Fakulta Mechatroniky
Trenčianska Univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne

Katedra metrológie a manažérstva kvality
Študentská 1, 911 50 Trenčín, tel.: 032/74 17 503

ZADANIE BAKALÁRSKEJ PRÁCE

Študent:	Michal Nagy
Študijný program:	Manažérstvo kvality produkcie
Téma:	Vypracovanie projektu rozvoja systému riadenia vzťahov so zákazníkmi v organizácii

Zadanie: Podstata a význam diferencovaného vzťahu so zákazníkmi a jeho riadenia Analýza súčasného stavu riadenia vzťahu so zákazníkmi vo vybranej organizácii Vypracovanie projektu rozvoja systému riadenia vzťahov so zákazníkmi vo vybranej organizácii Zhodnotenie a prínosy navrhnutého projektu
Pokyny k spracovaniu bakalárskej práce: Bakalársku prácu spracujte metodicky v rozsahu 40 strán textovo a vložte potrebné prílohy. Vypracovanú prácu s prílohami odovzdajte v troch vytlačených exemplároch a jednej elektronickej verzii do stanoveného termínu. Na obhajobu si pripravte prezentáciu (pdf alebo ppt). Pri riešení je potrebné vychádzať zo súčasného stavu. Pri spracovaní dodržujte STN.
Literatúra: Šalgovičová, J. a kol.:Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu.Tripsoft Trnava 2006 ISBN 80-969390-6-8 Chlebovský, V.: Řízení vztahu se zákazníkmi. Computer Press Brno 2005. ISBN 80-251-0798-1 Hrubec, J., Virčíková, E. a kol.: Integrovaný manažérsky systém. SPÚ v Nitre, Nitra 2009 ISBN 978-80-552-0231-0

Zadávateľ:	Katedra manažérstva kvality, Fakulta mechatroniky, TnUAD
Vedúci bakalárskej práce:	Doc. Ing. Jarmila Šalgovičová, CSc.
Konzultant:	Doc. Ing. Jarmila Šalgovičová, CSc.

V Trenčíne, 17. 12. 2010

Doc. Peter Ponický, PhD.
Vedúci katedry KMMK FM TnUAD

Doc. Ing. Jozef Tkáč, PhD.

dekan FM TnUAD

Vypracovanie projektu rozvoja systému riadenia vzťahov so zákazníkmi v organizácii (Zadanie)