Kiwiki - Príspevky používateľa [sk]

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-10T09:22:08Z

Jaja9991: /* Modulárne posudzovanie zhody */

{{Praca_uvod|3|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

==Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

===Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Obr. 1 Modulárne postupy posudzovania zhody
|-
! Základné moduly
|-
| Modul A- interná kontrola výroby
| Pokrýva internú kontrolu návrhu a výroby. Tento modul si nevyžaduje zásah notifikovaného orgánu
|-
| Modul B- preskúšanie typu EC
| Pokrýva etapu návrhu a musí po ňom nasledovať modul stanovujúci posudzovanie vo výrobnej etape. Certifikát o preskúšaní typu EC vydáva notifikovaný orgán.
|-
| Modul C- zhoda s typom
| Pokrýva výrobnú etapu a nasleduje po module B. Stanovuje zhodu s typom popísaným v certifikáte o preskúšaní typu EC vydanom podľa modulu B. Tento modul si nevyžaduje zásah notifikovaného orgánu.
|-
| Modul D- zabezpečovanie kvality výroby
| Pokrýva výrobnú etapu a nasleduje po module B. Je odvodený od normy pre zabezpečovanie kvality EN ISO 9002, so zasahovaním notifikovaného orgánu zodpovedného za schválenie a kontrolovanie systému kvality pre výrobu, inšpekciu konečného výrobku a skúšanie predložené výrobcom.
|-
| Modul E- zabezpečovanie kvality výrobku
| Pokrýva výrobnú etapu a nasleduje po module B. Je odvodený od normy pre zabezpečovanie kvality EN ISO 9003, so zasahovaním notifikovaného orgánu zodpovedného za schválenie a kontrolovanie systému kvality pre inšpekciu konečného výrobku a skúšanie predložené výrobcom.
|-
| Modul F- overenie výrobku
| Pokrýva výrobnú etapu a nasleduje po module B. Notifikovaný orgán kontroluje zhodu s typom popísaným v certifikáte o preskúšaná typu EC vydanom podľa modulu B a vydáva certifikát zhody.
|-
| Modul G- overovanie jednotky
| Pokrýva etapy návrhu a výroby. každý jeden výrobok je preskúmaný notifikovaným orgánom, ktorý vydáva certifikát zhody.
|-
| Modul H- úplné zabezpečovanie kvality
| Pokrýva etapy návrhu a výroby. Je odvodený od normy pre zabezpečovanie kvality EN ISO 9001, so zasahovaním notifikovaného orgánu zodpovedného za schválenie a kontrolovanie systému kvality pre návrh, výrobu, inšpekciu konečného výrobku a skúšanie predložené výrobcom.
|}

[[Súbor:Vývojový diagram.jpg|thumb|center|400px|Obr. 2 Zjednodušený vývojový diagram postupov posudzovania zhody]]

=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

= Autorizácia =
Autorizáciu, alebo poverenie podnikateľa alebo inej P. O. na vykonávanie posudzovania zhody, dáva Úrad alebo príslušné ministerstvo [4].
Autorizácia sa vydáva na:
*certifikáciu, posudzovanie zhody, posudzovanie činností súvisiacich s výrobou určeného výrobku
*vykonávanie inšpekcie
*skúšanie určených výrobkov [4].

Nie je na ňu právny nárok, zákon o zhode určuje základné podmienky, ktoré musí žiadateľ o autorizáciu spĺňať. Tiež obsahuje vyhlásenie o zhode, pri ktorom výrobca alebo dovozca určeného výrobku vydá písomné vyhlásenie o zhode s technickými predpismi vrátane spôsobu posudzovania zhody. Potvrdenie zhody vydaním certifikátu a inšpekcia v zákonom regulovanej oblasti je vyhradená pre A. O. Skúšanie určeného výrobku prináleží autorizovanej alebo akreditovanej osobe. V daktorých prípadoch, keď to posudzovanie zhody dovoľuje môže skúšanie vykonať sám výrobca [4].

== Čo zabezpečuje autorizovaná osoba ==

A.O. zabezpečuje aktivity súvisiace s posudzovaním zhody výrobkov s požiadavkami technických predpisov [2]. Je povinná:
*vykonávať technické zistenia objektívne a vo výške poznatkov vedy a techniky známych v dobe, keď sú zistenia vykonávané
*vydávať na základe technických zistení certifikáty alebo iné dokumenty
*naliehavo oznamovať úradu všetky zmeny podmienok určených na autorizáciu
*na základe požiadavky poskytovať rovnopisy certifikátov a iných dokumentov včítane súvisiacich dokladov úradu a ak je to nevyhnutné, aj iným A. O. a v prípade, že to vyžaduje medzinárodná zmluva, ktorou je SR viazaná, aj zahraničným osobám
*spolupracovať s orgánmi dohľadu
*na základe rozhodnutia úradu ukončiť postup posudzovania zhody začatý inou A. O. [2].

= Akreditácia =
Akreditácia zabezpečuje technickú stranu notifikácie. Nepovažuje sa za nevyhnutnú podmienku pre zapojenie osoby do procesu posúdenia zhody, ba ani len v regulovanej oblasti. Na jednej strane, aj keď akreditácia nie je povinnosťou, je významným nástrojom pre vyhodnocovanie orgánov, ktoré budú notifikované [3].

Zákon o zhode definuje akreditáciu nasledovne: „Akreditácia je činnosť, ktorou sa potvrdzuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania výrobkov, kalibrovanie meradiel, vykonávanie certifikačnej, inšpekčnej alebo odbornej technickej činnosti“ [2].

Akreditačnými subjektmi sú akreditujúca osoba (P.O., ktorú určí Ministerstvo hospodárstva SR na vydávanie osvedčení o akreditácií za splnenia určených podmienok, ktoré sú uvedené v zákone o zhode § 22 ods. 3) a akreditovaná osoba (podnikateľ alebo P.O., ktorá svoje aktivity vykonáva na základe osvedčenia o akreditácií, ktorý vydá jej akreditujúca osoba) [2].

== Činnosť akreditujúcej osoby ==

*vydáva doklad o akreditácií
*informuje o pravidlách, požiadavkách a spôsobe akreditácie a o náhrade výdavkov za akreditáciu
*upozorňuje akreditované osoby na zmeny nárokov na akreditáciu
*má zavedený zoznam vydaných dokladov o akreditácií
*vykonáva dohľad nad dodržaním predpisov akreditovanými osobami [2].

== Povinnosti akreditovanej osoby ==

*musí vlastniť doklad o akreditácií, že spĺňa požiadavky za ktoré bola akreditovaná
*oznamuje akreditujúcej osobe všetky zmeny týkajúce sa akreditácie
*povinnosť umožniť osobám povereným akreditujúcou osobou vstup k objektom a zariadeniam
*hradí výdavky súvisiace s akreditáciou [2].

Ak sa v konaní preukáže, že žiadateľ splnil všetky požiadavky, akreditujúca osoba vydá žiadateľovi doklad o akreditácií a platí odo dňa, ktorý je uvedený na dokumente ako deň platnosti [2].

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-10T08:14:26Z

Jaja9991: /* Balenie */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|200px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

[[Súbor:Kuriér.jpg|thumb|center|400px|Obr. 5 Kuriér spoločnosti DHL Express]]

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 8 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| poistná hodnota zásielky < 500 EUR
| výška poplatku za poistenie je jednotná- 10 EUR bez DPH
|-
| poistná hodnota zásielky > 500 EUR
| výška poplatku za poistenie predstavuje 2 % z poistnej hodnoty zásielky
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 9 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| výška poplatku za poistenie predstavuje 1 % poistnej hodnoty zásielky, minimálne 10 €
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 10 Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
! Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
| Zásielky sú automaticky poistené- t. j. poistné platí DHL Express a to:
|-
| ak hodnota dokumentovej zásielky neprevýši 170 EUR
|-
| ak hodnota tovarovej zásielky neprevyšuje 3 350 EUR
|-
| v prípade vyššej hodnoty zásielky je poistné 1 % z hodnoty dokumentu alebo tovaru
|}

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

[[Súbor:Balenie.jpg|thumb|center|400px|Obr. 6 Prehľad štandardných obalových materiálov]]

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

'''Prílohy'''

[[Súbor:Certifikát.jpg|thumb|center|600px|Príloha A: Certifikát kvality spoločnosti DHL Express]]

[[Súbor:WPX.jpg|thumb|center|500px|Príloha B: WPX- Expresná tovarová zásielka]]

[[Súbor:Faktúra.jpg|thumb|center|600px|Príloha C: Faktúra PRO FORMA]]

[[Súbor:Zakázaný tovar.jpg|thumb|center|600px|Príloha D: Zakázaný tovar]]

[[Súbor:ES vyhlásenie.jpg|thumb|center|600px|Príloha E: Príklad ES vyhlásenia o zhode]]

[[Súbor:ES smernice Nového prístupu.jpg|thumb|center|600px|Príloha F: ES smernice Nového prístupu]]

Súbor:Balenie.jpg

2011-06-10T08:13:36Z

Jaja9991: bola nahraná nová verzia „Súbor:Balenie.jpg“

Súbor:Kuriér.jpg

2011-06-10T08:10:11Z

Jaja9991: bola nahraná nová verzia „Súbor:Kuriér.jpg“

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-10T08:08:53Z

Jaja9991: /* Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|200px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

[[Súbor:Kuriér.jpg|thumb|center|400px|Obr. 5 Kuriér spoločnosti DHL Express]]

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 8 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| poistná hodnota zásielky < 500 EUR
| výška poplatku za poistenie je jednotná- 10 EUR bez DPH
|-
| poistná hodnota zásielky > 500 EUR
| výška poplatku za poistenie predstavuje 2 % z poistnej hodnoty zásielky
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 9 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| výška poplatku za poistenie predstavuje 1 % poistnej hodnoty zásielky, minimálne 10 €
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 10 Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
! Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
| Zásielky sú automaticky poistené- t. j. poistné platí DHL Express a to:
|-
| ak hodnota dokumentovej zásielky neprevýši 170 EUR
|-
| ak hodnota tovarovej zásielky neprevyšuje 3 350 EUR
|-
| v prípade vyššej hodnoty zásielky je poistné 1 % z hodnoty dokumentu alebo tovaru
|}

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

[[Súbor:Balenie.jpg|thumb|center|600px|Obr. 6 Prehľad štandardných obalových materiálov]]

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

'''Prílohy'''

[[Súbor:Certifikát.jpg|thumb|center|600px|Príloha A: Certifikát kvality spoločnosti DHL Express]]

[[Súbor:WPX.jpg|thumb|center|500px|Príloha B: WPX- Expresná tovarová zásielka]]

[[Súbor:Faktúra.jpg|thumb|center|600px|Príloha C: Faktúra PRO FORMA]]

[[Súbor:Zakázaný tovar.jpg|thumb|center|600px|Príloha D: Zakázaný tovar]]

[[Súbor:ES vyhlásenie.jpg|thumb|center|600px|Príloha E: Príklad ES vyhlásenia o zhode]]

[[Súbor:ES smernice Nového prístupu.jpg|thumb|center|600px|Príloha F: ES smernice Nového prístupu]]

Súbor:Preprava.jpg

2011-06-10T08:07:55Z

Jaja9991: bola nahraná nová verzia „Súbor:Preprava.jpg“

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-10T08:06:28Z

Jaja9991: /* Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|200px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

[[Súbor:Kuriér.jpg|thumb|center|600px|Obr. 5 Kuriér spoločnosti DHL Express]]

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 8 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| poistná hodnota zásielky < 500 EUR
| výška poplatku za poistenie je jednotná- 10 EUR bez DPH
|-
| poistná hodnota zásielky > 500 EUR
| výška poplatku za poistenie predstavuje 2 % z poistnej hodnoty zásielky
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 9 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| výška poplatku za poistenie predstavuje 1 % poistnej hodnoty zásielky, minimálne 10 €
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 10 Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
! Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
| Zásielky sú automaticky poistené- t. j. poistné platí DHL Express a to:
|-
| ak hodnota dokumentovej zásielky neprevýši 170 EUR
|-
| ak hodnota tovarovej zásielky neprevyšuje 3 350 EUR
|-
| v prípade vyššej hodnoty zásielky je poistné 1 % z hodnoty dokumentu alebo tovaru
|}

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

[[Súbor:Balenie.jpg|thumb|center|600px|Obr. 6 Prehľad štandardných obalových materiálov]]

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

'''Prílohy'''

[[Súbor:Certifikát.jpg|thumb|center|600px|Príloha A: Certifikát kvality spoločnosti DHL Express]]

[[Súbor:WPX.jpg|thumb|center|500px|Príloha B: WPX- Expresná tovarová zásielka]]

[[Súbor:Faktúra.jpg|thumb|center|600px|Príloha C: Faktúra PRO FORMA]]

[[Súbor:Zakázaný tovar.jpg|thumb|center|600px|Príloha D: Zakázaný tovar]]

[[Súbor:ES vyhlásenie.jpg|thumb|center|600px|Príloha E: Príklad ES vyhlásenia o zhode]]

[[Súbor:ES smernice Nového prístupu.jpg|thumb|center|600px|Príloha F: ES smernice Nového prístupu]]

Vyhlásenie o zhode

2011-06-10T08:05:29Z

Jaja9991: /* Značky zhody */

{{Praca_uvod|6|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Vyhlásenie o zhode =

Výrobca aj dovozca určeného produktu ručí za obsah písomného vyhlásenia o zhode s technickými predpismi a zároveň má oprávnenie vyznačiť na určený výrobok (na ktorý bolo vydané vyhlásenie o zhode) slovenskú značku zhody. Dokumentáciu o vykonanom posudzovaní zhody, vyhlásenie o zhode a iné podklady k nemu je povinný uchovať na území SR, aby ich mohol pri možnom vyžiadaní poskytnúť orgánom dohľadu [2].
Vyhlásenie o zhode nezbavuje výrobcu alebo dovozcu zodpovednosti za nefunkčný „vadný“ výrobok, ba ani za škody spôsobené nefunkčným „vadným“ výrobkom [2].

== ES vyhlásenie o zhode ==

Výrobca (splnomocnený zástupca) musí pre výrobok zhotoviť ES vyhlásenie o zhode (viď Príloha E) pri jeho uvádzaní na trh. Musí byť udržiavané a zachované na dobu desiatich rokov od dátumu výroby, ak smernice nestanovujú inak [3].

== Značky zhody ==

Značkou zhody môže byť označený len určený výrobok, na ktorom bolo vykonané posúdenie zhody [2]. Značkami zhody sú:
*slovenská značka zhody CSK ( pre stavebné výrobky)
*'''označenie CE''' [2].

