Analýza prostredia TnUAD

Obsah práce

1.	Teória spokojnosti zákazníka
2.	Analýza prostredia TnUAD

Predstavenie univerzity

Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne, bola založená v roku 1.7.1997 rozhodnutím Národnej rady SR Zákonom o zriadení Trenčianskej univerzity ako štátna vysoká škola, patrí medzi najmladšie univerzity v Slovenskej republike. Po piatich rokoch pôsobenia na základe dosiahnutých výsledkov pri budovaní novej univerzity bola poctená premenovaním na Trenčiansku univerzitu Alexandra Dubčeka v Trenčíne Zákonom o zmene názvu Trenčianskej univerzity. V r. 2002 podľa Zákona o vysokých školách bola transformovaná na verejnú vysokú školu [6].

Definovanie základných pojmov

Podľa Slovníka pojmov manažérstva je zákazník ktokoľvek, komu odovzdávame výsledky vlastných aktivít/činností. Z pohľadu vysokej školy môžeme rozumieť ako zákazníka práve študenta vysokej školy. Vyučovací proces prebiehajúci v škole preto môžeme chápať ako proces, teda „súbor dielčích činností meniacich vstupy na výstupy pri spotrebe daných zdrojov v regulovaných podmienkach“ [1]. Ďalej zo školského prostredia prenesieme do manažérskeho významu študijný program, ktorý sa študent rozhodne študovať na vysokej škole, ktorý sa dá chápať ako produkt, definujúci výsledok určitého procesu [1].

Vízia univerzity

Víziou univerzity je byť vyhľadávanou univerzitou výskumného typu v regióne, spájajúcou, technické, ekonomické, sociálne, zdravotnícke a prírodné vedy a postupne sa zaradiť medzi excelentné európske výskumné univerzity [6].

SWOT analýza

Súčasťou Dlhodobého zámeru TnUAD na obdobie rokov 2006 – 2013, ktorý bol schválený v Akademickom senáte, bola aj SWOT analýza. Spracované výsledky SWOT analýzy slúžili najmä pri plánovaní hlavných cieľov pri budovaní univerzity v období 2006 – 2013 [8]. Spracovanú SWOT analýzu podľa zdrojov [8], [9] pripomíname nižšie.

Ciele univerzity

V tejto oblasti TnUAD je hlavným cieľom zabezpečovať naplnenie poslania a funkcií TnUAD s maximálnym využitím svojich silných stránok a príležitostí a odstraňovaním slabých stránok a ohrození [9].

Portfólio TnUAD

Podľa Zákona o vysokých školách pri vzniku univerzity boli zriadené jej základné súčasti: Fakulta špeciálnej techniky (FŠT), Fakulta mechatroniky (FM), Fakulta priemyselných technológií (FPT) so sídlom v Púchove a Fakulta sociálno-ekonomických vzťahov (FSEV). Neskôr v roku 2002 bol zriadený Ústav prírodných a humanitných vied, ktorý plní vybrané celouniverzitné vzdelávacie a výskumné funkcie a v roku 2004 Ústav zdravotníctva a ošetrovateľstva pre zabezpečenie vzdelávania a výskumu v zdravotníctve, v súčasnosti Fakulta zdravotníctva [6].

Analýza hodnotenia spokojnosti študentov

Svoju mieru spokojnosti študenti TnUAD môžu vyjadriť počas celého roka na oficiálnej stránke TnUAD v elektronickom dotazníku. TnUAD vykonáva dotazníkový prieskum spokojnosti, za účelom získať informácie o spokojnosti svojich študentov. Táto analýza spokojnosti študentov je orientovaná na hodnotenie kvality štúdia počas semestra. V jednotlivých otázkach študenti vyjadria svoju mieru súhlasu na Likertovej stupnici so zadanými otázkami (úplne súhlasím, súhlasím, skôr súhlasím, skôr nesúhlasím, nesúhlasím, úplne nesúhlasím).

Dotazník na hodnotenie kvality štúdia obsahuje tieto aspekty:

- Úroveň prednášok, ich zrozumiteľnosť

- Užitočnosť a priebeh cvičení

- Objektívnosť hodnotenia znalostí pre absolvovanie predmetu

- Komentár

Študenti (niektorých fakúlt) majú taktiež možnosť vyplniť dotazníky v Akademickom informačnom systéme (AIS), prípadne na fakultnej stránke univerzity.

