Nástroje kvality – 2 (QFD, Analýza požiadaviek zákazníka, značka zhody - CE)
Tento článok patrí do časti Kolokviálna skúška. Materiály tu uvedené sú prípravou na záverečnú štátnu (kolokviálnu) skúšku v študijnom zameraní Manažérstvo kvality produkcie na Fakulte mechatroniky TnUAD.
QFD
Metóda QFD bola vyvinutá v sedemdesiatych rokoch v Japonsku a dostala názov podľa troch japonských slov – Hinshitsu (Kvalita), Kino (Funkcia), Tenkai (Rozpracovanie).
QFD je komplexná metóda plánovania a riešenia zlepšovania kvality produkcie, ktorá obsahuje:
- Plánovanie kvality produktov
- Plánovanie kvality komponentov
- Plánovanie kvality procesov
- Plánovanie kvality produkcie
Hlavnou črtou metódy QFD je dôsledné rešpektovanie hlasu zákazníkov s cieľom predstihnúť konkurenciu, pričom sa využíva grafická pomôcka nazvaná dom kvality, v ktorej je zachytená postupnosť dôležitých riešení a dosiahnutých výsledkov.
QFD pomáha odstraňovať príčiny mnohých problémov s nekvalitou, ktoré sú často práve v tom, že sa nezohľadnili niektoré požiadavky zákazníkov, prípadne boli nesprávne merané, alebo sa nepreniesli správne medzi jednotlivými fázami projektovania výrobku a procesu. QFD je zároveň plánovacím nástrojom, ktorý zabezpečuje zahrnúť „hlas zákazníka“ už do fázy návrhu výrobku a postupne ho prenášať do ďalších etáp prípravy výroby a výroby.
QFD nachádza uplatnenie vo všetkých fázach procesu tvorby výrobku (vývoj, konštrukcia, technologická príprava výroby), je to nástroj zdokonaľovania výrobku a podnikových procesov s ohľadom na požiadavky zákazníkov, ale je to zároveň aj metóda pre lepšiu komunikáciu a prenos informácií medzi jednotlivými etapami projektovania výrobku a výroby. QFD sa zameriava na dôkladnú analýzu potrieb zákazníka, ktoré môže ďalej rozvíjať od vývoja, cez konštrukciu, výrobu až po servis. Je to zároveň aj nákladovo orientovaná preventívna metóda, ktorá umožňuje elimimovať počiatočné náklady na nekvalitu a oneskorenie dodávok.
Analýza požiadaviek zákazníka
Poznať tie požiadavky zákazníkov, ktoré sú rozhodujúce pre dosiahnutie ich želateľného správania sa:
- kupovania produktov organizácie,
- prejavovanie spokojnosti s nákupmi,
- opakovania nákupov produktov organizácie, ako prejavu lojality k nej.
Analýza požiadaviek zákazníkov je východiskom stanovenia cieľov zlepšovania kvality produktov organizácie. Analýza požiadaviek sa týka obdobia pred nákupom, pri nákupe a počas využívania výrobku.
Požiadavky zákazníkov treba analyzovať v troch úrovniach:
- Nutné charakteristiky produktov, bez ktorých sa na trhu neuplatnia.
- Samozrejmé požiadavky, ktoré treba splniť a ponúknutí aj špecifické vlastnosti, ktoré konkurenčné produkty nemajú.
- Neobvyklé možnosti prekvapenia a potešenia zákazníkov, tzv. bonbóniky.
Značka zhody – CE
Písmenami CE (Communauté Européenne resp. Conformité Européenne )sa označujú produkty, ktoré zodpovedajú požiadavkám technickej harmonizácie.
Európskej únie a môžu byť dodávané na jej trhy.
- európska únia vyžaduje, aby produkty dodávané na jej trh zodpovedali požiadavkám technickej harmonizácie zhrnuté do skupín predpisov pre dosiahnutie značky CE.
- značka CE obsahuje osem modulov predstavujúcich internú kontrolu kvality, zhodu s technologickými postupmi, skúšanie vzoriek a systém manažérstva kvality podľa ISO 9001:2000.
Moduly CE:
A: Vnútorná kontrola výroby
B: Typové overenie
C: Zhoda s typom
D: Potvrdenie kvality výroby
E: Potvrdenie kvality výrobku
F: Overenie výrobku
G: Kusová kontrola produktu
H: Plné potvrdenie kvality
Pri výbere vhodného modulu CE treba rešpektovať:
- splnenie požiadaviek vybraného modulu,
- splnenie požiadaviek zákazníkov a ostatných zainteresovaných strán,
- podnikateľskú stratégiu a ciele kvality organizácie.
Literatúra
(2) Analýza požiadaviek zákazníka - http://www.aqi.tnuni.sk/fileadmin/dokumenty/Nastroje_a_metody/Analyza%20poziadaviek%20zakaznika.pdf
(3) Značka zhody CE - http://www.aqi.tnuni.sk/fileadmin/dokumenty/Nastroje_a_metody/Znacka%20zhody%20CE.pdf