Označenie značkou zhody sa považuje za povinnosť dodávateľa pred uvedením výrobku na trh. Možno ju však umiestniť iba v prípade, ak je ku výrobku priložené vyhlásenie o zhode [2].

[[Súbor:Značka zhody.jpg|thumb|center|200px|Obr. 3 Značka zhody]]

Značka zhody CE musí byť umiestnená na viditeľnom mieste priamo na výrobku alebo na obale. Tiež musí byť zhotovená kontrastnými farbami odolnými proti oteru a tak aby bola uchránená proti vonkajším podmienkam, ľahko identifikovateľná a čitateľná s rozmerom najmenej 5 mm [2].

= Certifikácia =

Certifikácia podľa zákona č.264/1999, zákona o zhode, vyjadruje činnosť A. O. osoby, ktorá vydaným certifikátom preukáže, že vlastnosti určeného výrobku a aktivity súvisiace s výrobou, alebo vlastnosti určeného výrobku alebo činnosti súvisiace s výrobou sú v harmónií s technickými požiadavkami na určené výrobky v technických nariadeniach [2].

= Inšpekcia =

Inšpekcia sa definuje ako činnosť A. O. súvisiaca s metódami posúdenia zhody, ktorá zhodnotí, či je navrhnutý určený výrobok, mechanizmus alebo systém kvality sú v harmónií s technickými požiadavkami [2].

Súbor:Značka zhody.jpg

2011-06-10T08:04:32Z

Jaja9991: bola nahraná nová verzia „Súbor:Značka zhody.jpg“

Vyhlásenie o zhode

2011-06-10T08:04:09Z

Jaja9991: /* Značky zhody */

{{Praca_uvod|6|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Vyhlásenie o zhode =

Výrobca aj dovozca určeného produktu ručí za obsah písomného vyhlásenia o zhode s technickými predpismi a zároveň má oprávnenie vyznačiť na určený výrobok (na ktorý bolo vydané vyhlásenie o zhode) slovenskú značku zhody. Dokumentáciu o vykonanom posudzovaní zhody, vyhlásenie o zhode a iné podklady k nemu je povinný uchovať na území SR, aby ich mohol pri možnom vyžiadaní poskytnúť orgánom dohľadu [2].
Vyhlásenie o zhode nezbavuje výrobcu alebo dovozcu zodpovednosti za nefunkčný „vadný“ výrobok, ba ani za škody spôsobené nefunkčným „vadným“ výrobkom [2].

== ES vyhlásenie o zhode ==

Výrobca (splnomocnený zástupca) musí pre výrobok zhotoviť ES vyhlásenie o zhode (viď Príloha E) pri jeho uvádzaní na trh. Musí byť udržiavané a zachované na dobu desiatich rokov od dátumu výroby, ak smernice nestanovujú inak [3].

== Značky zhody ==

Značkou zhody môže byť označený len určený výrobok, na ktorom bolo vykonané posúdenie zhody [2]. Značkami zhody sú:
*slovenská značka zhody CSK ( pre stavebné výrobky)
*'''označenie CE''' [2].

Označenie značkou zhody sa považuje za povinnosť dodávateľa pred uvedením výrobku na trh. Možno ju však umiestniť iba v prípade, ak je ku výrobku priložené vyhlásenie o zhode [2].

[[Súbor:Značka zhody.jpg|thumb|center|400px|Obr. 3 Značka zhody]]

Značka zhody CE musí byť umiestnená na viditeľnom mieste priamo na výrobku alebo na obale. Tiež musí byť zhotovená kontrastnými farbami odolnými proti oteru a tak aby bola uchránená proti vonkajším podmienkam, ľahko identifikovateľná a čitateľná s rozmerom najmenej 5 mm [2].

= Certifikácia =

Certifikácia podľa zákona č.264/1999, zákona o zhode, vyjadruje činnosť A. O. osoby, ktorá vydaným certifikátom preukáže, že vlastnosti určeného výrobku a aktivity súvisiace s výrobou, alebo vlastnosti určeného výrobku alebo činnosti súvisiace s výrobou sú v harmónií s technickými požiadavkami na určené výrobky v technických nariadeniach [2].

= Inšpekcia =

Inšpekcia sa definuje ako činnosť A. O. súvisiaca s metódami posúdenia zhody, ktorá zhodnotí, či je navrhnutý určený výrobok, mechanizmus alebo systém kvality sú v harmónií s technickými požiadavkami [2].

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-10T08:00:45Z

Jaja9991: /* Modulárne posudzovanie zhody */

{{Praca_uvod|3|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

==Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

===Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

[[Súbor:Posudzovanie zhody.jpg|thumb|center|400px|Obr. 1 Modulárne postupy posudzovania zhody]]

[[Súbor:Vývojový diagram.jpg|thumb|center|400px|Obr. 2 Zjednodušený vývojový diagram postupov posudzovania zhody]]

=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

= Autorizácia =
Autorizáciu, alebo poverenie podnikateľa alebo inej P. O. na vykonávanie posudzovania zhody, dáva Úrad alebo príslušné ministerstvo [4].
Autorizácia sa vydáva na:
*certifikáciu, posudzovanie zhody, posudzovanie činností súvisiacich s výrobou určeného výrobku
*vykonávanie inšpekcie
*skúšanie určených výrobkov [4].

Nie je na ňu právny nárok, zákon o zhode určuje základné podmienky, ktoré musí žiadateľ o autorizáciu spĺňať. Tiež obsahuje vyhlásenie o zhode, pri ktorom výrobca alebo dovozca určeného výrobku vydá písomné vyhlásenie o zhode s technickými predpismi vrátane spôsobu posudzovania zhody. Potvrdenie zhody vydaním certifikátu a inšpekcia v zákonom regulovanej oblasti je vyhradená pre A. O. Skúšanie určeného výrobku prináleží autorizovanej alebo akreditovanej osobe. V daktorých prípadoch, keď to posudzovanie zhody dovoľuje môže skúšanie vykonať sám výrobca [4].

== Čo zabezpečuje autorizovaná osoba ==

A.O. zabezpečuje aktivity súvisiace s posudzovaním zhody výrobkov s požiadavkami technických predpisov [2]. Je povinná:
*vykonávať technické zistenia objektívne a vo výške poznatkov vedy a techniky známych v dobe, keď sú zistenia vykonávané
*vydávať na základe technických zistení certifikáty alebo iné dokumenty
*naliehavo oznamovať úradu všetky zmeny podmienok určených na autorizáciu
*na základe požiadavky poskytovať rovnopisy certifikátov a iných dokumentov včítane súvisiacich dokladov úradu a ak je to nevyhnutné, aj iným A. O. a v prípade, že to vyžaduje medzinárodná zmluva, ktorou je SR viazaná, aj zahraničným osobám
*spolupracovať s orgánmi dohľadu
*na základe rozhodnutia úradu ukončiť postup posudzovania zhody začatý inou A. O. [2].

= Akreditácia =
Akreditácia zabezpečuje technickú stranu notifikácie. Nepovažuje sa za nevyhnutnú podmienku pre zapojenie osoby do procesu posúdenia zhody, ba ani len v regulovanej oblasti. Na jednej strane, aj keď akreditácia nie je povinnosťou, je významným nástrojom pre vyhodnocovanie orgánov, ktoré budú notifikované [3].

Zákon o zhode definuje akreditáciu nasledovne: „Akreditácia je činnosť, ktorou sa potvrdzuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania výrobkov, kalibrovanie meradiel, vykonávanie certifikačnej, inšpekčnej alebo odbornej technickej činnosti“ [2].

Akreditačnými subjektmi sú akreditujúca osoba (P.O., ktorú určí Ministerstvo hospodárstva SR na vydávanie osvedčení o akreditácií za splnenia určených podmienok, ktoré sú uvedené v zákone o zhode § 22 ods. 3) a akreditovaná osoba (podnikateľ alebo P.O., ktorá svoje aktivity vykonáva na základe osvedčenia o akreditácií, ktorý vydá jej akreditujúca osoba) [2].

== Činnosť akreditujúcej osoby ==

*vydáva doklad o akreditácií
*informuje o pravidlách, požiadavkách a spôsobe akreditácie a o náhrade výdavkov za akreditáciu
*upozorňuje akreditované osoby na zmeny nárokov na akreditáciu
*má zavedený zoznam vydaných dokladov o akreditácií
*vykonáva dohľad nad dodržaním predpisov akreditovanými osobami [2].

== Povinnosti akreditovanej osoby ==

*musí vlastniť doklad o akreditácií, že spĺňa požiadavky za ktoré bola akreditovaná
*oznamuje akreditujúcej osobe všetky zmeny týkajúce sa akreditácie
*povinnosť umožniť osobám povereným akreditujúcou osobou vstup k objektom a zariadeniam
*hradí výdavky súvisiace s akreditáciou [2].

Ak sa v konaní preukáže, že žiadateľ splnil všetky požiadavky, akreditujúca osoba vydá žiadateľovi doklad o akreditácií a platí odo dňa, ktorý je uvedený na dokumente ako deň platnosti [2].

Súbor:Vývojový diagram.jpg

2011-06-10T07:59:10Z

Jaja9991: bola nahraná nová verzia „Súbor:Vývojový diagram.jpg“

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-10T07:54:06Z

Jaja9991: /* Modulárne posudzovanie zhody */

{{Praca_uvod|3|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

==Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

===Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

[[Súbor:Posudzovanie zhody.jpg|thumb|center|400px|Obr. 1 Modulárne postupy posudzovania zhody]]

=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

= Autorizácia =
Autorizáciu, alebo poverenie podnikateľa alebo inej P. O. na vykonávanie posudzovania zhody, dáva Úrad alebo príslušné ministerstvo [4].
Autorizácia sa vydáva na:
*certifikáciu, posudzovanie zhody, posudzovanie činností súvisiacich s výrobou určeného výrobku
*vykonávanie inšpekcie
*skúšanie určených výrobkov [4].

Nie je na ňu právny nárok, zákon o zhode určuje základné podmienky, ktoré musí žiadateľ o autorizáciu spĺňať. Tiež obsahuje vyhlásenie o zhode, pri ktorom výrobca alebo dovozca určeného výrobku vydá písomné vyhlásenie o zhode s technickými predpismi vrátane spôsobu posudzovania zhody. Potvrdenie zhody vydaním certifikátu a inšpekcia v zákonom regulovanej oblasti je vyhradená pre A. O. Skúšanie určeného výrobku prináleží autorizovanej alebo akreditovanej osobe. V daktorých prípadoch, keď to posudzovanie zhody dovoľuje môže skúšanie vykonať sám výrobca [4].

== Čo zabezpečuje autorizovaná osoba ==

A.O. zabezpečuje aktivity súvisiace s posudzovaním zhody výrobkov s požiadavkami technických predpisov [2]. Je povinná:
*vykonávať technické zistenia objektívne a vo výške poznatkov vedy a techniky známych v dobe, keď sú zistenia vykonávané
*vydávať na základe technických zistení certifikáty alebo iné dokumenty
*naliehavo oznamovať úradu všetky zmeny podmienok určených na autorizáciu
*na základe požiadavky poskytovať rovnopisy certifikátov a iných dokumentov včítane súvisiacich dokladov úradu a ak je to nevyhnutné, aj iným A. O. a v prípade, že to vyžaduje medzinárodná zmluva, ktorou je SR viazaná, aj zahraničným osobám
*spolupracovať s orgánmi dohľadu
*na základe rozhodnutia úradu ukončiť postup posudzovania zhody začatý inou A. O. [2].

= Akreditácia =
Akreditácia zabezpečuje technickú stranu notifikácie. Nepovažuje sa za nevyhnutnú podmienku pre zapojenie osoby do procesu posúdenia zhody, ba ani len v regulovanej oblasti. Na jednej strane, aj keď akreditácia nie je povinnosťou, je významným nástrojom pre vyhodnocovanie orgánov, ktoré budú notifikované [3].

Zákon o zhode definuje akreditáciu nasledovne: „Akreditácia je činnosť, ktorou sa potvrdzuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania výrobkov, kalibrovanie meradiel, vykonávanie certifikačnej, inšpekčnej alebo odbornej technickej činnosti“ [2].

Akreditačnými subjektmi sú akreditujúca osoba (P.O., ktorú určí Ministerstvo hospodárstva SR na vydávanie osvedčení o akreditácií za splnenia určených podmienok, ktoré sú uvedené v zákone o zhode § 22 ods. 3) a akreditovaná osoba (podnikateľ alebo P.O., ktorá svoje aktivity vykonáva na základe osvedčenia o akreditácií, ktorý vydá jej akreditujúca osoba) [2].

== Činnosť akreditujúcej osoby ==

*vydáva doklad o akreditácií
*informuje o pravidlách, požiadavkách a spôsobe akreditácie a o náhrade výdavkov za akreditáciu
*upozorňuje akreditované osoby na zmeny nárokov na akreditáciu
*má zavedený zoznam vydaných dokladov o akreditácií
*vykonáva dohľad nad dodržaním predpisov akreditovanými osobami [2].

== Povinnosti akreditovanej osoby ==

*musí vlastniť doklad o akreditácií, že spĺňa požiadavky za ktoré bola akreditovaná
*oznamuje akreditujúcej osobe všetky zmeny týkajúce sa akreditácie
*povinnosť umožniť osobám povereným akreditujúcou osobou vstup k objektom a zariadeniam
*hradí výdavky súvisiace s akreditáciou [2].

Ak sa v konaní preukáže, že žiadateľ splnil všetky požiadavky, akreditujúca osoba vydá žiadateľovi doklad o akreditácií a platí odo dňa, ktorý je uvedený na dokumente ako deň platnosti [2].

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-10T07:50:22Z

Jaja9991: /* Modulárne posudzovanie zhody */

{{Praca_uvod|3|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

==Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

===Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

[[Súbor:Modulárne posudzovanie zhody.jpg|thumb|center|400px|Obr. 1 Modulárne postupy posudzovania zhody]]

=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

= Autorizácia =
Autorizáciu, alebo poverenie podnikateľa alebo inej P. O. na vykonávanie posudzovania zhody, dáva Úrad alebo príslušné ministerstvo [4].
Autorizácia sa vydáva na:
*certifikáciu, posudzovanie zhody, posudzovanie činností súvisiacich s výrobou určeného výrobku
*vykonávanie inšpekcie
*skúšanie určených výrobkov [4].

Nie je na ňu právny nárok, zákon o zhode určuje základné podmienky, ktoré musí žiadateľ o autorizáciu spĺňať. Tiež obsahuje vyhlásenie o zhode, pri ktorom výrobca alebo dovozca určeného výrobku vydá písomné vyhlásenie o zhode s technickými predpismi vrátane spôsobu posudzovania zhody. Potvrdenie zhody vydaním certifikátu a inšpekcia v zákonom regulovanej oblasti je vyhradená pre A. O. Skúšanie určeného výrobku prináleží autorizovanej alebo akreditovanej osobe. V daktorých prípadoch, keď to posudzovanie zhody dovoľuje môže skúšanie vykonať sám výrobca [4].