Hodnotenie na Fakulte mechatroniky (FM)

Prieskum spokojnosti študentov na FM prebieha elektronickou formou dotazníka, kde študenti na fakultnej stránke na konci semestra majú možnosť zapojiť sa do hodnotenia semestra. Vyhodnotené dotazníky predkladá prodekan pre pedagogiku na kolégium dekana. Študent si na začiatku dotazníka vyberie ročník v ktorom študuje, dotazník mu následne priradí predmety, z ktorých si jeden vyberie a odpovie na otázky. V príklade hodnotenia spokojnosti so štúdiom na FM sme použili dotazník [12], v tabuľke sú iba otázky. Dotazník vyplnilo 185 študentov Fakulty mechatroniky.

Otázky v dotazníku FM TnUAD

Text otázky dotazníka
1, Ste spokojný s úrovňou prednášok?
2, Je podľa Vás dostatočná nadväznosť daného predmetu na už absolvované predmety?
3, Dodržiava prednášajúci rozvrh a čas stanovený rozvrhom na prednášky?
4, Vysvetľuje prednášajúci problematiku dostatočne zrozumiteľne?
5, Je ochotný prednášajúci vysvetliť nepochopené témy a diskutovať so študentmi o problémoch?
6, Dokáže prednášajúci svojim zanietením o preberanú problematiku podnecovať aj záujem študentov?
7, Má prednášajúci taktné správanie voči študentom?
8, Je predmet zabezpečený vhodnou a dostupnou odporúčanou literatúrou?
9, Ako hodnotíte záujem študentov o prednášky z daného predmetu vy?
10, Myslíte si, že využijete znalosti z daného predmetu aj v budúcnosti?
11, Ste spokojný(á) s úrovňou cvičení (seminárov)?
12, Je dostatočná nadväznosť cvičení na prednášky?
13, Pomáha viesť vyučujúci na cvičeniach (seminároch) študentov k samostatnosti a tvorivosti?
14, Má vyučujúci na cvičeniach (seminároch) taktné správanie ku študentom?
15, Sú k dispozícii na cvičenia a semináre vhodné metodické pomôcky?
16, Privítali by ste podporu vyučovania pomocou internetových multimediálnych technológií?
17, Ako hodnotíte aktivitu študentov na cvičeniach (seminároch) z daného predmetu?

Študenti vyjadrili svoju spokojnosť pomocou stupnice od 1 do 7, kde 1 znamená najlepšie hodnotenie a 7 najhoršie hodnotenie. Dotazník má sedemnásť otázok. Dotazník je zostavený tak, aby zároveň umožňoval študentovi vyjadriť aj svoj názor prípadne pripomienku v komentári.

V závere môžeme povedať, že spokojnosť študentov (hodnotenie 1 + 2 + 3 v dotazníku) FM na TnUAD je približne 60%. Podrobnejšie informácie o spokojnosti jednotlivých otázok v študijných programoch na FM sa nachádza v nasledujúcej tabuľke.

Tab. 2 - Celkové vyhodnotenie dotazníka spokojnosti študentov FM TnUAD

Otázka	Stupnica
	1		2		3		4		5		6		7		Spolu [%]
	ME [%]	MKP [%]	ME [%]	MKP [%]	ME [%]	MKP [%]	ME [%]	MKP [%]	ME [%]	MKP [%]	ME [%]	MKP [%]	ME [%]	MKP [%]
1.	8,3	0	19,4	33,3	15,3	44,4	33,3	11,1	9,7	11,1	6,9	0	5,6	0	14,17
2.	6,9	0	11,1	11,1	25	44,4	27,8	22,2	9,7	22,2	8,3	0	11,1	0	14,27
3.	20,8	44,4	23,6	33,3	13,9	22,2	18,1	0	5,6	0	5,6	0	9,7	0	14,09
4.	6,9	11,1	12,5	44,4	27,8	11,1	23,6	33,3	15,3	0	5,6	0	8,3	0	14,28
5.	18,1	22,2	23,6	33,3	23,6	22,2	18,1	11,1	5,6	11,1	4,2	0	6,9	0	14,29
6.	5,6	0	8,3	22,2	27,8	11,1	26,4	55,6	18,1	0	0	11,1	13,9	0	14,29
7.	22,2	33,3	26,4	33,3	19,4	11,1	11,1	22,2	9,7	0	4,2	0	5,6	0	14,18
8.	9,7	0	5,6	11,1	11,1	11,1	20,8	22,2	12,5	55,6	13,9	0	23,6	0	14,09
9.	6,9	0	4,2	22,2	22,2	11,1	16,7	11,1	19,4	33,3	12,5	11,1	15,3	11,1	14,08
10.	9,7	0	19,4	55,6	22,2	22,2	16,7	11,1	9,7	0	6,9	11,1	13,9	0	14,18
11.	12,6	22,2	25,3	11,1	17,9	44,4	14,7	22,2	9,5	0	10,5	0	9,5	0	14,28
12.	25,3	0	20	33,3	16,8	22,2	12,6	11,1	9,5	22,2	9,5	0	6,3	0	13,49
13.	20	0	17,9	66,7	20	11,1	15,8	22,2	6,3	0	8,4	0	9,5	0	14,14
14.	33,7	44,4	13,7	11,1	16,8	44,4	9,5	0	9,5	0	7,4	0	9,5	0	14,29
15.	10,5	22,2	20	11,1	10,5	33,3	12,6	0	14,7	11,1	9,5	0	22,1	22,2	14,27
16.	49,5	55,6	13,7	11,1	13,7	0	5,3	22,2	1,1	0	3,2	0	12,6	11,1	14,22
17.	11,6	0	10,5	33,3	24,2	55,6	23,2	0	18,9	11,1	3,2	0	8,4	0	14,29
S	16,37	15,02	16,19	28,09	19,31	24,82	18,02	16,33	10,87	10,45	7,05	1,96	11,28	2,61	14,17%
	15,70%		22,14%		22,06%		17,17%		10,66%		4,50%		6,95%

