' Bratislava : Epos, 2000. 255 s. ISBN: 80-8057-224-0
# ŠALGOVIČOVÁ, Jarmila. ''Marketing v manažérstve kvality.'' Bratislava: Slovenská technická univerzita v Bratislave, 2005. 202 s. ISBN 80-227-2288-X.
|Katedra metrológie a manažérstva kvality FM TnUAD
|prof. Ing. Dušan Maga, PhD.
|prof. Ing. Dušan Maga, PhD.
|13. 1. 2011
|Doc. Peter Ponický, PhD.|KMMK FM TnUAD|Doc. Ing. Jozef Tkáč, PhD.
}}