== Čo zabezpečuje autorizovaná osoba ==

A.O. zabezpečuje aktivity súvisiace s posudzovaním zhody výrobkov s požiadavkami technických predpisov [2]. Je povinná:
*vykonávať technické zistenia objektívne a vo výške poznatkov vedy a techniky známych v dobe, keď sú zistenia vykonávané
*vydávať na základe technických zistení certifikáty alebo iné dokumenty
*naliehavo oznamovať úradu všetky zmeny podmienok určených na autorizáciu
*na základe požiadavky poskytovať rovnopisy certifikátov a iných dokumentov včítane súvisiacich dokladov úradu a ak je to nevyhnutné, aj iným A. O. a v prípade, že to vyžaduje medzinárodná zmluva, ktorou je SR viazaná, aj zahraničným osobám
*spolupracovať s orgánmi dohľadu
*na základe rozhodnutia úradu ukončiť postup posudzovania zhody začatý inou A. O. [2].

= Akreditácia =
Akreditácia zabezpečuje technickú stranu notifikácie. Nepovažuje sa za nevyhnutnú podmienku pre zapojenie osoby do procesu posúdenia zhody, ba ani len v regulovanej oblasti. Na jednej strane, aj keď akreditácia nie je povinnosťou, je významným nástrojom pre vyhodnocovanie orgánov, ktoré budú notifikované [3].

Zákon o zhode definuje akreditáciu nasledovne: „Akreditácia je činnosť, ktorou sa potvrdzuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania výrobkov, kalibrovanie meradiel, vykonávanie certifikačnej, inšpekčnej alebo odbornej technickej činnosti“ [2].

Akreditačnými subjektmi sú akreditujúca osoba (P.O., ktorú určí Ministerstvo hospodárstva SR na vydávanie osvedčení o akreditácií za splnenia určených podmienok, ktoré sú uvedené v zákone o zhode § 22 ods. 3) a akreditovaná osoba (podnikateľ alebo P.O., ktorá svoje aktivity vykonáva na základe osvedčenia o akreditácií, ktorý vydá jej akreditujúca osoba) [2].

== Činnosť akreditujúcej osoby ==

*vydáva doklad o akreditácií
*informuje o pravidlách, požiadavkách a spôsobe akreditácie a o náhrade výdavkov za akreditáciu
*upozorňuje akreditované osoby na zmeny nárokov na akreditáciu
*má zavedený zoznam vydaných dokladov o akreditácií
*vykonáva dohľad nad dodržaním predpisov akreditovanými osobami [2].

== Povinnosti akreditovanej osoby ==

*musí vlastniť doklad o akreditácií, že spĺňa požiadavky za ktoré bola akreditovaná
*oznamuje akreditujúcej osobe všetky zmeny týkajúce sa akreditácie
*povinnosť umožniť osobám povereným akreditujúcou osobou vstup k objektom a zariadeniam
*hradí výdavky súvisiace s akreditáciou [2].

Ak sa v konaní preukáže, že žiadateľ splnil všetky požiadavky, akreditujúca osoba vydá žiadateľovi doklad o akreditácií a platí odo dňa, ktorý je uvedený na dokumente ako deň platnosti [2].

Súbor:ES smernice Nového prístupu.jpg

2011-06-09T12:42:20Z

Jaja9991:

Súbor:ES vyhlásenie.jpg

2011-06-09T12:41:32Z

Jaja9991:

Súbor:Zakázaný tovar.jpg

2011-06-09T12:40:42Z

Jaja9991:

Súbor:Faktúra.jpg

2011-06-09T12:39:56Z

Jaja9991:

Súbor:WPX.jpg

2011-06-09T12:39:13Z

Jaja9991:

Súbor:Certifikát.jpg

2011-06-09T12:38:26Z

Jaja9991:

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T12:38:03Z

Jaja9991: /* Záver */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

[[Súbor:Kuriér.jpg|thumb|center|600px|Obr. 5 Kuriér spoločnosti DHL Express]]

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 8 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| poistná hodnota zásielky < 500 EUR
| výška poplatku za poistenie je jednotná- 10 EUR bez DPH
|-
| poistná hodnota zásielky > 500 EUR
| výška poplatku za poistenie predstavuje 2 % z poistnej hodnoty zásielky
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 9 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| výška poplatku za poistenie predstavuje 1 % poistnej hodnoty zásielky, minimálne 10 €
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 10 Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
! Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
| Zásielky sú automaticky poistené- t. j. poistné platí DHL Express a to:
|-
| ak hodnota dokumentovej zásielky neprevýši 170 EUR
|-
| ak hodnota tovarovej zásielky neprevyšuje 3 350 EUR
|-
| v prípade vyššej hodnoty zásielky je poistné 1 % z hodnoty dokumentu alebo tovaru
|}

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

[[Súbor:Balenie.jpg|thumb|center|600px|Obr. 6 Prehľad štandardných obalových materiálov]]

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

'''Prílohy'''

[[Súbor:Certifikát.jpg|thumb|center|600px|Príloha A: Certifikát kvality spoločnosti DHL Express]]

[[Súbor:WPX.jpg|thumb|center|500px|Príloha B: WPX- Expresná tovarová zásielka]]

[[Súbor:Faktúra.jpg|thumb|center|600px|Príloha C: Faktúra PRO FORMA]]

[[Súbor:Zakázaný tovar.jpg|thumb|center|600px|Príloha D: Zakázaný tovar]]

[[Súbor:ES vyhlásenie.jpg|thumb|center|600px|Príloha E: Príklad ES vyhlásenia o zhode]]

[[Súbor:ES smernice Nového prístupu.jpg|thumb|center|600px|Príloha F: ES smernice Nového prístupu]]

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T12:30:38Z

Jaja9991: /* Záver */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

[[Súbor:Kuriér.jpg|thumb|center|600px|Obr. 5 Kuriér spoločnosti DHL Express]]

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 8 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| poistná hodnota zásielky < 500 EUR
| výška poplatku za poistenie je jednotná- 10 EUR bez DPH
|-
| poistná hodnota zásielky > 500 EUR
| výška poplatku za poistenie predstavuje 2 % z poistnej hodnoty zásielky
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 9 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| výška poplatku za poistenie predstavuje 1 % poistnej hodnoty zásielky, minimálne 10 €
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 10 Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
! Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
| Zásielky sú automaticky poistené- t. j. poistné platí DHL Express a to:
|-
| ak hodnota dokumentovej zásielky neprevýši 170 EUR
|-
| ak hodnota tovarovej zásielky neprevyšuje 3 350 EUR
|-
| v prípade vyššej hodnoty zásielky je poistné 1 % z hodnoty dokumentu alebo tovaru
|}

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

[[Súbor:Balenie.jpg|thumb|center|600px|Obr. 6 Prehľad štandardných obalových materiálov]]

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

'''Prílohy'''

[[Súbor:Certifikát.jpg|thumb|center|600px|Príloha A]]

[[Súbor:WPX.jpg|thumb|center|500px|Príloha B]]

[[Súbor:Faktúra.jpg|thumb|center|600px|Príloha C]]

[[Súbor:Zakázaný tovar.jpg|thumb|center|600px|Príloha D]]

[[Súbor:ES vyhlásenie.jpg|thumb|center|600px|Príloha E]]

[[Súbor:ES smernice Nového prístupu.jpg|thumb|center|600px|Príloha F]]

Súbor:Balenie.jpg

2011-06-09T12:22:52Z

Jaja9991:

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T12:22:34Z

Jaja9991: /* Balenie */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

[[Súbor:Kuriér.jpg|thumb|center|600px|Obr. 5 Kuriér spoločnosti DHL Express]]

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 8 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| poistná hodnota zásielky < 500 EUR
| výška poplatku za poistenie je jednotná- 10 EUR bez DPH
|-
| poistná hodnota zásielky > 500 EUR
| výška poplatku za poistenie predstavuje 2 % z poistnej hodnoty zásielky
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 9 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| výška poplatku za poistenie predstavuje 1 % poistnej hodnoty zásielky, minimálne 10 €
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 10 Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
! Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
| Zásielky sú automaticky poistené- t. j. poistné platí DHL Express a to:
|-
| ak hodnota dokumentovej zásielky neprevýši 170 EUR
|-
| ak hodnota tovarovej zásielky neprevyšuje 3 350 EUR
|-
| v prípade vyššej hodnoty zásielky je poistné 1 % z hodnoty dokumentu alebo tovaru
|}

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

[[Súbor:Balenie.jpg|thumb|center|600px|Obr. 6 Prehľad štandardných obalových materiálov]]

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T12:20:37Z

Jaja9991: /* Poistenie */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

[[Súbor:Kuriér.jpg|thumb|center|600px|Obr. 5 Kuriér spoločnosti DHL Express]]

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 8 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo Slovenska (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| poistná hodnota zásielky < 500 EUR
| výška poplatku za poistenie je jednotná- 10 EUR bez DPH
|-
| poistná hodnota zásielky > 500 EUR
| výška poplatku za poistenie predstavuje 2 % z poistnej hodnoty zásielky
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 9 Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia
|-
! Poistenie medzinárodnej zásielky posielanej zo zahraničia (prepravné náklady hradené na Slovensku)
|-
| výška poplatku za poistenie predstavuje 1 % poistnej hodnoty zásielky, minimálne 10 €
|}

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 10 Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
! Poistenie vnútroštátnej zásielky
|-
| Zásielky sú automaticky poistené- t. j. poistné platí DHL Express a to:
|-
| ak hodnota dokumentovej zásielky neprevýši 170 EUR
|-
| ak hodnota tovarovej zásielky neprevyšuje 3 350 EUR
|-
| v prípade vyššej hodnoty zásielky je poistné 1 % z hodnoty dokumentu alebo tovaru
|}

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Súbor:Kuriér.jpg

2011-06-09T12:11:01Z

Jaja9991:

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T12:10:41Z

Jaja9991: /* Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

[[Súbor:Kuriér.jpg|thumb|center|600px|Obr. 5 Kuriér spoločnosti DHL Express]]

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T12:08:18Z

Jaja9991: /* Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 7 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
! DHL DOMESTIC SAME DAY
! DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.
! DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.
! DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
|-
| Maximálna hmotnosť
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 25kg/ks alebo 50kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
| 50kg/ks alebo 100kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer 1 ks zásielky (pre všetky kategórie)
| súčet obvodu + rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 3 m, zároveň rozmer najdlhšej strany nesmie presiahnuť 2 m
|}

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T12:00:02Z

Jaja9991: /* Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 6 Predpokladané časy doručenia
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Nové mesto nad Váhom
| 1,5 hodiny
|-
| Bratislava- Banská Bystica
| 4 hodiny
|-
| Bratislava- Žilina
| 3 hodiny
|-
| Bratislava- Prešov
| 6 hodín
|}

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T11:56:08Z

Jaja9991: /* Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 5 Hmotnostné a rozmerové limity
|-
! Hmotnostné a rozmerové limity
|-
| Maximálna hmotnosť
| 1 000 kg/ks, 2 500 kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 240x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Štandardné rozmery
| 120x100x160 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Minimálne rozmery
| 15x11x3,5 cm (dĺžka x šírka x výška)
|-
| Max. hmotnosť nepaletizovaného kusu
| 70 kg
|-
| Max. rozmery paletizovanej zásielky
| 120x100x200 cm (dĺžka x šírka x výška)
|}

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T11:50:16Z

Jaja9991: /* Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 4 Hmotnostné a rozmerové limity doručenia do 9:00 hod.
|-
! Doručenie do 9:00 hod.
|-
| Maximálna hmotnosť
| 30 kg/ks alebo 250kg/celá zásielka
|-
| Maximálny rozmer zásielky
| 120x80x80
|}

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T11:46:41Z

Jaja9991: /* Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 3 Príklady trvania prepravy charterovým letom
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 9 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 12 hodín
|}

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T11:43:28Z

Jaja9991: /* Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) */

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 2 Príklady trvania prepravy pozemnou cestou
|-
! Trasa prepravy
! Predpokladaný čas doručenia od vyzdvihnutia zásielky v Bratislave
|-
| Bratislava- Mníchov (DE)
| 8 hodín
|-
| Bratislava- Miláno (IT)
| 14 hodín
|-
| Bratislava- Štrasburg (FR)
| 13 hodín
|-
| Bratislava- Birmingham (UK)
| 25 hodín
|}

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Súbor:Preprava.jpg

2011-06-09T11:37:43Z

Jaja9991:

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T11:37:22Z

Jaja9991:

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

[[Súbor:Preprava.jpg|thumb|center|500px|Obr. 4 DHL preprava]]

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Služby a ich certifikácia

2011-06-09T11:34:50Z

Jaja9991:

{{Praca_uvod|9|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Služby a ich certifikácia =

Za výrobok sa podľa zákona o zhode považuje aj služba, ak ju poskytne informačná spoločnosť za úhradu, na diaľku, elektronickým spôsobom a na základe individuálnej žiadosti prijímateľa služby [2]. Za službu sa nepovažujú služby rozhlasového a televízneho vysielania [5].

Služby sú súčasťou celého nášho bytia a sú nehmotného charakteru. Môžeme ich definovať ako aktivity, ktoré poskytuje jedna strana druhej s výsledným efektom uspokojenia zákazníkových požiadaviek a potrieb [6].

Sledovanie kvality služieb je finančne neľahký a časovo obšírny proces, ktorý je ukončený až samotným zrušením služby používateľom, pričom sa vzťahuje na všetky fázy služby, ako napríklad na tvorbu služby, tvorbu spojenia, dohľad nad spojením a nad kvalitou v priebehu spojenia, zrušenie spojenia a zrušenie služby, atď. [6].

Na to, aby posúdenie kvality služieb bolo nestranné a všeobecné, treba pri riešení otázok kvality služieb odpovedať na celý rad otázok typu, ako napríklad, podľa čoho posúdiť kvalitu služby, aké kritérium a parametre treba určiť pri jej hodnotení. Ďalej aké hodnoty treba určiť pre kvalitnú službu, ktorým sa bude venovať pozornosť v danom čase a v neposlednom rade akú mieru cieľových hodnôt treba určiť na to, aby bol komunikačný a informačný systém optimalizovaný ako z hľadiska spokojnosti používateľa tak z hľadiska samotnej služby [6].