Trendence Graduate Barometer Europe 2011

Univerzita je tiež zapojená do prieskumu spokojnosti študentov s kvalitou vzdelávania a kariérneho uplatnenia. Anonymný prieskum uskutočnila renomovaná medzinárodná agentúra Trendence Graduate Barometer so sídlom v Berlíne v Spolkovej republike Nemecko. TnUAD na svojej oficiálnej stránke ponúka odkaz na Trendence Graduate Barometer (bývalý European Student Barometer). Od jeho založenia v roku 2003 jeho počet zúčastnených respondentov (študentov) neustále rastie. Počet študentov v minulom roku presiahol 195 000, z viac ako 775 univerzít z 22 krajín Európy. Môžeme teda podľa účasti povedať, že ide o najväčší prieskum ohľadom kariéry v Európe. Tento barometer je ročný študentský online dotazník, v ktorom študentom umožňuje vyjadriť svoj názor na témy týkajúce sa vzdelávania a kariéry. Trendence Graduate Barometer sa vykonáva online, kde pre univerzitu je to veľmi rýchla, jednoduchá a bezplatná záležitosť. Funguje to na princípe zasielania emailových správ s webovým odkazom k online dotazníku priamo k študentom. Prípadne škola dostane vzor emailovej správy, ktorú môže preposlať svojim študentom vo vlastnom mene alebo môže zverejniť webový odkaz na svojej školskej stránke.

Univerzita, ktorá sa stane Trendence Graduate Barometer partnerom a ak dosiahne dostatočný počet odpovedí, získa individuálny Partner Report. Ide o správu, ktorá porovnáva výsledky z prieskumu univerzít podľa zamerania kategórií študentov (všetkých zúčastnených študentov, študentov ekonómie a národného hospodárstva, študentov inžinierstva/IT) s priemernými výsledkami v Európe. Po vyplnení dotazníka obdržia študenti Student Report, teda správu s porovnaním priemerných výsledkov v Európe, vrátene zoznamu najpopulárnejších zamestnávateľov. Študenti majú možnosť zúčastniť sa na zlosovaní o zaujímavé ceny [14].

ARRA prieskum spokojnosti slovenských študentov

V tejto podkapitole sme chceli zobraziť spokojnosť študentov na Slovensku pre názorné porovnanie so spokojnosťou na fakultách TnUAD. Reprezentatívny prieskum študentov slovenských vysokých škôl uskutočnila Akademická rankingová a ratingová agentúra v spolupráci so spoločnosťou GfK Slovakia, formou internetového dopytovania CAWI. V prieskume bolo celkovo vyhodnotených 2015 vyplnených dotazníkov od študentov denného štúdia verejných vysokých škôl. Údaje sa zbierali od 9. novembra do 31. decembra 2006. Študenti dostali e-mail, v ktorom boli vyzvaní vyplniť internetový dotazník, otázky sa týkali spokojnosti s jednotlivými aspektmi štúdia, ubytovaním, zložkami tvoriacimi voľný čas študenta. Z tohto prieskumu sa zameriame v našej práci len na lojalitu a celkovú spokojnosť študentov so školou [15].

