Metódy QM (ISO, TQM, EFQM, Six Sigma, ...)

Predmet: Nástroje a metódy manažérstva kvality Otázka č. 1 Metódy QM (ISO, TQM, EFQM, SIX SIGMA,...) Norma ISO 9000 definuje manažérstvo kvality ako koordinované činnosti zamerané na usmerňovanie a riadenie organizácie s ohľadom na kvalitu [1]. Systematický prístup ku kvalite:

Použitie noriem ISO 9000

STN EN ISO 9000:2006 Systémy manažérstva kvality - Základy a slovník STN EN ISO 9001:2009 Systémy manažérstva kvality - Požiadavky STN EN ISO 9004:2010 Manažérstvo trvalého úspechu organizácie - Prístup na základe manažérstva kvality STN EN ISO 19011:2003 Návod na auditovanie systému manažérstva kvality a/alebo systému environmentálneho manažérstva [2]. TQM - Total Quality Management Je systémový prístup k manažmentu, ktorý má za cieľ neustále zvyšovanie hodnoty pre zákazníka, návrhom a neustálym zlepšovaním organizačných postupov a systémov. Ako to už naznačuje slovo totálny, všetko zasahujúci, TQM sa sústreďuje na manažovanie celého systému, a nielen na niektoré podsystémy, izolované procesy alebo funkčné oddelenia [3].

Základné princípy TQM

1. Zameranie na zákazníka

2. Rozvoj partnerstva

3. Rozvoj a angažovanie pracovníkov

4. Manažérstvo procesov na základe faktov

5. Neustále učenie sa, inovácie a zlepšovanie

6. Vodcovstvo a stálosť zámerov

7. Zodpovednosť voči verejnosti

8. Orientácia na výsledky

EFQM EFQM model excelentnosti umožňuje na základe deviatich kritérií posúdiť realizáciu procesov a činností, ktoré vedú k výnimočnosti firmy.

Jadrom modelu je logika RADAR, ktorá obsahuje 5 prvkov: - výsledky - prístupy - rozšírenia - hodnotenie - preskúmanie [4].

SIX SIGMA Six Sigma je ucelený systém na dosahovanie, udržiavanie a maximalizáciu podnikateľského úspechu spoločnosti. Základom Six Sigma je detailná znalosť požiadaviek zákazníkov, disciplinované používanie faktov a objektívnych údajov, štatistické analýzy a neustále úsilie zamerané na optimalizáciu podnikateľských procesov.

Cieľom je teda systematické znižovanie, alebo zužovanie odchýlok tak dlho, až sa medzi priemernú hodnotu výstupu a medzu stanovenú zákazníkom nevtesná 6 štandardných odchýlok [3].

BSC - BALANCED SCORE CARD Každý pohyb firmy spôsobuje „nerovnováhu“. Pokiaľ sa má rozvíjať úspešne, musí vyrovnávať žiadaným smerom. BSC je vhodnou súčasťou manažérskeho informačného systému, nie je to nič naviac! Integrovať BSC do existujúceho systému je obtiažne bez dobrého poznania metódy, nie je to balíček softvéru, niekedy stačí sedliacky rozum a pár tabuliek [4].

ZDROJE : [1] Norma STN EN ISO 9000:2006 Systémy manažérstva kvality - Základy a slovník [2] www.sutn.sk [3] www.ipaslovakia.sk [4] prednášky (Jambor, Ponický)