== Špecifické znaky služieb ==

Mateides (2006) vo svojej monografii uvádza, že odvetvie služieb je heterogénne a patria k nemu rozličné činnosti:
*kapitálovo ťažké výkony
*neľahké na prácu
*štandardizované
*osobitne prispôsobené úkony
*aktivity na realizácií ktorých sa zákazník spriama zúčastní
*také, pri ktorých má zákazník nečinnú úlohu, atď. [7].

Na základe tejto heterogénnosti je ťažké nájsť znaky, ktoré sú adekvátne pre služby [7]. Až na niekoľko výnimiek môžu byť zachytené tieto dôležité črty, ktorými sa služby zásadne odlišujú od materiálnych výrobkov:

*nemateriálnosť
*neskladovateľnosť
*neoddeliteľnosť
*variabilita
*komplexnosť
*neopakovateľnosť
*kolektívnosť
*nenahraditeľnosť [7].

'''Nemateriálny charakter''', teda nehmotnosť služieb. Služby nie je možné pred kúpou ochutnať, nemôžeme si k nej privoňať, pozorovať alebo nahmatať. Toto podmieňuje jednu zo základných vlastností služieb, a to nehmatateľnosť. Takáto vlastnosť znamená typický znak. Nemateriálny spôsob sa veľakrát používa ako rozlišujúca črta medzi službou a výrobkom [7].

{| class=wikitable border=1 cellpadding=5
|+ Tab. 1 Stupne nemateriálnosti služieb
|-
! Stupeň nemateriálnosti
! Služby pre výrobu
! Služby pre konečnú spotrebu
|-
| Služby, ktoré sú zásadne nemateriálne
| Bezpečnosť, komunikačné systémy, internet, poradenstvo
| Prehliadka múzea, aukcie, sprostredkovanie práce, zábava, vzdelávanie
|-
| Služby poskytujúce pridanú hodnotu k hmotnému produktu
| Poistenie, údržba, reklama, dizajnérske služby
| Služby práčovní a čistiarní, osobné služby, poistenie
|-
| Služby sprístupňujúce hmotný produkt
| Veľkoobchod, doprava, skladovanie, financovanie, výskum
| maloobchod, predajné automaty, požičovne, charitatívne služby
|}

'''Neskladovateľnosť'''- služba môže byť odberateľom vyžiadaná v okamihu, v ktorom je poskytnutá [7].

'''Neoddeliteľnosť'''- skoro žiadna služba nemôže byť spotrebovaná na rozdielnom mieste, ako je vyprodukovaná. Hmotný výrobok je zhotovený na jednom mieste a na ďalšom spotrebovaný. Služby sú charakteristické tým, že ich poskytnutie sa uskutočňuje súčasne s ich spotrebou [7].

'''Variabilita'''- je podmienená spotrebiteľom [7].

'''Komplexnosť'''- ponímanie výrobku a sortimentu v oblasti služieb je úplné. Ponuka služieb odberateľovi je zložená zo súboru osobitných služieb, pritom môžeme odlíšiť prvotné a doplňujúce služby [7].

'''Neopakovateľnosť'''- úzko súvisí s variabilitou. Odberateľ môže poskytovať rovnakú službu ďalším- teda už svojím zákazníkom, ale nebude sa jednať o zhodnú službu (napr. školenie) [7].

== Typické problémy zákazníkov ==

*dôvera voči dodávateľovi- pri materiálnom výrobku môže zákazník preskúšať jeho schopnosti a môže ho porovnať s inými výrobkami. Službu však môže klient vyskúšať až po jej spotrebe. Kvôli týmto skutočnostiam je dôvera voči dodávateľovi, pokiaľ si chce udržať klientov, veľmi dôležitá
*pripomenutie si a popis služby- spomenúť si na charakter získanej služby a objektívne ju opísať je jeden z ďalších kritických hľadísk. Po spotrebe služby zanechá na zákazníkovi určitý následok- teda buď príjemné, alebo naopak nepríjemné pocity
*klient ako „zajatý“ poskytovateľom služby- pri službe sa zvyčajne vytvárajú k poskytovateľovi služby určité vnútorné spojenia a taktiež osobné vzťahy, ktoré sa pri kúpe produktov neprejavujú až v takom rozsahu. Aby zákazník vedel službu zhodnotiť sám sa musí podieľať na jej vzniku [7] .

= Postupy pri certifikovaní služieb =

Proces certifikácie služieb má z pohľadu SÚTN tieto prvotné fázy:

#prípravná fáza
#hodnotenie dokumentácie
#certifikačný audit
#udelenie certifikátu
#kontrolné audity- dohľad [8].

== Prípravná fáza ==

Znamená prípravu na audit. Certifikačným orgánom sa určí skupina audítorov, ktorí audit vykonajú. Skupinu obvykle tvorí vedúci audítor, ktorý je zamestnancom CO SÚTN a technický expert. Za prvotriedne vykonanie auditu nesie zodpovednosť sa vedúci audítor [8].

== Hodnotenie dokumentácie ==

Táto fáza je vykonávaná s účelom získania dostačujúcich informácií pre prípravu certifikačného auditu a overenia, že boli zavedené kľúčové požiadavky na riadnu funkčnosť systému manažovania služby. Zákazník je povinný predložiť (ak má zavedený systém SMK) príručku kvality a iné referenčné dokumenty súvisiace s požiadavkami príslušných noriem, podľa ktorých sa bude služba certifikovať [8].

== Certifikačný audit ==

Certifikačný audit sa realizuje priamo v sídle zákazníka na pracoviskách, ktoré je potrebné preveriť [8]. Stupne priebehu auditu:
*príprava- určenie časového plánu, požiadavky na účasť oprávnených osôb
*realizácia- priebeh auditu
*ukončenie- zhodnotenie procesu auditu, určenie termínov na odstránenie zistených nezrovnalostí
*hodnotenie- ,,Správa z auditu“(výstupný doklad z auditu, ktorý vypracuje vedúci audítor) [8].

== Udelenie certifikátu ==

Pokiaľ nie sú certifikačným orgánom zistené závažné skutočnosti, ktoré by nezodpovedali zisteniam vedúceho audítora a sú obsiahnuté v správe z auditu, vydá pozitívne stanovisko so stanoviskom vedúceho audítora a udelí zákazníkovi certifikát (vo dvoch výtlačkoch A4) [8].

== Kontrolné audity- dohľad ==

Udelením certifikátu služba spadá pod stálu kontrolu. Certifikačný orgán- CO SÚTN, každý rok realizuje kontrolný audit [8].

Zameranie dohľadu je na preskúmanie dokumentácie realizovaných služieb a systému kvality (aspoň raz ročne). Zvláštna pozornosť sa venuje hlavne zmenám procesov, zariadení sa personálu, ktoré dokážu ovplyvniť zhodnosť počas počiatočného posudzovania [8].

Pod dohľad tiež spadá plnenie nárokov na proces a poskytovanie služieb podľa príslušnej normy a predpisov [8].

Správa z kontrolného auditu je vypracovaná do 14 dní od vykonania kontrolného auditu. Ak závery dohľadu nedovoľujú uchovať platnosť certifikátu, CO musí hneď upovedomiť poskytovateľa služby [8] .

Súbor:Značka zhody.jpg

2011-06-09T11:24:47Z

Jaja9991:

Vyhlásenie o zhode

2011-06-09T11:24:28Z

Jaja9991:

{{Praca_uvod|6|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Vyhlásenie o zhode =

Výrobca aj dovozca určeného produktu ručí za obsah písomného vyhlásenia o zhode s technickými predpismi a zároveň má oprávnenie vyznačiť na určený výrobok (na ktorý bolo vydané vyhlásenie o zhode) slovenskú značku zhody. Dokumentáciu o vykonanom posudzovaní zhody, vyhlásenie o zhode a iné podklady k nemu je povinný uchovať na území SR, aby ich mohol pri možnom vyžiadaní poskytnúť orgánom dohľadu [2].
Vyhlásenie o zhode nezbavuje výrobcu alebo dovozcu zodpovednosti za nefunkčný „vadný“ výrobok, ba ani za škody spôsobené nefunkčným „vadným“ výrobkom [2].

== ES vyhlásenie o zhode ==

Výrobca (splnomocnený zástupca) musí pre výrobok zhotoviť ES vyhlásenie o zhode (viď Príloha E) pri jeho uvádzaní na trh. Musí byť udržiavané a zachované na dobu desiatich rokov od dátumu výroby, ak smernice nestanovujú inak [3].

== Značky zhody ==

Značkou zhody môže byť označený len určený výrobok, na ktorom bolo vykonané posúdenie zhody [2]. Značkami zhody sú:
*slovenská značka zhody CSK ( pre stavebné výrobky)
*'''označenie CE''' [2].

Označenie značkou zhody sa považuje za povinnosť dodávateľa pred uvedením výrobku na trh. Možno ju však umiestniť iba v prípade, ak je ku výrobku priložené vyhlásenie o zhode [2].

[[Súbor:Značka zhody.jpg|thumb|center|400px|Obr. 3 Značka zhody]]

Značka zhody CE musí byť umiestnená na viditeľnom mieste priamo na výrobku alebo na obale. Tiež musí byť zhotovená kontrastnými farbami odolnými proti oteru a tak aby bola uchránená proti vonkajším podmienkam, ľahko identifikovateľná a čitateľná s rozmerom najmenej 5 mm [2].

= Certifikácia =

Certifikácia podľa zákona č.264/1999, zákona o zhode, vyjadruje činnosť A. O. osoby, ktorá vydaným certifikátom preukáže, že vlastnosti určeného výrobku a aktivity súvisiace s výrobou, alebo vlastnosti určeného výrobku alebo činnosti súvisiace s výrobou sú v harmónií s technickými požiadavkami na určené výrobky v technických nariadeniach [2].

= Inšpekcia =

Inšpekcia sa definuje ako činnosť A. O. súvisiaca s metódami posúdenia zhody, ktorá zhodnotí, či je navrhnutý určený výrobok, mechanizmus alebo systém kvality sú v harmónií s technickými požiadavkami [2].

Súbor:Vývojový diagram.jpg

2011-06-09T11:21:21Z

Jaja9991:

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-09T11:20:59Z

Jaja9991:

{{Praca_uvod|3|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

==Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

===Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

[[Súbor:Modulárne postupy posudzovania zhody.jpg|thumb|center|800px|Obr. 1 Modulárne postupy posudzovania zhody]]

[[Súbor:Vývojový diagram.jpg|thumb|center|400px|Obr. 2 Zjednodušený vývojový diagram postupov posudzovania zhody]]
=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

= Autorizácia =
Autorizáciu, alebo poverenie podnikateľa alebo inej P. O. na vykonávanie posudzovania zhody, dáva Úrad alebo príslušné ministerstvo [4].
Autorizácia sa vydáva na:
*certifikáciu, posudzovanie zhody, posudzovanie činností súvisiacich s výrobou určeného výrobku
*vykonávanie inšpekcie
*skúšanie určených výrobkov [4].

Nie je na ňu právny nárok, zákon o zhode určuje základné podmienky, ktoré musí žiadateľ o autorizáciu spĺňať. Tiež obsahuje vyhlásenie o zhode, pri ktorom výrobca alebo dovozca určeného výrobku vydá písomné vyhlásenie o zhode s technickými predpismi vrátane spôsobu posudzovania zhody. Potvrdenie zhody vydaním certifikátu a inšpekcia v zákonom regulovanej oblasti je vyhradená pre A. O. Skúšanie určeného výrobku prináleží autorizovanej alebo akreditovanej osobe. V daktorých prípadoch, keď to posudzovanie zhody dovoľuje môže skúšanie vykonať sám výrobca [4].

== Čo zabezpečuje autorizovaná osoba ==

A.O. zabezpečuje aktivity súvisiace s posudzovaním zhody výrobkov s požiadavkami technických predpisov [2]. Je povinná:
*vykonávať technické zistenia objektívne a vo výške poznatkov vedy a techniky známych v dobe, keď sú zistenia vykonávané
*vydávať na základe technických zistení certifikáty alebo iné dokumenty
*naliehavo oznamovať úradu všetky zmeny podmienok určených na autorizáciu
*na základe požiadavky poskytovať rovnopisy certifikátov a iných dokumentov včítane súvisiacich dokladov úradu a ak je to nevyhnutné, aj iným A. O. a v prípade, že to vyžaduje medzinárodná zmluva, ktorou je SR viazaná, aj zahraničným osobám
*spolupracovať s orgánmi dohľadu
*na základe rozhodnutia úradu ukončiť postup posudzovania zhody začatý inou A. O. [2].

= Akreditácia =
Akreditácia zabezpečuje technickú stranu notifikácie. Nepovažuje sa za nevyhnutnú podmienku pre zapojenie osoby do procesu posúdenia zhody, ba ani len v regulovanej oblasti. Na jednej strane, aj keď akreditácia nie je povinnosťou, je významným nástrojom pre vyhodnocovanie orgánov, ktoré budú notifikované [3].

Zákon o zhode definuje akreditáciu nasledovne: „Akreditácia je činnosť, ktorou sa potvrdzuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania výrobkov, kalibrovanie meradiel, vykonávanie certifikačnej, inšpekčnej alebo odbornej technickej činnosti“ [2].

Akreditačnými subjektmi sú akreditujúca osoba (P.O., ktorú určí Ministerstvo hospodárstva SR na vydávanie osvedčení o akreditácií za splnenia určených podmienok, ktoré sú uvedené v zákone o zhode § 22 ods. 3) a akreditovaná osoba (podnikateľ alebo P.O., ktorá svoje aktivity vykonáva na základe osvedčenia o akreditácií, ktorý vydá jej akreditujúca osoba) [2].

== Činnosť akreditujúcej osoby ==

*vydáva doklad o akreditácií
*informuje o pravidlách, požiadavkách a spôsobe akreditácie a o náhrade výdavkov za akreditáciu
*upozorňuje akreditované osoby na zmeny nárokov na akreditáciu
*má zavedený zoznam vydaných dokladov o akreditácií
*vykonáva dohľad nad dodržaním predpisov akreditovanými osobami [2].

== Povinnosti akreditovanej osoby ==

*musí vlastniť doklad o akreditácií, že spĺňa požiadavky za ktoré bola akreditovaná
*oznamuje akreditujúcej osobe všetky zmeny týkajúce sa akreditácie
*povinnosť umožniť osobám povereným akreditujúcou osobou vstup k objektom a zariadeniam
*hradí výdavky súvisiace s akreditáciou [2].

Ak sa v konaní preukáže, že žiadateľ splnil všetky požiadavky, akreditujúca osoba vydá žiadateľovi doklad o akreditácií a platí odo dňa, ktorý je uvedený na dokumente ako deň platnosti [2].