Lojalita k svojej škole

Pri meraní spokojnosti študentov vysokých škôl ARRA použila dve otázky s najväčšou vypovedajúcou schopnosťou, a to odporúčaním školy svojim priateľom a známym a fiktívneho opätovného výberu svojej školy. Sú to otázky, ktoré poukazujú na lojalitu študentov ku svojej škole.

Opätovný výber – na otázku, či by si študenti, ak by sa mohli znova rozhodnúť študovať, vybrali súčasnú alebo inú fakultu, odpovedali - viac ako štvrtina študentov by si svoju súčasnú fakultu už druhýkrát nevybrala. Na druhej strane by sa približne tretina študentov rozhodla pre svoju fakultu. Treba podotknúť, že takého pesimistické názory sa vyskytujú najmä u študentov vyšších ročníkov.

Odporúčanie známym – na otázku, či by odporučili študenti svoju fakultu priateľom a známym, by viac ako štvrtina študentov odpovedalo určite áno, váhalo by 40% a neodporučilo približne 15% vysokoškolákov. Takmer 17% študentov nie je presne rozhodnutých.

Z odpovedí študentov na obidve otázky je možné vidieť zníženú lojalitu k svojej škole. Z výsledkov meraní sa dá povedať, že veľmi lojálnych študentov je približne tretina, rovnako tretina je pomerne málo spokojná. Pre ilustráciu je zaujímavé uviesť, že z meraní lojality klientov komerčných spoločností poskytujúcich služby, ktorí by si opäť vybrali tú istú spoločnosť (určite áno + skôr áno) je približne 80% klientov. Z toho minimálne polovica z nich by si spoločnosť vybrala určite. Podobné hodnoty možno vidieť aj pri odporúčaní spoločnosti priateľom a známym. Kde by približne 80% klientov komerčných spoločností určite alebo skôr odporučilo, a 15% by neodporučilo spoločnosť svojim priateľom a známym [15].

Spokojnosť so školou

Spokojnosti vysokoškolákov so svojou fakultou venovala ARRA najväčší priestor, respondenti vyjadrili svoj názor v siedmych oblastiam študentského života [15]:

• Vyučovací proces

• Učitelia

• Organizácia vyučovania

• Počítače a internet

• Knižnica

• Učebne

• Internát pridelený fakultou

V týchto oblastiach hodnotili študenti niekoľko faktorov z danej oblasti. Podľa ARRA tieto faktory podrobnejšie pokrývajú sledované oblasti. V dotazníku bolo celkovo 48 konkrétnych faktorov, kde študenti vyjadrili svoju spokojnosť respektíve nespokojnosť. V dotazníku respondent najskôr vyjadril mieru spokojnosti s jednotlivými faktormi v jednej oblasti a následne vyjadril celkovú spokojnosť s konkrétnou oblasťou. Po hodnotení všetkých oblastí vyjadril celkovú mieru spokojnosti so svojou školou [15]. V práci sa zameriame na celkovú spokojnosť.

Celková spokojnosť

Z prieskumu vidno, že približne sedmina vysokoškolských študentov je veľmi spokojná so štúdiom na svojej fakulte. Čiastočne alebo úplne nespokojných je pätina študentov a pätina sa vyjadrila ako ani spokojný ani nespokojní. Zvláštnosťou je, že spokojnosť postupom času štúdia klesá. Takže spokojnejší študenti sú v nižších ročníkoch oproti študentom, ktorí študujú dlhšie. Spokojnosť sa často zvyšuje až v poslednom ročníku štúdia.

V prieskume spokojnosti medzi študentmi jednotlivých fakúlt sú veľké rozdiely (aj na tej istej univerzite) [15].

V závere môžeme povedať, že so štúdiom na svojej fakulte je približne 60% vysokoškolákov spokojných. Pre ilustráciu, komerčné spoločnosti v porovnaní s univerzitami nedosahujú takú nízku hodnotu miery spokojnosti, zvyčajne presahujú hranicu 80% v lepších spoločnostiach dokonca úroveň 90% [15].

Z prieskumu spokojnosti študentov na slovenských fakultách dospela ARRA k týmto hlavným výsledkom [15]:

•Spokojnosť študentov je pomerne nízka, len 60% študentov vyslovilo spokojnosť so svojou školou.

•Lojalita študentov k svojej škole je taktiež nízka:

-Tretina študentov by si svoju školu opätovne už nevybrala.

-Viac ako tretina vysokoškolákov by svoju školu neodporučila svojím známym.

•Najlepšie hodnoteným parametrom pri celkovej spokojnosti boli „učitelia“ a najhorším „vyučovací proces“ a „dostupnosť počítačov a internetu“.