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-09T11:18:03Z

Jaja9991: /* Modulárne posudzovanie zhody */

{{Praca_uvod|3|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

==Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

===Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

[[Súbor:Modulárne postupy posudzovania zhody.jpg|thumb|center|1500px|Obr. 1 Modulárne postupy posudzovania zhody]]

=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

= Autorizácia =
Autorizáciu, alebo poverenie podnikateľa alebo inej P. O. na vykonávanie posudzovania zhody, dáva Úrad alebo príslušné ministerstvo [4].
Autorizácia sa vydáva na:
*certifikáciu, posudzovanie zhody, posudzovanie činností súvisiacich s výrobou určeného výrobku
*vykonávanie inšpekcie
*skúšanie určených výrobkov [4].

Nie je na ňu právny nárok, zákon o zhode určuje základné podmienky, ktoré musí žiadateľ o autorizáciu spĺňať. Tiež obsahuje vyhlásenie o zhode, pri ktorom výrobca alebo dovozca určeného výrobku vydá písomné vyhlásenie o zhode s technickými predpismi vrátane spôsobu posudzovania zhody. Potvrdenie zhody vydaním certifikátu a inšpekcia v zákonom regulovanej oblasti je vyhradená pre A. O. Skúšanie určeného výrobku prináleží autorizovanej alebo akreditovanej osobe. V daktorých prípadoch, keď to posudzovanie zhody dovoľuje môže skúšanie vykonať sám výrobca [4].

== Čo zabezpečuje autorizovaná osoba ==

A.O. zabezpečuje aktivity súvisiace s posudzovaním zhody výrobkov s požiadavkami technických predpisov [2]. Je povinná:
*vykonávať technické zistenia objektívne a vo výške poznatkov vedy a techniky známych v dobe, keď sú zistenia vykonávané
*vydávať na základe technických zistení certifikáty alebo iné dokumenty
*naliehavo oznamovať úradu všetky zmeny podmienok určených na autorizáciu
*na základe požiadavky poskytovať rovnopisy certifikátov a iných dokumentov včítane súvisiacich dokladov úradu a ak je to nevyhnutné, aj iným A. O. a v prípade, že to vyžaduje medzinárodná zmluva, ktorou je SR viazaná, aj zahraničným osobám
*spolupracovať s orgánmi dohľadu
*na základe rozhodnutia úradu ukončiť postup posudzovania zhody začatý inou A. O. [2].

= Akreditácia =
Akreditácia zabezpečuje technickú stranu notifikácie. Nepovažuje sa za nevyhnutnú podmienku pre zapojenie osoby do procesu posúdenia zhody, ba ani len v regulovanej oblasti. Na jednej strane, aj keď akreditácia nie je povinnosťou, je významným nástrojom pre vyhodnocovanie orgánov, ktoré budú notifikované [3].

Zákon o zhode definuje akreditáciu nasledovne: „Akreditácia je činnosť, ktorou sa potvrdzuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania výrobkov, kalibrovanie meradiel, vykonávanie certifikačnej, inšpekčnej alebo odbornej technickej činnosti“ [2].

Akreditačnými subjektmi sú akreditujúca osoba (P.O., ktorú určí Ministerstvo hospodárstva SR na vydávanie osvedčení o akreditácií za splnenia určených podmienok, ktoré sú uvedené v zákone o zhode § 22 ods. 3) a akreditovaná osoba (podnikateľ alebo P.O., ktorá svoje aktivity vykonáva na základe osvedčenia o akreditácií, ktorý vydá jej akreditujúca osoba) [2].

== Činnosť akreditujúcej osoby ==

*vydáva doklad o akreditácií
*informuje o pravidlách, požiadavkách a spôsobe akreditácie a o náhrade výdavkov za akreditáciu
*upozorňuje akreditované osoby na zmeny nárokov na akreditáciu
*má zavedený zoznam vydaných dokladov o akreditácií
*vykonáva dohľad nad dodržaním predpisov akreditovanými osobami [2].

== Povinnosti akreditovanej osoby ==

*musí vlastniť doklad o akreditácií, že spĺňa požiadavky za ktoré bola akreditovaná
*oznamuje akreditujúcej osobe všetky zmeny týkajúce sa akreditácie
*povinnosť umožniť osobám povereným akreditujúcou osobou vstup k objektom a zariadeniam
*hradí výdavky súvisiace s akreditáciou [2].

Ak sa v konaní preukáže, že žiadateľ splnil všetky požiadavky, akreditujúca osoba vydá žiadateľovi doklad o akreditácií a platí odo dňa, ktorý je uvedený na dokumente ako deň platnosti [2].

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-09T11:15:24Z

Jaja9991:

{{Praca_uvod|3|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

==Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

===Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

[[Súbor:Modulárne postupy posudzovania zhody.jpg|thumb|center|Obr. 1 Modulárne postupy posudzovania zhody]]

=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

= Autorizácia =
Autorizáciu, alebo poverenie podnikateľa alebo inej P. O. na vykonávanie posudzovania zhody, dáva Úrad alebo príslušné ministerstvo [4].
Autorizácia sa vydáva na:
*certifikáciu, posudzovanie zhody, posudzovanie činností súvisiacich s výrobou určeného výrobku
*vykonávanie inšpekcie
*skúšanie určených výrobkov [4].

Nie je na ňu právny nárok, zákon o zhode určuje základné podmienky, ktoré musí žiadateľ o autorizáciu spĺňať. Tiež obsahuje vyhlásenie o zhode, pri ktorom výrobca alebo dovozca určeného výrobku vydá písomné vyhlásenie o zhode s technickými predpismi vrátane spôsobu posudzovania zhody. Potvrdenie zhody vydaním certifikátu a inšpekcia v zákonom regulovanej oblasti je vyhradená pre A. O. Skúšanie určeného výrobku prináleží autorizovanej alebo akreditovanej osobe. V daktorých prípadoch, keď to posudzovanie zhody dovoľuje môže skúšanie vykonať sám výrobca [4].

== Čo zabezpečuje autorizovaná osoba ==

A.O. zabezpečuje aktivity súvisiace s posudzovaním zhody výrobkov s požiadavkami technických predpisov [2]. Je povinná:
*vykonávať technické zistenia objektívne a vo výške poznatkov vedy a techniky známych v dobe, keď sú zistenia vykonávané
*vydávať na základe technických zistení certifikáty alebo iné dokumenty
*naliehavo oznamovať úradu všetky zmeny podmienok určených na autorizáciu
*na základe požiadavky poskytovať rovnopisy certifikátov a iných dokumentov včítane súvisiacich dokladov úradu a ak je to nevyhnutné, aj iným A. O. a v prípade, že to vyžaduje medzinárodná zmluva, ktorou je SR viazaná, aj zahraničným osobám
*spolupracovať s orgánmi dohľadu
*na základe rozhodnutia úradu ukončiť postup posudzovania zhody začatý inou A. O. [2].

= Akreditácia =
Akreditácia zabezpečuje technickú stranu notifikácie. Nepovažuje sa za nevyhnutnú podmienku pre zapojenie osoby do procesu posúdenia zhody, ba ani len v regulovanej oblasti. Na jednej strane, aj keď akreditácia nie je povinnosťou, je významným nástrojom pre vyhodnocovanie orgánov, ktoré budú notifikované [3].

Zákon o zhode definuje akreditáciu nasledovne: „Akreditácia je činnosť, ktorou sa potvrdzuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania výrobkov, kalibrovanie meradiel, vykonávanie certifikačnej, inšpekčnej alebo odbornej technickej činnosti“ [2].

Akreditačnými subjektmi sú akreditujúca osoba (P.O., ktorú určí Ministerstvo hospodárstva SR na vydávanie osvedčení o akreditácií za splnenia určených podmienok, ktoré sú uvedené v zákone o zhode § 22 ods. 3) a akreditovaná osoba (podnikateľ alebo P.O., ktorá svoje aktivity vykonáva na základe osvedčenia o akreditácií, ktorý vydá jej akreditujúca osoba) [2].

== Činnosť akreditujúcej osoby ==

*vydáva doklad o akreditácií
*informuje o pravidlách, požiadavkách a spôsobe akreditácie a o náhrade výdavkov za akreditáciu
*upozorňuje akreditované osoby na zmeny nárokov na akreditáciu
*má zavedený zoznam vydaných dokladov o akreditácií
*vykonáva dohľad nad dodržaním predpisov akreditovanými osobami [2].

== Povinnosti akreditovanej osoby ==

*musí vlastniť doklad o akreditácií, že spĺňa požiadavky za ktoré bola akreditovaná
*oznamuje akreditujúcej osobe všetky zmeny týkajúce sa akreditácie
*povinnosť umožniť osobám povereným akreditujúcou osobou vstup k objektom a zariadeniam
*hradí výdavky súvisiace s akreditáciou [2].

Ak sa v konaní preukáže, že žiadateľ splnil všetky požiadavky, akreditujúca osoba vydá žiadateľovi doklad o akreditácií a platí odo dňa, ktorý je uvedený na dokumente ako deň platnosti [2].

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T10:58:49Z

Jaja9991:

{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o. =

Prepravná a logistická spoločnosť DHL sa nachádza na slovenskom trhu od v roku 1986. Založili ju traja podnikatelia (Adrian Dalsey, Larry Hillblom a Robert Lynn) pred viac než štyridsiatimi rokmi v San Franciscu, podľa ktorých získala svoj názov [12].
Ako prvá nenárodná expresná spoločnosť sedem rokov poskytovala svoje služby za pomoci agentov Čechofrachtu, a v roku 1993 sa zapísala pod značkou DHL International (Slovakia), s. r. o. Najskôr sa orientovala na expresnú prepravu dokumentových a tovarových zásielok s prevahou dovozu, postupne sa zmenila na širokospektrálne zameranú prepravne a logistickú firmu. Prevahu nad importom nadobudol export [9].
Pre ešte lepšie a kvalitnejšie poskytovanie služieb si svoj systém dala spoločnosť skontrolovať systémom kvality a nadobudla certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), pri ktorom sa kvalita týchto služieb pravidelne overuje internými a externými auditmi.
Na Slovensku pôsobí DHL za pomoci dvoch právnych subjektov a štyroch divízií:

*'''DHL EXPRESS s. r. o.'''- DHL EXPRESS, DHL FREIGHT
*'''DHL LOGISTICS s. r. o.'''- DHL SUPPLY CHAIN, DHL GLOBAL FORWARDING [9].

== Pobočky DHL EXPRESS a DHL LOGISTICS na SLovensku ==

Každá divízia má na Slovensku svoje pobočky:

*DHL EXPRESS- Bratislava, Trenčín, Zvolen, Košice, Lužianky- Nitra, Žilina, Ružomberok, Poprad
*DHL FREIGHT- Bratislava, Zvolen, Košice, Gáň, Nitra
*DHL SUPPLY CHAIN- Senec, Gáň, Nitra
*DHL GLOBAL FORWARDING- Bratislava [9].

== Špeciálna preprava (DHL EXPRESS) ==

Ideálny partner pre všetkých požiadaviek v oblasti expresného doručovania dokumentových aj tovarových zásielok. Sieť DHL EXPRESS celosvetovo narába s viac ako štyritisícsedemsto kanceláriami s možnosťou doručenia do stodvadsaťtisíc miest bez ohľadu na to či ide o službu SAME DAY, TIME DEFNITE alebo DAY DEFINITE [9].

== Nákladná preprava (DHL FREIGHT) ==

Jeden z najväčších poskytovateľov služieb v cestnej, železničnej aj intermodálnej prepravy v Európe. Okrem štandardnej a dôvernej zbernej služby ponúka pružné riešenia dokládkovej a celovozovej prepravy, tak ako aj špeciálne prepravné služby pre nadrozmerný, krehký, nebezpečný alebo vysokohodnotný tovar [9].

== Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) ==

Úplné logistické riešenia s ohľadom na dodržanie časových horizontov a najmenších prípustných nákladov. Prináša riešenia zahŕňajúce celý dodávateľský reťazec a vypracovaných špecificky pre určité odvetvie a to od plánovania zdrojov výroby, skladovania a dodania až po služby poskytované po predaji [9] .

== Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING) ==

Celosvetový líder na trhu leteckej a námornej nákladnej dopravy schopná ponúknuť konkurencieschopné ceny pre všetky svetové destinácie. Zákazníkovi môže ponúknuť „na mieru šité“ riešenia v rámci dôležitých logistických programov a tiež poskytuje úplné colné služby, na zabezpečenie hladkého priebehu dopravy [9].

= Medzinárodná preprava =

- znamená prepravu v krajinách EÚ ale aj mimo členských štátov.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Možnosť využitia špeciálneho kuriéra (viď obr. 4), ktorý vyzdvihne zásielku alebo ju doručí v čo najkratšom období. Služba určená pre časovo zložité dovozné aj vývozné zásielky, ktorých doručenie je prioritou potreby klienta [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta (DHL SPRINTLINE) ===

Špeciálny kuriér vyzdvihne zásielku a priamo doručí na miesto určenia bez manipulácie na letiskovom termináli [10].

=== Osobný kuriér na palube komerčného letu (DHL JETLINE) ===

Špeciálny kuriér sprevádza zásielku v priebehu celého transportu pomocou komerčných letov (možnosť doručenia na letisko alebo priamo k príjemcovi) [10].

=== Osobný kuriér- charterový let (DHL SECURELINE)===

Zostavuje sa výsledná cenová kalkulácia, časový plán transportu, ktorý zahŕňa časovú náročnosť na:

*prebranie zásielky
*manipulácia na termináli
*let sám o sebe
*manipuláciu na termináli
*doručenie [10].

=== Priemyselné riešenia (INDUSTRY SOLUTION) ===

Prispôsobené návrhy, ktoré plnia potreby priemyselnej sféry [10].

== Doručenie do 9:00 hod. (TIME DEFINITE)==

Exportná alebo importná služba, kde je zásielka doručená podľa miesta určenia do 9:00 hod. [10].

=== Rýchle doručenie do 9:00 hod. (DHL EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Znamená vývoznú službu, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 9:00 hod. (DHL IMPORT EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Dovozné riešenie s doručením do 9:00 hod. iba v pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do 12:00 hod. (TIME DEFINITE) ==

Exportná a importná služba, ktorá doručí časovo náročnú zásielku do 12:00 hod. podľa miesta určenia [10].

=== Rýchle doručenie do 12:00 hod. (DHL EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Prvotná voľba pre exportnú prepravu do väčšiny svetových destinácií. Doručenie zásielky do 12:00 hod. len v pracovných dňoch [10].

=== Rýchly dovoz do 12:00 Hod. (DHL IMPORT EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Riešenia dovozu s doručením do 12:00 hod. vo všedných pracovných dňoch (jedno spojenie na objednanie prevozu, jeden zákaznícky kód- „IMPORT EXPRESS“ a fakturácia v domácej mene). Služba je platná len pre vybrané krajiny a mestá [10].

== Doručenie do konca dňa (TIME DEFINITE) ==

Výhodu tejto služby sú hlavne prepravy zásielok ťažších ako 250 kg a ich zvýhodnená cena.

=== DHL obálka (DHL ENVELOPE) ===

Cenovo výhodná medzinárodná exportná služba, s ktorou je možné zaslať dokumenty s maximálnou hmotnosťou do 250 g. Do osobitnej (kartónovej) obálky sa zmestí zhruba 20 až 25 listov formátu A4 [10].

=== Rýchla celosvetová preprava (DHL EXPRESS WORLDWIDE) ===

Exportné riešenie transportu zásielok v oblasti EÚ, ako aj dokumentových a tovarových zásielok mimo EÚ [10].

Tovarové zásielky majú podľa legislatívy oblasti dodania a určenia obchodnú alebo colnú hodnotu, spadajú pod colné konanie a sú zasielané do oblastí mimo Európskej únie. Ku každej zásielke musí byť vždy pripojená obchodná alebo colná faktúra [10].

=== Rýchly celosvetový dovoz (DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) ===

Importná služba dokumentových a tovarových zásielok na územie SR- náklady za transport hradí príjemca. Cena za prepravu, dohodnutá pred odoslaním zásielky bude uhradená v slovenskej mene [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Výhodou tejto služby je spojenie výhod expresného doručovania s cenovo výhodnou cestnou prepravou. Prepravuje sa exportne, importne- kusových, viackusových zásielok ako aj paliet [10].

=== Ekonomický výber (DHL ECNOMY SELECT) ===

Cestná preprava jedno a viackusových, tiež paletových zásielok do štátov Európy (aj späť) a ďalších vybraných krajín [10].

= Vnútroštátna preprava =

- preprava v rámci Slovenskej republiky.

== Najrýchlejšie možné doručenie (SAME DAY) ==

Táto služba umožňuje expresnú prepravu s doručením ešte v ten istý deň podľa určeného miesta zásielky [10].

=== Osobný kuriér- pozemná cesta/kuriér na palube komerčného letu/osobný kuriér- charterový let (DHL SPRINTLINE/ DHL JETLINE/ DHL SECURELINE) ===

Kuriér (viď obr. 4) zákazníkovu zásielku vyzdvihne a doručí v čo najkratšom možnom termíne aj po pracovnej dobe. Všetko podľa zákazníkovej požiadavky bez hmotnostných aj rozmerových limitov [10].

== Doručenie do konca dňa ==

Expresná preprava v rámci Slovenskej republiky.

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 9:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 9:00 hod. podľa určeného miesta [10].

=== Rýchla vnútroštátna preprava s doručením do 12:00 hod. (DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 HOD.) ===

Zásielka je doručená v ďalší pracovný deň do 12:00 hod. podľa určeného miesta [10].

== Stanovený deň doručenia (DAY DEFINITE) ==

Služba DHL vnútroštátny ekonomický výber (DHL ECONOMY SELECT) umožňuje prepraviť zásielku kdekoľvek na území SR a doručiť v nasledujúci pracovný deň [10].

= Doplnkové služby =

Pre komplexnosť služieb spoločnosť DHL ponúka mnoho výhodných doplnkových služieb ako napríklad poistenie zásielky, vnútroštátna dobierka, nebezpečný tovar, balenie a i.

== Poistenie ==

Za neveľký poplatok je možné zásielku pripoistiť proti poškodeniu, prípadne strate. Poistenie si môže zákazník objednať telefonickou objednávkou vyzdvihnutia balíka, on-line objednávkou alebo osobne u kuriéra [10].

== Vnútroštátna dobierka ==

Preprava zásielok s možnosťou využitia služby dobierky je možná len pri uzatvorení Zmluvy o preprave a dodatku vzťahujúceho sa na tento výrobok. Maximálna hodnota dobierky je 1000 EUR [10].

== Nebezpečný tovar ==

Prepravu nebezpečného tovaru zabezpečia odborne vyškolení zamestnanci v harmónií s predpismi IATA a ADR [10].

== Balenie ==

Ponuka špeciálneho obalového materiálu, ktorý ochráni zásielku pred poškodením [10].

= DHL WPX- Expresná tovarová zásielka (World Parcel Express) =

nezverejnené

= Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o. =

V porovnaní s konkurenciou sa DHL Express môže ,,pýšiť“ napr. '''rýchlosťou prepravy'''- ako jedinej zo spoločností poskytujúcich služby podobného charakteru pristáva lietadlo priamo na Slovensku a zásielka sa dá doručiť ešte v ten istý deň.
Ďalej nasleduje '''kvalita servisu'''- zákazník môže sledovať čo sa so zásielkou deje už behom pätnástich minút.
'''Špeciálne servisy'''- zásielka vyzdvihnutá na území SR sa dá doručiť ešte v ten istý deň (SAME DAY), resp. na trase LNHL na letisko.
'''Poistenie'''- každá zásielka je poistená automaticky do 10 $ ale tiež sa dá pripoistiť (viď kapitolu 17).
'''Doručovanie zásielok do najviac destinácií vo svete'''- viac ako 220 krajín sveta.

= Kde hľadať možné vylepšenia =

nezverejnené

= Záver =

Kvalitu môžeme ponímať a posudzovať v rôznych širokých súvislostiach. Práca je zameraná na zvládnutie podstaty posudzovania zhody a činností spojených s certifikáciou ako výrobku, tak aj služby, ktoré s kvalitou úzko súvisia. Klienti, ktorí si zakúpia výrobky alebo služby čakajú, že budú kvalitné a budú plniť svoj zámer, pri ktorom nikto nebude z príčiny ich použitia ohrozený na majetku, zdraví ba dokonca na existencií.

Nie nadarmo sa už odnedávna vraví: „Náš zákazník, náš pán“, pričom spoločnosť DHL Express presne vie, čo sa pod týmto dávnym príslovím skrýva. Zákazníkovi sa vždy snaží „poskytnúť službu na mieru“ tak, aby boli spokojné obe strany- ako na jednej strane zákazník, tak na druhej spoločnosť. V čom je teda kľúč úspechu? Nie je iba v plánovaní produktu, ale tiež plánovanie toho, ako získať späť tovar vrátený zákazníkmi a zastarané produkty. Manažment vráteného tovaru umožňuje úsporne obnoviť hodnotu, znížiť odpisy a zachovávať spokojnosť zákazníkov.

'''Zoznam použitej literatúry'''

[1]STN ISO 9000. Bratislava : Slovenský ústav technickej normalizácie, 2006. 56 s.

[2]Zákon č. 264/1999 Z. z. bol dvakrát novelizovaný zákonmi č. 436/2001 Z. z. a č. 254/2003 Z. z.

[3]ŠALGOVIČOVÁ, J. Normalizácia, posudzovanie zhody, certifikácia výrobku a akreditácia. Bratislava: STU, 2004. 144 s. ISBN
80-227-2144-1.

[4]SKÁKALA, J. Akreditácia a posudzovanie zhody, vydalo grafické štúdio Ing. Peter Juriga prvé vydanie, 1999, ISBN 80-967558-7-0.

[5] Zákon č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii a o zmene zákona č. 195/2000 Z. z. o telekomunikáciách v znení zákona č. 147/2001 Z. z..

[6]Http://www.qos-diplomka.webzdarma.cz/ [online]. 2006 [cit. 2011-01-30]. QUALITY OF SERVICE. Dostupné z WWW: <www.qos-diplomka.webzdarma.cz/>.

[7]MATEIDES, A. Manažérstvo kvality- história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS, 2006. 751 s. ISBN 80-8057-656-4.

[8]Http://www.sutn.sk/default.aspx?page=fdaa75ce-833b-4100-919e-5de1814df066 [online]. 2011 [cit. 2011-05-27]. Postupy pri certifikácií služieb. Dostupné z WWW: <www.sutn.sk>.

[9]Profil spoločnosti DHL. Bratislava : DHL EXPRESS, 2005. 14 s.

[10]Produktový katalóg a podmienky prepravy DHL EXPRESS. Bratislava : DHL EXPRESS, 2011. 18 s.

[11]Www.beecko.ic.cz/archiv/3rocnik%20LS/TQM/TQM [online]. 2001 [cit. 2011-05-27]. TQM. Dostupné z WWW: <www.beecko.ic.cz>.

[12]Http://www.dhl.sk/sk/o_nas/profilspolonosti.html#history [online]. 2011 [cit. 2011-05-22]. Od skromných začiatkov po globálneho lídra na trhu . Dostupné z WWW: <www.dhl.sk>.

Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.

2011-06-09T10:50:58Z

Jaja9991: Vytvorená stránka „{{Praca_uvod|11|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distr…“

Služby a ich certifikácia

2011-06-09T10:17:34Z

Jaja9991: Vytvorená stránka „{{Praca_uvod|9|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distri…“

{{Praca_uvod|9|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Služby a ich certifikácia =

Za výrobok sa podľa zákona o zhode považuje aj služba, ak ju poskytne informačná spoločnosť za úhradu, na diaľku, elektronickým spôsobom a na základe individuálnej žiadosti prijímateľa služby [2]. Za službu sa nepovažujú služby rozhlasového a televízneho vysielania [5].

Služby sú súčasťou celého nášho bytia a sú nehmotného charakteru. Môžeme ich definovať ako aktivity, ktoré poskytuje jedna strana druhej s výsledným efektom uspokojenia zákazníkových požiadaviek a potrieb [6].

Sledovanie kvality služieb je finančne neľahký a časovo obšírny proces, ktorý je ukončený až samotným zrušením služby používateľom, pričom sa vzťahuje na všetky fázy služby, ako napríklad na tvorbu služby, tvorbu spojenia, dohľad nad spojením a nad kvalitou v priebehu spojenia, zrušenie spojenia a zrušenie služby, atď. [6].

Na to, aby posúdenie kvality služieb bolo nestranné a všeobecné, treba pri riešení otázok kvality služieb odpovedať na celý rad otázok typu, ako napríklad, podľa čoho posúdiť kvalitu služby, aké kritérium a parametre treba určiť pri jej hodnotení. Ďalej aké hodnoty treba určiť pre kvalitnú službu, ktorým sa bude venovať pozornosť v danom čase a v neposlednom rade akú mieru cieľových hodnôt treba určiť na to, aby bol komunikačný a informačný systém optimalizovaný ako z hľadiska spokojnosti používateľa tak z hľadiska samotnej služby [6].

== Špecifické znaky služieb ==

Mateides (2006) vo svojej monografii uvádza, že odvetvie služieb je heterogénne a patria k nemu rozličné činnosti:
*kapitálovo ťažké výkony
*neľahké na prácu
*štandardizované
*osobitne prispôsobené úkony
*aktivity na realizácií ktorých sa zákazník spriama zúčastní
*také, pri ktorých má zákazník nečinnú úlohu, atď. [7].

Na základe tejto heterogénnosti je ťažké nájsť znaky, ktoré sú adekvátne pre služby [7]. Až na niekoľko výnimiek môžu byť zachytené tieto dôležité črty, ktorými sa služby zásadne odlišujú od materiálnych výrobkov:

*nemateriálnosť
*neskladovateľnosť
*neoddeliteľnosť
*variabilita
*komplexnosť
*neopakovateľnosť
*kolektívnosť
*nenahraditeľnosť [7].

'''Nemateriálny charakter''', teda nehmotnosť služieb. Služby nie je možné pred kúpou ochutnať, nemôžeme si k nej privoňať, pozorovať alebo nahmatať. Toto podmieňuje jednu zo základných vlastností služieb, a to nehmatateľnosť. Takáto vlastnosť znamená typický znak. Nemateriálny spôsob sa veľakrát používa ako rozlišujúca črta medzi službou a výrobkom [7].

'''Neskladovateľnosť'''- služba môže byť odberateľom vyžiadaná v okamihu, v ktorom je poskytnutá [7].

'''Neoddeliteľnosť'''- skoro žiadna služba nemôže byť spotrebovaná na rozdielnom mieste, ako je vyprodukovaná. Hmotný výrobok je zhotovený na jednom mieste a na ďalšom spotrebovaný. Služby sú charakteristické tým, že ich poskytnutie sa uskutočňuje súčasne s ich spotrebou [7].

'''Variabilita'''- je podmienená spotrebiteľom [7].

'''Komplexnosť'''- ponímanie výrobku a sortimentu v oblasti služieb je úplné. Ponuka služieb odberateľovi je zložená zo súboru osobitných služieb, pritom môžeme odlíšiť prvotné a doplňujúce služby [7].

'''Neopakovateľnosť'''- úzko súvisí s variabilitou. Odberateľ môže poskytovať rovnakú službu ďalším- teda už svojím zákazníkom, ale nebude sa jednať o zhodnú službu (napr. školenie) [7].

== Typické problémy zákazníkov ==

*dôvera voči dodávateľovi- pri materiálnom výrobku môže zákazník preskúšať jeho schopnosti a môže ho porovnať s inými výrobkami. Službu však môže klient vyskúšať až po jej spotrebe. Kvôli týmto skutočnostiam je dôvera voči dodávateľovi, pokiaľ si chce udržať klientov, veľmi dôležitá
*pripomenutie si a popis služby- spomenúť si na charakter získanej služby a objektívne ju opísať je jeden z ďalších kritických hľadísk. Po spotrebe služby zanechá na zákazníkovi určitý následok- teda buď príjemné, alebo naopak nepríjemné pocity
*klient ako „zajatý“ poskytovateľom služby- pri službe sa zvyčajne vytvárajú k poskytovateľovi služby určité vnútorné spojenia a taktiež osobné vzťahy, ktoré sa pri kúpe produktov neprejavujú až v takom rozsahu. Aby zákazník vedel službu zhodnotiť sám sa musí podieľať na jej vzniku [7] .

= Postupy pri certifikovaní služieb =

Proces certifikácie služieb má z pohľadu SÚTN tieto prvotné fázy:

#prípravná fáza
#hodnotenie dokumentácie
#certifikačný audit
#udelenie certifikátu
#kontrolné audity- dohľad [8].

== Prípravná fáza ==

Znamená prípravu na audit. Certifikačným orgánom sa určí skupina audítorov, ktorí audit vykonajú. Skupinu obvykle tvorí vedúci audítor, ktorý je zamestnancom CO SÚTN a technický expert. Za prvotriedne vykonanie auditu nesie zodpovednosť sa vedúci audítor [8].

== Hodnotenie dokumentácie ==

Táto fáza je vykonávaná s účelom získania dostačujúcich informácií pre prípravu certifikačného auditu a overenia, že boli zavedené kľúčové požiadavky na riadnu funkčnosť systému manažovania služby. Zákazník je povinný predložiť (ak má zavedený systém SMK) príručku kvality a iné referenčné dokumenty súvisiace s požiadavkami príslušných noriem, podľa ktorých sa bude služba certifikovať [8].

== Certifikačný audit ==

Certifikačný audit sa realizuje priamo v sídle zákazníka na pracoviskách, ktoré je potrebné preveriť [8]. Stupne priebehu auditu:
*príprava- určenie časového plánu, požiadavky na účasť oprávnených osôb
*realizácia- priebeh auditu
*ukončenie- zhodnotenie procesu auditu, určenie termínov na odstránenie zistených nezrovnalostí
*hodnotenie- ,,Správa z auditu“(výstupný doklad z auditu, ktorý vypracuje vedúci audítor) [8].

== Udelenie certifikátu ==

Pokiaľ nie sú certifikačným orgánom zistené závažné skutočnosti, ktoré by nezodpovedali zisteniam vedúceho audítora a sú obsiahnuté v správe z auditu, vydá pozitívne stanovisko so stanoviskom vedúceho audítora a udelí zákazníkovi certifikát (vo dvoch výtlačkoch A4) [8].

== Kontrolné audity- dohľad ==

Udelením certifikátu služba spadá pod stálu kontrolu. Certifikačný orgán- CO SÚTN, každý rok realizuje kontrolný audit [8].

Zameranie dohľadu je na preskúmanie dokumentácie realizovaných služieb a systému kvality (aspoň raz ročne). Zvláštna pozornosť sa venuje hlavne zmenám procesov, zariadení sa personálu, ktoré dokážu ovplyvniť zhodnosť počas počiatočného posudzovania [8].

Pod dohľad tiež spadá plnenie nárokov na proces a poskytovanie služieb podľa príslušnej normy a predpisov [8].

Správa z kontrolného auditu je vypracovaná do 14 dní od vykonania kontrolného auditu. Ak závery dohľadu nedovoľujú uchovať platnosť certifikátu, CO musí hneď upovedomiť poskytovateľa služby [8] .

Vyhlásenie o zhode

2011-06-09T10:02:34Z

Jaja9991: Vytvorená stránka „{{Praca_uvod|6|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distri…“

{{Praca_uvod|6|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Vyhlásenie o zhode =

Výrobca aj dovozca určeného produktu ručí za obsah písomného vyhlásenia o zhode s technickými predpismi a zároveň má oprávnenie vyznačiť na určený výrobok (na ktorý bolo vydané vyhlásenie o zhode) slovenskú značku zhody. Dokumentáciu o vykonanom posudzovaní zhody, vyhlásenie o zhode a iné podklady k nemu je povinný uchovať na území SR, aby ich mohol pri možnom vyžiadaní poskytnúť orgánom dohľadu [2].
Vyhlásenie o zhode nezbavuje výrobcu alebo dovozcu zodpovednosti za nefunkčný „vadný“ výrobok, ba ani za škody spôsobené nefunkčným „vadným“ výrobkom [2].

== ES vyhlásenie o zhode ==

Výrobca (splnomocnený zástupca) musí pre výrobok zhotoviť ES vyhlásenie o zhode (viď Príloha E) pri jeho uvádzaní na trh. Musí byť udržiavané a zachované na dobu desiatich rokov od dátumu výroby, ak smernice nestanovujú inak [3].

== Značky zhody ==

Značkou zhody môže byť označený len určený výrobok, na ktorom bolo vykonané posúdenie zhody [2]. Značkami zhody sú:
*slovenská značka zhody CSK ( pre stavebné výrobky)
*'''označenie CE''' [2].

Označenie značkou zhody sa považuje za povinnosť dodávateľa pred uvedením výrobku na trh. Možno ju však umiestniť iba v prípade, ak je ku výrobku priložené vyhlásenie o zhode [2].

Značka zhody CE musí byť umiestnená na viditeľnom mieste priamo na výrobku alebo na obale. Tiež musí byť zhotovená kontrastnými farbami odolnými proti oteru a tak aby bola uchránená proti vonkajším podmienkam, ľahko identifikovateľná a čitateľná s rozmerom najmenej 5 mm [2].

= Certifikácia =

Certifikácia podľa zákona č.264/1999, zákona o zhode, vyjadruje činnosť A. O. osoby, ktorá vydaným certifikátom preukáže, že vlastnosti určeného výrobku a aktivity súvisiace s výrobou, alebo vlastnosti určeného výrobku alebo činnosti súvisiace s výrobou sú v harmónií s technickými požiadavkami na určené výrobky v technických nariadeniach [2].

= Inšpekcia =

Inšpekcia sa definuje ako činnosť A. O. súvisiaca s metódami posúdenia zhody, ktorá zhodnotí, či je navrhnutý určený výrobok, mechanizmus alebo systém kvality sú v harmónií s technickými požiadavkami [2].

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-09T09:52:06Z

Jaja9991:

{{Praca_uvod|3|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

==Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

===Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

= Autorizácia =
Autorizáciu, alebo poverenie podnikateľa alebo inej P. O. na vykonávanie posudzovania zhody, dáva Úrad alebo príslušné ministerstvo [4].
Autorizácia sa vydáva na:
*certifikáciu, posudzovanie zhody, posudzovanie činností súvisiacich s výrobou určeného výrobku
*vykonávanie inšpekcie
*skúšanie určených výrobkov [4].

Nie je na ňu právny nárok, zákon o zhode určuje základné podmienky, ktoré musí žiadateľ o autorizáciu spĺňať. Tiež obsahuje vyhlásenie o zhode, pri ktorom výrobca alebo dovozca určeného výrobku vydá písomné vyhlásenie o zhode s technickými predpismi vrátane spôsobu posudzovania zhody. Potvrdenie zhody vydaním certifikátu a inšpekcia v zákonom regulovanej oblasti je vyhradená pre A. O. Skúšanie určeného výrobku prináleží autorizovanej alebo akreditovanej osobe. V daktorých prípadoch, keď to posudzovanie zhody dovoľuje môže skúšanie vykonať sám výrobca [4].

== Čo zabezpečuje autorizovaná osoba ==

A.O. zabezpečuje aktivity súvisiace s posudzovaním zhody výrobkov s požiadavkami technických predpisov [2]. Je povinná:
*vykonávať technické zistenia objektívne a vo výške poznatkov vedy a techniky známych v dobe, keď sú zistenia vykonávané
*vydávať na základe technických zistení certifikáty alebo iné dokumenty
*naliehavo oznamovať úradu všetky zmeny podmienok určených na autorizáciu
*na základe požiadavky poskytovať rovnopisy certifikátov a iných dokumentov včítane súvisiacich dokladov úradu a ak je to nevyhnutné, aj iným A. O. a v prípade, že to vyžaduje medzinárodná zmluva, ktorou je SR viazaná, aj zahraničným osobám
*spolupracovať s orgánmi dohľadu
*na základe rozhodnutia úradu ukončiť postup posudzovania zhody začatý inou A. O. [2].

= Akreditácia =
Akreditácia zabezpečuje technickú stranu notifikácie. Nepovažuje sa za nevyhnutnú podmienku pre zapojenie osoby do procesu posúdenia zhody, ba ani len v regulovanej oblasti. Na jednej strane, aj keď akreditácia nie je povinnosťou, je významným nástrojom pre vyhodnocovanie orgánov, ktoré budú notifikované [3].

Zákon o zhode definuje akreditáciu nasledovne: „Akreditácia je činnosť, ktorou sa potvrdzuje spôsobilosť na vykonávanie skúšania výrobkov, kalibrovanie meradiel, vykonávanie certifikačnej, inšpekčnej alebo odbornej technickej činnosti“ [2].

Akreditačnými subjektmi sú akreditujúca osoba (P.O., ktorú určí Ministerstvo hospodárstva SR na vydávanie osvedčení o akreditácií za splnenia určených podmienok, ktoré sú uvedené v zákone o zhode § 22 ods. 3) a akreditovaná osoba (podnikateľ alebo P.O., ktorá svoje aktivity vykonáva na základe osvedčenia o akreditácií, ktorý vydá jej akreditujúca osoba) [2].

== Činnosť akreditujúcej osoby ==

*vydáva doklad o akreditácií
*informuje o pravidlách, požiadavkách a spôsobe akreditácie a o náhrade výdavkov za akreditáciu
*upozorňuje akreditované osoby na zmeny nárokov na akreditáciu
*má zavedený zoznam vydaných dokladov o akreditácií
*vykonáva dohľad nad dodržaním predpisov akreditovanými osobami [2].

== Povinnosti akreditovanej osoby ==

*musí vlastniť doklad o akreditácií, že spĺňa požiadavky za ktoré bola akreditovaná
*oznamuje akreditujúcej osobe všetky zmeny týkajúce sa akreditácie
*povinnosť umožniť osobám povereným akreditujúcou osobou vstup k objektom a zariadeniam
*hradí výdavky súvisiace s akreditáciou [2].

Ak sa v konaní preukáže, že žiadateľ splnil všetky požiadavky, akreditujúca osoba vydá žiadateľovi doklad o akreditácií a platí odo dňa, ktorý je uvedený na dokumente ako deň platnosti [2].

Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme

2011-06-09T09:45:15Z

Jaja9991:

{{Hlavička_FM
|{{PAGENAME}}
|Jarmila Muráriková
|Ing. Pavol Pitoňák
|2010/2011
|Bakalárska práca
|Manažérstvo kvality produkcie
}}

{{Praca_uvod|1|Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo vybranej firme|Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh||Posúdenie zhody výrobku|||Vyhlásenie o zhode|||Služby a ich certifikácia||Predstavenie spoločnosti DHL EXPRESS, s.r.o.|||||Prečo posielať zásielky cez DHL Express, s.r.o.}}

{{abstrakt
|Muráriková, Jarmila: Posudzovanie zhody technických vlastností výrobku podľa zákona o zhode so zameraním na služby vo firme DHL EXPRESS, spol. s. r. o.. Bakalárska práca. Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne, Fakulta mechatroniky, Katedra metrológie a manažérstva kvality. Vedúci bakalárskej práce: Ing. Pavol Pitoňák. Stupeň odbornej kvalifikácie: Bakalár. Trenčín, 2011. 55 s.

V mojej bakalárskej práci som sa snažila priblížiť dôležitosť kvality služieb a hlavne ich vplyv na spokojného zákazníka. Zákazníkovi nestačí len povedať, že ponúkaná služba je kvalitná ale treba mu to aj dokázať čo sa dá zariadiť certifikáciou tejto služby. Spoločnosť DHL Express takýto certifikát drží- certifikát ISO 9001:2008 (viď Príloha A), čo sa týka leteckej, cestnej aj železničnej prepravy (viď obr. 3) vnútroštátnych ako aj medzinárodných zásielok. Výsledkom je spokojný zákazník, ktorý sa znovu, a hlavne rád vracia do takejto spoločnosti.

Kľúčové slová: posudzovanie zhody, kvalita, služba, zákazník

|Muráriková, Jarmila: Assessment of Concordance of Technical Properties of Products According to the Law of Concordance with Focus on Services in DHL EXPRESS, Ltd.. Bachelor thesis. Alexander Dubček University Trenčín. Faculty of Mechatronics, Quality Production Management. Supervisor of bachelor thesis: Ing. Pavol Pitoňák. Degree of technical qualification: Bachelor. Trenčín, 2011. 55 s.

This bachelor thesis tries to outline the importance of the quality of services, especially their influence on the satisfaction of customers. It is insufficient to inform the customer that the offered service is high-quality, it is important to prove it. This can be done by a certification of the service. DHL EXPRESS company offers such a certificate - Certificate ISO 9001:2008 (see Appendix A) either for air, road and trail transportation purposes (Figure 3) or for intrastate and international shipments. The result of this endeavour should be a satisfied customer who always gladly returns to the company.

Key words: assessment of concordance, quality, service, castomer

}}

'''Úvod'''

Hlavným cieľom práce je ozrejmiť postupy posudzovania zhody na produktoch, resp. postupy posudzovania, ktoré sa týkajú ako výrobkov tak aj služieb.

Pozostáva zo sedemnástich veľkých (hlavných) kapitol, pričom v prvej kapitole (Výrobok vs. určený výrobok) je opísané, prečo nemôže byť posúdená zhoda na ktoromkoľvek výrobku ale iba na určenom; tiež je v nej spomenuté čo všetko upravuje zákon o zhode. Kapitola sa člení na jednu podkapitolu, kde sú vypísané Technické požiadavky na výrobok, čo je zároveň aj názov podkapitoly. Tieto výrobky, určené výrobky, môžete nájsť v ES smerniciach (Starého ale aj Nového prístupu, viď Príloha F) v podobe nariadení vlády zákona o zhode, ktorými sa ustanovujú podrobnosti o technických požiadavkách na určené výrobky.

Druhá, už podľa svojho názvu opisuje Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh, a to hlavne čo sa týka bezpečnosti; čo sa posudzuje pred uvedením výrobku na trh.

Tretia hlavná kapitola, Posúdenie zhody výrobku, ukazuje na samotný proces posúdenia zhody, resp. čo ho charakterizuje; čo charakterizuje zákon č. 264/1999 Z. z. (zákon o zhode)- aké postupy posudzovania zhody sa týkajú produktov vzťahujúcich sa na EÚ a čo zahŕňajú, ako štát zabezpečuje ochranu opravárenských a celospoločenských záujmov- teda ako kapitola uvádza, svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov. Tu sa dostávame k názvom prvých dvoch podkapitol, čo zahrňujú tieto aktivity- Zákonmi regulovaná a Zákonmi neregulovaná oblasť. Regulovaná oblasť, resp. povinné skúšanie a certifikácia, poukazuje čo je to proces posúdenia zhody, kde sú naň obsiahnuté požiadavky a tak isto kto ho vykonáva. V neregulovanej oblasti, kto vykonáva proces posúdenia zhody a čo znamená akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu. Tretia podkapitola sa nazýva Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody, pričom jej ďalšie štyri podkapitoly predstavujú samotné dokumenty- Nový prístup k technickej harmonizácii a normám, Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia, Modulárne posudzovanie zhody a napokon protokol PECA. Štvrtá podkapitola hlavnej kapitoly priamo rozoberá Postupy posudzovania zhody výrobkov.

Témou štvrtej kapitoly je Autorizácia. Čo znamená táto činnosť, kto dáva povolenie na vykonávanie zhody, na čo sa vydáva a napokon čo zabezpečuje autorizovaná osoba.

Akreditácia- aká je to akreditačná činnosť a kto sú akreditačné subjekty. Akreditačné subjekty, resp. Akreditujúca a Akreditovaná osoba sú názvami dvoch podkapitol, v ktorých sú opísané ich činnosti a povinnosti.

Pokiaľ bolo na výrobok vydané Vyhlásenie o zhode (na základe jeho preukázaných vlastností), musí sa Označiť značkou zhody CE, a tiež naň vydať certifikát ES vyhlásenie o zhode (viď príloha E).

Siedma a ôsma kapitola sa zaoberá vysvetlením definícií Certifikácie a Inšpekcie, tak ako ich poníma zákon o zhode.

Deviata hlavná kapitola nesie názov Služba. Uvádza čo znamená pojem služba (podľa zákona o zhode), akého je charakteru, čo sa za službu nepovažuje. Táto kapitola obsahuje dve podkapitoly, a to Špecifické znaky služieb a Typické problémy zákazníkov, ktoré vo svojej monografií obšírnejšie opisuje Mateides (2006).

Na deviatu kapitolu nadväzuje desiata kapitola, Postupy pri certifikovaní služieb, ktorá sa skladá z piatich ďalších podkapitol. Tieto podkapitoly (Prípravná fáza, Hodnotenie dokumentácie, Certifikačný audit, Udelenie certifikátu, Kontrolné audity- dohľad) predstavujú samotné postupy posúdenia služieb.

Jedenástu kapitolu reprezentuje Predstavenie spoločnosti DHL Express, spol. s. r. o., a teda skutočnosti o tom kto ju založil, kde ju založil a v ktorom roku. Na akú prepravu sa orientovala vo svojich začiatkoch, a na akú prešla neskôr až po súčasnú dobu. Ako je v tejto kapitole opísané, DHL pôsobí na Slovensku prostredníctvom dvoch právnych subjektov- Pobočky DHL Express a Logistics na Slovensku ,a štyroch divízií- Špeciálnu prepravu (DHL EXPRESS), Nákladnú prepravu (DHL FREIT), Dodávateľský reťazec (DHL SUPPLY CHAIN) a nakoniec Globálne napredovanie (DHL GLOBAL FORWARDING), čo sú témy piatich podkapitol.

V ďalších troch kapitolách, resp. Medzinárodná preprava, Vnútroštátna preprava a Doplnkové služby, sa môžete dočítať aké služby, a tiež akého charakteru poskytuje spoločnosť DHL Express.

Pätnásta kapitola je zvlášť venovaná službe DHL WPX (World Parcel Express- Expresná tovarová zásielka), kde podrobne opisujem jej priebeh od vyzdvihnutia zásielky až po jej samotné doručenie v zahraničí; požiadavky nielen zákazníkove ale tiež spoločnosti, ktoré sa týkajú najmä balenia.

V dvoch záverečných kapitolách som sa zamerala na výhody spoločnosti DHL (Prečo posielať zásielky DHL EXPRESS, spol. s. r. o.) oproti konkurencií a tiež kde hľadať prípadné vylepšenia v systéme logistiky (Kde hľadať možné vylepšenia).

= Výrobok vs. určený výrobok =

Výrobok je čokoľvek čo môže byť ponúknuté na trhu k uspokojeniu odberateľových požiadaviek. Ako uvádza zákon o zhode, je ním ktorákoľvek vec ktorá bola vyrobená, vyťažená alebo inak získaná bez ohľadu na štádium jej spracovania, a ktorá je určená na uvedenie na trh [2]. Skôr ako sa teda výrobok dostane na trh, musí byť posúdená jeho zhoda, čo však platí len pre určené výrobky. Určené výrobky sú také, ktoré by mohli ohroziť naše zdravie, bezpečnosť, majetok osôb či životné prostredie (hračky, tlakové nádoby, váhy, atď.) [2].
Zákon o zhode spolu s jeho dvoma novelami v rámci medzinárodného obchodu upravuje:
*spôsob ustanovenia technických požiadaviek na produkty
*postupy posudzovania zhody výrobkov s technickými požiadavkami
*práva a povinnosti podnikateľov a iných P. O. poverených činnosťami podľa tohto zákona
*práva a povinnosti podnikateľov, ktorý dovážajú alebo uvádzajú výrobky na trh [2].

== Technické požiadavky na výrobok ==

Technické požiadavky na výrobok sú vyžadované charakteristiky produktu obsiahnuté v technickom predpise alebo v technickej norme [2]. Medzi ktoré patria technické špecifikácie:
*úroveň kvality
*úžitkové vlastnosti
*bezpečnosť
*rozmery
*názov pod ktorým sa predáva
*značky
*skúšanie výrobku a skúšobné metódy
*balenie
*označovanie výrobku alebo vybavenie štítkom
*postupy posudzovanie zhody výrobku s právnymi predpismi alebo s technickými normami
*výrobné metódy a procesy, ktoré majú vplyv na charakteristiky výrobku [2].

= Povinnosti výrobcov, dovozcov, distribútorov pri uvádzaní výrobku na trh =

Vývozca alebo dovozca môže uviesť na trh iba dôveryhodné výrobky hlavne čo sa týka bezpečnosti a to bez ohľadu na to, či sú určené na osobnú potrebu alebo na profesijné použitie. Pred uvedením určeného výrobku na trh sa posudzuje zhoda jeho vlastností s technickými požiadavkami ustanovenými technickými predpismi a to spôsobom, ktorý zodpovedá posudzovaniu zhody podľa § 12 zákona o zhode [2].
Distribútor nemôže presadzovať výrobok, o ktorom na základe svojich informácií alebo svojich odborných znalostí vie, že môže ohroziť oprávnený záujem. Tiež nesmie distribuovať určený výrobok, na ktorý výrobca alebo dovozca nevydal vyhlásenie o zhode alebo na ktorý nemá písomné potvrdenie, že výrobca alebo dovozca vydal vyhlásenie o zhode [2].

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-06T20:53:46Z

Jaja9991:

= 3 Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== 3.1 Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== 3.2 Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

== 3.3 Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== 3.3.1 Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

=== 3.3.2 Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== 3.3.3 Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

=== 3.3.4 PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== 3.4 Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

Posúdenie zhody výrobku

2011-06-06T20:51:47Z

Jaja9991: Vytvorená stránka „= Posúdenie zhody výrobku = Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zisten…“

= Posúdenie zhody výrobku =

Šalgovičová (2004) uvádza, že proces posudzovania zhody znamená súbor navzájom súvisiacich činností, ktorých výstupom je zistenie či reálne vlastnosti určeného výrobku zodpovedajú ustanoveným technickým požiadavkám na určený produkt. Zákon č. 264/1999, zákon o zhode, charakterizuje jednotlivé postupy posudzovania zhody technických vlastností výrobku. Tieto postupy sa týkajú produktov, na ktoré sa vzťahujú preberané smernice EÚ. Zahŕňajú právne, technické a procesné problémy posudzovania zhody s tým, že podrobná charakteristika postupov pre jednotlivé skupiny určených výrobkov je určená v NV SR. Tým sa súčasne umožnil súvislý prechod od rozdielnych postupov posudzovania zhody, ktoré boli účinné od času vypracovania a prijatia celého súboru NV k zákonu o zhode [3]. Skákala (1999) vo svojej publikácií píše, že ochranu opravárenských celospoločenských záujmov zabezpečuje štát svojou legislatívou a aktivitou príslušných štátnych orgánov a nimi autorizovaných subjektov. Tieto aktivity označujeme ako zákonmi regulovaná oblasť, v iných prípadoch hovoríme o zákonmi neregulovanej, teda voľnej, oblasti ochrany záujmov. Medzi hlavné prvky neregulovanej oblasti patrí riziko menejcenného výrobku alebo služby, riziko produktu nespĺňajúceho požiadavky alebo výrobku nefunkčného [4].
V regulovanej aj v neregulovanej oblasti vystupujú tri základné prvky ochrany proti nežiadúcim rizikám:
*skúšanie
*certifikácia
*inšpekcia [4].

== Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti ==

V regulovanej oblasti hovoríme o tzv. povinnom skúšaní a povinnej certifikácií. Kontrolu vykonávanú orgánmi štátnej správy voláme inšpekcia. Spoločným názvom pre skúšanie, certifikáciu a inšpekciu je posudzovanie zhody. Tento termín vychádza zo skutočnosti, že pre všetky s týmto spojené činnosti sú určené požiadavky a úlohou posudzovania zhody je určenie, prehlásenie, kontrola resp. potvrdenie, že v danom prípade sú požiadavky na proces, výrobok alebo službu splnené [4].
Požiadavky na posudzovanie zhody sú obsiahnuté:
*v záväzných právnych predpisoch ( ako sú zákony, vyhlášky a pod.)
*v technických normách
*v technických špecifikáciách
*v dokumentácií (ako sú pokyny, návody a pod.), vydané medzinárodnými organizáciami [4].

Pre regulovanú oblasť sú určené požiadavky obsiahnuté v právnych predpisoch a v technických normách, ktoré určí kompetentný orgán štátnej správy ako normy vhodné na posudzovanie zhody [4].
Posudzovanie zhody v regulovanej oblasti konajú orgány štátnej správy, a nimi podľa zákona autorizované subjekty [4].

== Posudzovanie zhody v neregulovanej oblasti ==

V neregulovanej sfére posudzovanie zhody môže v zásade vykonávať:
*dodávateľ (výrobca, dovozca, distribútor, predajca)
*odberateľ (zákazník)
*nezávislá tzv. tretia osoba (nezávislá skúšobňa, certifikačný orgán a pod.) [4].

V tejto oblasti má významnú úlohu dôvera zákazníka v spôsobilosť a objektivitu vykonávateľa posudzovania. Nedostatok dôvery pre posudzovanie u dodávateľa vedie k jeho vlastnej aktivite, alebo požiadavke vykonať posudzovanie treťou osobou. Posúdením a potvrdením spôsobilosti subjektu vykonávať špecifikované činnosti v oblasti posudzovania zhody sa zaoberajú akreditačné orgány a príslušná činnosť sa nazýva akreditácia subjektov posudzujúcich zhodu [4].

== Základné dokumenty v oblasti odstraňovania prekážok obchodu a jednotného prístupu k posudzovaniu zhody ==

Všeobecne za tieto dokumenty môžeme považovať:
*Nový prístup k technickej harmonizácii a normám a smernice Nového prístupu
*Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia certifikácie a skúšobníctva
*Modulárne posudzovanie zhody
*PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení (uzatvorená medzi Európskymi spoločenstvami a ich členskými štátmi) [3].

=== Nový prístup k technickej harmonizácii a normám ===

Začiatkom svojho zrodenia sa snažila EÚ zjednotiť predpisy (národné predpisy, ktoré boli vynútené potrebou chrániť oprávnené záujmy spotrebiteľov ako sú bezpečnostné normy, rôzne špecifikácie) charakterom záväzných spoločných výrobkových štandardov, resp. noriem, ktoré by presne vymedzovali ich technické špecifikácie. Bol to takzvaný Starý prístup, ibaže v praxi a vyznačoval ako komplikovaný, obšírny a nepružný. O niekoľko rokov neskôr ho nahradil Nový prístup, pričom Starý prístup sa zachoval iba pri niektorých vybraných výrobkoch (potraviny, farmaceutické výrobky) [3].
Spočívanie Nového prístupu je v tom, že vymedzuje základné požiadavky alebo želaný prístup legislatívy (bezpečnostné, hygienické, ergonomické požiadavky). Jeho hlavným pravidlom je obmedzenie harmonizácie právnych predpisov len na základné požiadavky, ktoré sú stanovené v prílohách smerníc [3].

=== Globálny prístup k posudzovaniu zhody a globálna koncepcia ===

Globálna koncepcia zavádza zjednotený spôsob a postupy preukazovania zhody. Jej princíp spočíva v tom, že prostredníctvom svojich základných prvkov (nasledovný dohľad a posudzovanie zhody) potvrdzuje zhodu výrobku so stanovenými špecifikáciami [3].
Nové prvky Globálnej koncepcie, ktoré sa zahrnuli v Novom prístupe:
*vymedzenie zásadnej role výrobcu v procese posudzovania zhody
*očakávanie obojstrannej dôvery účastníkov procesu
*plná transparentnosť všetkých použitých postupov
*zvýraznenie úlohy podnikovej sféry [3].

=== Modulárne posudzovanie zhody ===

Modulárne posudzovanie zhody je súčasťou Globálnej koncepcie a je podrobným rozpisom ôsmich modulov (viď Obr. 1,2), ktoré obsahujú postupy ako je posúdenie výrobcom konať vnútornú kontrolu výrobku a vyhlásiť zhodu, až po posúdenie všetkých kusov výrobku treťou stranou, resp. notifikovanou osobou [3].

=== PECA- Protokol k Európskej dohode o pridružení ===

Protokol PECA znamená Európsku zmluvu o pridružení medzi Slovenskou republikou a EÚ, ako aj medzi ostatnými krajinami Európy a EÚ o posudzovaní zhody a uznávaní priemyselných výrobkov. Etapové približovanie administratívy a legislatívy Slovenskej republiky ku členským krajinám EÚ si vyžiadalo, aby si krajiny vzájomne akceptovali výsledky skúšok posúdenia zhody. Jedná sa o vybrané sektory, zodpovedajúce k zákonu zhody (strojové zariadenia, osobné ochranné pomôcky, elektrické zariadenia, elektromagnetická kompatibilita, zariadenia do prostredia s nebezpečenstvom výbuchu) [3].

== Postupy posudzovania zhody ==

Ak určený výrobok spĺňa všetky technické požiadavky ktoré sa naň vzťahujú, zhoda sa považuje za preukázanú [3].
Postupy posudzovania zhody sú:
*posúdenie zhody výrobcom alebo dovozcom
*posúdenie zhody vzorky typu (prototypu) výrobku A.O. a vydanie certifikátu A.O. (certifikácia typu výrobku)
*posúdenie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku
*posúdenie systému kvality výroby alebo jeho zložiek v podniku A.O. a vykonávanie inšpekcie nad jeho riadnym fungovaním,
*overovanie zhody výrobku s certifikovaným typom výrobku alebo s ustanovenými požiadavkami, ktoré vykonáva výrobca alebo dovozca alebo A.O. na každom výrobku alebo na štatisticky vybratej vzorke
*overovanie zhody každého výrobku s technickými požiadavkami A.O.
*inšpekcia riadneho fungovania SMK v podniku A. O. a v prípade potreby overenie zhody výrobku s požiadavkami technických predpisov v etape návrhu výrobku
*iné postupy posudzovanie zhody, ak je to nevyhnutné na prevzatie obsahu technického predpisu vydaného orgánmi Európskeho Spoločenstva [3].

*